|
本报3日报道了《石家庄移动缴费系统“瘫痪”亲历》后，有消费者向记者反映那天同样遭受了移动的“礼遇”，并表示移动公司应当通过一定的公开方式向它的用户做出解释和理赔，而不要回避推脱或置之不理。这是移动作为一个服务提供商应对突发事件后必须做到的，如果它对自己的服务和声誉特别看重的话。
4日，记者采访了石家庄移动公司的一位部门主管高红燕。她承认市移动
缴费系统2日确实发生了问题，为消费者带来不便。她解释说，移动现在是按自然月计费的，而且我们推行的包月制也是在月初将当月包月费直接从消费者的话费余额中划走，一旦余额不足客户手机将被停机，因此每到月初就会造成消费者集中缴费的现象。记者问，这种计费方式是何时实行的？她说，去年7月。记者问，此前出现过类似故障吗？她说，发生过，但没有7月2日那样严重。同时她说，其实当天上午移动采取了应急措施，即先让用户缴费而后再排队等候开通手机。这其实就是记者的手机在当天11时30分交费后但直到下午1点30分仍不能正常使用的最终解释。
对于记者开着机的手机为何在下午两时被告知是关机状态的问题，她解释说记者应先关机而后重新开机。但当记者问为何在本人没做任何操作处理的情况下自己的手机于当日下午3时30分许开通时？她未置可否。省移动公司的一位先生问记者是否处在信号极弱的区域，但记者的办公室就在石家庄市中心，而且关机和信号不通是截然不同的两种状态。对移动方面的解释记者表示质疑。
河北省移动公司的陈晓杰告诉记者，那天移动营业员解释的所谓指令积压就是我们的支撑网络出了点小问题，而最近我们的缴费系统正在进行扩容，不日，即可投入使用。
当记者问移动方面要否向当天被“晾”的消费者致谦或给予补偿时，市移动的高红燕表示，对缴费3个小时之后仍未开通的用户我们要适当补偿。但同时她表示这次事件是不可抗力造成的，记者追问移动公司要承担何种责任，她说，主要责任。
最后，她表示，这类事件对移动服务体系的建设也是一种考验。她说，今后市移动不会再发生类似的事情。(梁文君)
| 
