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03年彩电品牌调查:海尔、索尼、TCL名列三甲
2003年06月26日15:04:15 网易报道 北京现代商报


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      日前,清华大学中国企业研究中心受国家质量监督检验检疫总局委托,采取抽样调查的方式,对电视机行业主流品牌的“用户满意指数”开展专项调查,从“品牌形象”、“感知质量”、“用户忠诚度”等6项指标,用国际上通行的计算方式进行科学计算,结果显示,海尔、索尼、TCL3个品牌的“用户满意度”位居彩电行业前三名。

      据悉,此次共调查了电视机行业中的10个独立品牌,它们分别是海尔、TCL、索尼、飞利浦、松下、东芝、创维、海信、康佳和长虹。合格调查对象是在5年内购买并使用过电视机的家庭。调查范围涉及全国50个主要城市和郊区。清华大学中国企业研究中心受国家质量监督检疫总局委托开展的这次调查,根据《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中提出的“研究和探索用户满意指数,为用户和消费者提供真实可靠的产品质量信息”要求进行的。该企业研究中心专题负责中国用户满意指数模型构建、问卷设计、调查方案筛选、调查实施及数据分析等工作,以此来构建“ 中国用户满意指数” 可以说该模型是目前所有调查方式中最具合理性的一个。

      TCL多媒体事业本部副总裁史万文接受记者采访时表示,在家电这个成熟的行业中,用户的满意度和忠诚度是企业稳定生存与发展的关键,TCL这几年一直致力于改进产品和服务质量,强化与用户的联系,不断完善产品服务和用户管理系统,在这方面的工作做得是比较扎实的。从1999年起TCL即在全国范围内构织出一张以“幸福快车”为主体的服务网络,依托“幸福快车”这张遍布全国各地庞大的服务网络。为了构架这一庞大的用户服务网络,TCL下大力气进行前期基础建设,包括运作模式的设计与分析、信息化工程改造、原有售后服务部的改造、“呼叫中心”的试行等,坚持不懈努力的结果,确保了TCL产品在售前、售中及售后都处于受控状态,真正做到了让消费者买得放心,用得满意。

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