"兔子说，乌龟比我慢；乌龟说，蜗牛比我慢；蜗牛说，长宽比我慢！"毋须再罗列了，上诉网友的"体验"已经真实地反应了广州长宽的症结所在。
广州长宽的服务标准与用户的实际体验为何相差甚远？问题究竟出现在哪里？
作为国内较早介入宽带的网络运营商，长城宽带已在全国27个城市建设了可以覆盖1500多万用户的宽带驻地网，正式开通长宽服务的用户超过200万户。中信向长宽注入巨资，双方各占50％的股份，长宽的注册资本由此飙升到6亿。"长宽梦网"在北京正式发布，是长宽面向用户提供的基于宽带应用的内容门户网站，长宽的发展战略由接入服务转向内容服务，从此迈向一个新的阶段。
长宽的发展势头可喜，但面临的挑战也无可回避。宽带运营商在接入和内部服务领域的竞争，一直在不断升级，面对网通和电信的强大攻势，如何稳定市场占有率，把开通率和使用率真正转变为长宽发展战略中新的增长点，已是长宽必须解决的课题。毫无疑问，解决之道在于提供最优质的服务，赢得用户最满意的信赖。
无论是接入服务，还是内容服务，网速都是一个最基本的服务载体。长宽的网速与宽带名不副实，无论你提供什么样的内容，对用户都没有吸引力，想靠增值服务来实现利润最大化，也只能是空想。
孙子强说得很好：未来长城宽带将加强内容服务，通过服务提升签约用户的开通率，提升开通用户的使用率，以服务推动递进式的市场发展，从而根本性地改善长城宽带的经营状况。长城宽带希望在宽带领域构建有自己特色的宽带精品网。
同是长宽的服务，在北京能赢得用户的称赞，在广州为什么遭到用户的投诉？广州长宽难道还不值得深思吗？网络接入服务最大的卖点是速度，网速上不去，叫得再响也无济于事，谁的服务能吸引更多的用户，谁的接入率就能转化为可持续发展的增长点，也才能笑到最后。
