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广州长城宽带"宽"在哪里?
2003年07月24日17:45:42 网友评论


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      "兔子说,乌龟比我慢;乌龟说,蜗牛比我慢;蜗牛说,长宽比我慢!"毋须再罗列了,上诉网友的"体验"已经真实地反应了广州长宽的症结所在。

      广州长宽的服务标准与用户的实际体验为何相差甚远?问题究竟出现在哪里?

      作为国内较早介入宽带的网络运营商,长城宽带已在全国27个城市建设了可以覆盖1500多万用户的宽带驻地网,正式开通长宽服务的用户超过200万户。中信向长宽注入巨资,双方各占50%的股份,长宽的注册资本由此飙升到6亿。"长宽梦网"在北京正式发布,是长宽面向用户提供的基于宽带应用的内容门户网站,长宽的发展战略由接入服务转向内容服务,从此迈向一个新的阶段。

      长宽的发展势头可喜,但面临的挑战也无可回避。宽带运营商在接入和内部服务领域的竞争,一直在不断升级,面对网通和电信的强大攻势,如何稳定市场占有率,把开通率和使用率真正转变为长宽发展战略中新的增长点,已是长宽必须解决的课题。毫无疑问,解决之道在于提供最优质的服务,赢得用户最满意的信赖。

      无论是接入服务,还是内容服务,网速都是一个最基本的服务载体。长宽的网速与宽带名不副实,无论你提供什么样的内容,对用户都没有吸引力,想靠增值服务来实现利润最大化,也只能是空想。

      孙子强说得很好:未来长城宽带将加强内容服务,通过服务提升签约用户的开通率,提升开通用户的使用率,以服务推动递进式的市场发展,从而根本性地改善长城宽带的经营状况。长城宽带希望在宽带领域构建有自己特色的宽带精品网。

      同是长宽的服务,在北京能赢得用户的称赞,在广州为什么遭到用户的投诉?广州长宽难道还不值得深思吗?网络接入服务最大的卖点是速度,网速上不去,叫得再响也无济于事,谁的服务能吸引更多的用户,谁的接入率就能转化为可持续发展的增长点,也才能笑到最后。


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