|
本报记者 陈俊 上海报道
“小灵通”进入京沪穗地区终于引发新一轮竞争。4月21日，上海移动推出一项名为“来话畅听”的业务，开始试水变相的单向收费。据上海移动营业厅和1860服务热线的工作人员介绍，全球通手机客户(含全球通签约、易达卡、套餐客户)只需每月多付25元就可在上海免费接听625分钟的移动网内通话，超过625分钟则按每分钟0.04元计费。上海移动市场部表示，新业务推出当日便有5000人登记。
据上海市通信管理局表示，虽然国家政策不允许单向收费，但却允许企业采取灵活的促销方式，这就等于默许了上海移动的“促销活动”。在移动的抢先挤压下，联通自然不敢落后，据观察人士分析，上海的准单向收费本周内有望全面突破。
21日当晚，上海联通紧急召开新闻通气会，高调批评上海移动率先挑起“价格战”。上海联通总经理赵乐说，上海移动此举几近“偷袭”，且力道“凶狠”。去年上海联通总收入不过20亿元，远远不及上海移动100亿元利润，用如此降低资费的手法打压联通，实在太过。面对众多记者，赵乐态度强硬地表示，如果上海移动不收回成命，联通将针锋相对、奉陪到底，用足信产部给予联通资费允许比移动低10％的优惠政策，在130GSM和133CDMA两张网络同时推出包月费免费接听来电的业务，而接听来电将不分网内网外。赵乐说，“联通开展价格竞争的优势在于其用户基数比移动小得多，所以我想，同样是割肉，移动要比我们割的多。真不明白他们为什么做这么痛苦的决定！”
易观咨询的电信分析师朱敏指出，上海移动此举看似削价“割肉”，实际不然。统计表明，来电呼入产生的话费平均占总话费的45％。按照“来话畅听”规定，仅对来自中移动网内的来电实行每分钟0.04元的资费政策，其产生的话费只占10％，收入减少带来的影响微乎其微。加之，设置每月25元的最低门槛，弥补了收入减少产生的空缺，其原理好比缴了会费的人当中并不是所有人都坚持上俱乐部消费。实际上，双向收费促使部分用户看到手机来电显示并不接听，而是用固话回电，“来话畅听”业务让人倾向于接听来电，这样将能增加移动通信的收入、相应地减少固话收入。
朱敏进一步分析，什么样的用户需要频繁接听手机来电？“一般这些人时间成本高、流动性大、对即时通讯要求高，基本上属于每月平均话费(ARPU)在300元以上的高端用户”。高端用户支付能力强并不等于对价格就不敏感，因此“来话畅听”业务是一项以价格折让来吸引保留高端用户的市场策略。相比之下，低端用户对此业务需求并不强烈。上海移动市场与服务策划高级经理钟逸凡表示，新业务的对象是上海移动的100万全球通用户，只占总用户数的20％。而这20％用户对上海移动总收入的贡献达到60％。上海移动公关经理张春敏坦言，为吸引保留上海移动的高端用户，公司制定了一系列策略，去年底今年初开展的“积分换彩信手机”活动是第一步，现在推出的“来电畅听”业务是第二步，将来还有第三、第四步。
当拓展市场份额更多地转变为对存量用户的争夺，移动的“防御措施”就相当于对联通展开进攻，上海移动所要保卫的20％用户正是联通意欲争夺的高端用户。今年，上海联通CDMA用户发展目标是50万，将和去年一样，至少有50％来自于移动的转网用户。而据4月23日发布的中金公司分析报告，由于联通CDMA营销方式从手机补贴向收入分成转换，2003年CDMA新增用户数量增长乏力；预计CDMA业务ARPU值将从去年第四季度的200元大幅下降至155-160元，显示CDMA用户忠诚度不足和用户流失率正在上升。竞争形势的严峻迫使上海联通对移动推出的宣传炒作大于实质内容的“来话畅听”业务做出即时反应，更何况向来被动应战的移动此番先发制人，有点出乎习惯于市场挑战者角色的联通的意料。
上海联通的公开声明是希望上海通信管理局能喊停“来电畅听”业务，但直到记者截稿为止，通信管理局仍未明确表态喊停，上海移动仍在正常受理业务登记。据了解，联通和监管部门的反应均未出上海移动沙盘推演之外，因此移动泰然处之，对新业务的继续开展信心十足。
上海联通总经理赵乐在描述可能采取的应战措施时透露，这些下调资费的“杀手锏”已做了两年时间的准备，其假想敌并非移动。这表明，无论联通还是移动，心里都明白电信资费下降大势所趋、价格战不得不打。在短短一个月内，广州、北京和上海三地的移动分公司相继推出呼入优惠的资费政策，这三个利润最为丰厚、移动运营商运用资费竞争最谨慎的市场终告“失守”，全国市场卷入价格战漩涡。上海移动作为最后一个价格战参与者，其推出的“来话畅听”业务更多具备象征意义。
而这一态势的形成应归功于近年来小灵通如火如荼的发展。易观咨询的朱敏指出，对低廉的移动通信资费的需求客观存在，2001年我国现行移动资费占收入之比为美国的近8倍，存在很大的降价空间，因此，移动资费降价才刚刚开始。
| 
