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人们一直关注的“小灵通”业务已于5月17日（即“世界电信日”），在北京的部分政府办公、医院或卫生系统所在的地区开通了。小灵通即PAS（无线市话）业务，是将用户端以无线方式接入市话网，提供在网络覆盖区域内的自由移动使用的市话业务。
为了及时了解消费者的需求和对此业务的认知程度，本报数码时代推出“小灵通业务你知道吗”热点调查。本次调查自4月23日起，至5月7日止，共历时两周，采用结构式问卷询问，通过面访、路边拦访、电话调查、电子邮件等方式，共获得有效样本347个。调查内容分为消费者对小灵通业务的认知程度和购买需求两大部分，调查结果详见附表。
98%的消费者对小灵通业务有一定了解，它最吸引人的特点在于资费低廉，而使用范围小和信号弱是阻碍消费者购买的最大瓶颈，有61%的消费者还对此业务持观望态度，这是本报在“小灵通业务你知道吗”热点调查中得来的结果。
“小灵通”又叫无线市话，它是依靠固定电
话网向用户提供移动通信服务的一种全新业务。利用“小灵通”业务，用户可以在本地网信号覆盖范围内移动通话，拨打方法和功能与固定电话相同，而且也是按照固定电话标准单向收费。“小灵通”手机终端与普通手机终端很相像，手机的发射功率只有0.01瓦，仅是普通手机的百分之一左右，不存在辐射危害，被称为“绿色手机”，同时待机时间也更长。小灵通还与普通手机一样能收发短信，因此小灵通实现了“市话通话的价格，移动通信的服务”。
价格高低是衡量事物的一个标准，但绝不是惟一的。消费者的理想永远是物美价廉，小灵通
的技术和业务功能还在不断发展进步着，于是大多数人还对它持观望态度。
■仅有2%的人表示“不清楚”小灵通业务
在本次对于小灵通业务认知度的调查中，仅有2%的人表示“不清楚”小灵通业务，而有36%的被调查者表示“很熟悉”，其余人都选择了“比较清楚”和“知道一些”。此调查结果说明小灵通业务的受关注率十分高，绝大多数消费者都对它有了一定的了解。
1997年，“小灵通”开通了它的第一个运营系统，到今天，它的用户量已经突破1200万。在政策的缝隙和市场的边缘中，小灵通一波三折地走过了5年的发展历程。在这5年中，小灵通走过的每一步都引起了人们的广泛关注和探讨，由此也起到了一种特别的宣传作用，因而记者在调查中发现，不论人们对小灵通的看法是褒还是贬，说起这项业务时好像“地球人都知道”。
2003年3月10日，“小灵通”正式在北京市怀柔区向公众放号，这表明一向被视为小
■低价格———最具吸引力
据介绍，消费者只要带着身份证，交15元手续费和50元预存话费就可开通“小灵通”。“小灵通”收费与现行固定电话收费标准基本一致，单向收费，拨打市话首次3分钟0.22元，以后每分钟0.11元。在回答调查问卷中“小灵通什么特点最吸引你（可多选）”时，有84%和82%的被调查者选择了“资费便宜”和“单项收费”，由此可见，价格是小灵通具有的最大优势。
据业内人士估计，今年小灵通的新增用户将是2002年的两倍以上，去年小灵通的新发展用户有600万至700万。小灵通的目标市场是，约占中国总人口一半的中低等收入消费者。由于“小灵通”单向收费的价格特点，可能会引起新的诸如退休老工人、家庭主妇、学生、以本地活动为主的工人等一些过去对移动电话可配、可不配的人员的消费欲望，这部分人可能用不起手机，但却可能用得起“小灵通”。有消费者在调查问卷中填写到：“我不会换小灵通，但是可以给我爸妈买，让他们用比较划算。”还有一部分消费者表示，可以再买一个小灵通，同时用两部手机。
小灵通低廉的资费，适应了我国大多数中低收入人群的无线通信需求，这是小灵通之所
