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新快报记者 谭建东 通讯员 叶冠勇 邝凌凌
如果发票的时间与家电的实际使用时间不同，三包期限应从哪一天算起？
记者昨日从广州市工商局“12315”消费者申诉举报中心获悉，王小姐投诉称，她于4月底在某电器商场购买了一台空调，并按当天的日期开具了发票。商家原本承诺次日送货，但因缺货于5月4日才送货。空调送到王小姐家里后，由于人手不够，商场直到5月12日才上门安装。5月14日，也就是使用的第三天，王小姐发现空调有问题，于是向商家提出了退货要求。
没想到，商场方面却称，按照发票上的日期，王小姐购买的空调已经超过了国家规定的15天“退换期限”，只同意对空调进行维修，不能退换。因双方争执不下，王小姐只好向“12315”投诉。
据了解，在购买冰箱、洗衣机和电脑等大件商品时，因为送货绝大部分不在当天进行，消费者实际使用时间往往都是在开具发票之后。“12315”认为，国家《部分商品更换退货责任规定》虽明确规定了三包有效期自开发票之日开始计算，在15天内产品出现质量性能故障，消费者可选择退货或换货。但这是以商品交付消费者并能使用为基准的，即商家开具发票的时间和交付商品并能使用的时间是一致的。
“12315”指出，如果商家延迟送货或安装不及时导致消费者无法正常使用商品的，三包期限就应该从消费者实际收货和商品能使用的时间算起。为此，某商场必须对王小姐履行退货责任。
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