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本报记者 楚益祥
暑期将至，又逢SARS过后激发的消费购买力，各大IT厂商早已开始着手亮出促销高招，打折、派送礼包、有奖促销。但当几乎所有的商家都在以让利取悦顾客的时候，价格已经不再是消费者选择产品的主要依据，对于产品趋于同质化的IT业，厂商拿什么来吸引顾客呢？
在世界卫生组织宣布解除北京旅游警告及将北京从非典疫区名单中除去的当天，美格就在北京宣布了它大规模投入移动服务网的计划。在各大厂商都在为促销准备憋足劲的时候，美格的异常行动让业内惊诧不已———放弃暑期旺季最直接的带动销售的方式，美格却剑走偏锋，开动服务攻势，美格的葫芦里面究竟卖的是什么药？为此，本报记者专访了国际著名显示器厂商美格科技中国事业部执行副总俞翠薇。
据俞翠薇介绍，在IT领域，作为联系厂商和消费者之间的渠道体系至关重要，有道是的渠道者得天下。在IT领域沉浸十多年的美格深谙其中道理，从2001年起实施渠道变革，经过一年多的精耕细作，已经建立了美格自有的独特渠道模式：事业平台＋专卖店。目前美格以及在全国各大区建立了十多个事业平台和150家专卖店，形成一个密集的网络，有效的贯彻美格的市场策略并推动了美格产品的销售。而此时美格大规模投入的移动服务网计划，正是以渠道事业平台为基点的进一步延伸。把美格的专卖点从一个个孤立的点，联结在一起，形成一张完整的服务网。俞翠薇说，“我们建立移动服务网的第一个目标是让用户体验美格更高品质的服务；第二个目标是让美格的150家专卖店能更有效地发挥其作用。简要地说就两句话———让服务移动起来，让专卖店移动起来。”
为了实现这个服务目标，美格相继打出一套颇具威力的组合牌：首先美格旗帜鲜明的打出了“美格在线”———开始将完成分布全国各个地区的800免费服务电话体系，把对用户需求的服务作为了美格科技发展的一个支点。目前华东地区的美格800免费电话已经开通，其它各地的800电话也正在申请之中，同时与800服务电话相应的后台服务体系也正在完善之中。届时，用户可以随时向美格反映服务中存在的问题，及时美格总裁也有义务倾听用户的投诉。
其次是建立流动服务点虽然美格已经在全国各大区建立了十多个事业平台和150多个专卖店，服务触角遍及全国各地，但实行移动服务网计划后，美格将继续完善其服务体系———投资3000万元，建立拥有150多辆服务车的流动式服务车队，全面推行送货上门、上门维修服务的承诺。这样，美格通过服务车把各个专卖店联系起来，形成一个密集的服务网络，渗透到城市的各个角落，这个网络使美格在大多数城市里有能力12小时内对服务做出响应，使服务更加主动积极。
俞翠薇表示，美格的暑期攻略就是由“美格在线”的电波连成的电话服务网和由服务车队构成的移动服务网虚实结合，形成了美格真正可以提供到用户家门的服务。而为用户提供高品质的服务正是美格的算盘：对于美格而言，多年来沿袭技术前瞻性和产品领先性，美格显示器征服了世界各地苛刻的专业人士，高品质的形象深入人心，而服务是产品最重要的外延，更好的服务更能与美格的高品质相符。
事实上，在美格全面推行移动服务网计划之前，对服务问题已经酝酿很久，早在今年3月份美格就曾提出蝴蝶计划，旨在加强服务能力。据美格华北事业平台尹新富先生介绍，就在非典期间，美格实施了“非常时期，非常行动”，在北京、上海等10大城市实行免费送货上门服务，作为美格移动服务网计划的尝试，也取得了不俗的业绩。
“国内物流企业的专业化程度还远远不够，其响应速度和服务能力都无法满足我们的要求，因此，我们需要一支更有效的队伍来实施我们的送货服务和上门服务举措。我们相信，美格服务车队的建立将对我们开展免费送货和上门服务提货强有力的支持，使美格服务提升到一个新的高度。”俞翠薇说，“自己建立这样庞大的车队，实施免费送货和上门服务，不仅在显示器行业，即使在整个IT行业也是前所未有的。但我们认为，随着用户生活节奏的不断加快和对服务响应速度、服务质量要求的不断提高，这样的企业资源将成为企业竞争的核心。”俞翠薇还表示，美格科技的服务将不仅仅针对显示器产品，这个服务网将对美格正在推出的各种显示器之外的新产品提供有力的支持。
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