以具有如此顽强生命力的关键所在。小灵通尽管无法跨地漫游，可对于大多数在本地范围活动的中低消费群体来说，省钱是最实惠的。
小灵通凭着低廉的通话费这个法宝，走到哪里，都会把移动、联通等移动通信的巨人拖入价格竞争中。据不完全统计，从1997年小灵通投入商业运营以来，在小灵通到达的大部分城市，移动、联通大都已将各自的月租费和市话费降低了一半，同时，部分地区还以各种不同形式实行了变相的手机单向收费，以贴近小灵通月租费25元，市话费每分钟0.2元的资费标准。小灵通进京，更多的人期待着它能引发移动的单向收费。
■低辐射———搭上环保这班车
调查数据显示，有40%的消费者认为小灵通“低辐射、环保健康”的特点具有一定吸引力。随着消费者健康意识的增强，小灵通的低辐射迎合了人们对健康环保的需求。经测试，小灵通的发射功率不超过10毫瓦，仅相当于
移动电话的1%。在通常情况下，小灵通基站天线的电磁辐射比普通的家用电视遥控器、儿童遥控玩具车的发射功率还要小得多，对人体基本没有任何有害的影响。在日本和台湾地区，小灵通是惟一允许在医院内安装使用的无线通信系统。
小灵通还有两个令消费者喜欢的优点：拨号方便，小灵通同固定电话一样，呼叫市话不用拨区号；耗电省，小灵通手机的电池一次充足，可待机一个星期，连续通话时间一般可达8个小时，这对于工作繁忙、生活节奏快的消费者来说，无疑也具有一定的吸引力。
■范围小和信号弱———阻碍购买的瓶颈
记者在调查中发现，消费者对小灵通最不满意的地方就是“漫游范围小”和“信号弱，通话质量差”，并分别有76%和71%的人希望小灵通业务今后在这两点上有所改善。很多消费者在问卷中反映，即使价格再低，如果手机信号质量不好，那么也不会购买，因为通话质量对工作和生活都十分重要。
是市场主导技术，还是技术主导市场，是通信业界一直在争论的问题，从纯粹的技术角度看“小灵通”采用的移动通信技术的缺陷就很多，信号不稳定，而且受移动速度的限制，另外一点就是使用范围的限制，这也就是它为什么被称为“无线市话”的原因。所以自
“小灵通”诞生那天开始，围绕它的争议就一直不断：一种观点认为，小灵通满足了中小城市一部分中低收入者的需求，形成了一个庞大的市内移动消费群体；加快了中国电信固定交换机资源的二次开发，增加了市话的使用效率，形成了市话业务新的增长点。另一种观点认为，小灵通技术落后，并且已被日本和泰国证明是“灵”而不“通”，小灵通在国内出现并且形成消费热点，只不过是中国电信急于切入移动通信市场的一种短期行为，势必造成资源浪费和不正当竞争。
据悉，有电信部门针对此问题推出了小灵通配传呼机的组合使用方法，但不免让人产生疑问：在没有信号的地方，即使传呼机叫了，用小灵通也不能回复，难道还要赶快去找公用电话？看来只能用GMS手机配合“小灵通”使用了。
■不买———懒得换号
“小灵通推出时，你会选择该业务吗？”在回答这一问题时，有61%的被调查者表示“看看再说”，而有33%的人表示“不会”，5%的人表示“肯定会”。目前不准备选用小灵通的消费者，一部分是由于小灵通业务本身的缺点，如信号弱、漫游地区小等特点，而另外很大一部分消费者则是由于目前有手机，而不愿再去另外购买手机和换号了。
调查显示，急切想购买小灵通的消费者的收入水平比较低，消费水平比较低，对价格敏感，大部分人目前没有手机。另外一部分消费者是属于愿意同时选择两部手机的，他们觉得目前话费比较高，可以依此降低一些话费。
有消费者在问卷中写道：“我很希望小灵通进京，倒不是我会选择小灵通，而是希望小灵通能迫使移动、联通降价或是实施单向收费，因为小灵通的品质毕竟不如GSM和CDMA。”
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