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产品质量存在缺陷 戴尔配件屡被召回
戴尔公司近日宣布,由于存在产品过热问题,可能导致在使用中起火或者触电的危险,该公司决定召回440万个直流笔记本电脑适配器,这批适配器涉及戴尔的Latitude,Inspiron和Precision系列电脑,是由中国台湾的台达电子(Delta Electronics)负责生产,产品的出售日期为1998年9月至2002年2月。……

问题电脑退货艰难 售后服务令人心寒
今年8月4日,白维通过戴尔的全国直销电话定购了一台戴尔电脑,报价单及发票上均以人民币6012元结算,但在通过用户的信用卡扣款时却以736.83美元来结算。虽然6012元人民币与736.83美元之间以当天的国家牌价8.28元的卖出价是无法对等的,但用户也没太在意。 8月10日货送到,第二天电脑即出现故障.…… [点此阅读全文]
      编者按
    一个好的口碑往往需要在长时间不断地提高才能形成,而破坏一个口碑往往只需要一两件事。
    作为全球知名电脑制造商,戴尔近期接连出现两起产品存在质量缺陷被召回的事件,加之近段时间其在国内市场纷繁不断的产品质量和售后服务投诉,不少消费者对这一国际知名电脑品牌已经非常失望,忠诚度已大打折扣。
 
专题策划制作:李鑫
制作时间:2004/11/15
lfen@163.com
      戴尔近期事件回顾
10月12日:
召回440万笔记本电脑适配器

戴尔10月8日宣布,他们将召回440万个直流笔记本电脑适配器,这批产品的出售日期从1998年9月至2002年2月。 据悉,这批适配器存在产品过热问题,可能导致起火或者触电的危险。戴尔已经收到7例适配器过热的投诉,但迄今为止,还无人因此受伤。戴尔目前已经专门设立了一个网站处理召回事宜。……[详细阅读]
9月8日:
召回有触电危险激光打印机
9月8日消息,美国消费者产品安全委员会(CPCS)于当地时间本周二警告称,由利盟公司制造,利盟、IBM、戴尔三家公司销售的约39400台激光打印机能够造成触电事故。……[详细阅读]

7月:
召回3.8万个笔记本电脑适配器
戴尔和移动电子公司发出通知说,为了避免用户受到潜在的电击,公司要求召回3.8万个戴尔笔记本的电源适配器插头连线。
戴尔公司和适配器制造商移动电子设备公司的代表称,虽然还没有出现有关这种适配器的任何报告,但是实验室测试显示,如果使用非戴尔工厂整体包装的任何其他插头连接,适配器有可能漏电。
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      戴尔简介
戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商,这样就减少了不必要的成本和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位,为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均三天一次的库存更新, 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者,而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

戴尔主要产品

面向家庭或小型企业的 Dimension 个人电脑
面向家庭或小型企业的 Inspiron 笔记本电脑
OptiPlex 企业级台式机
Latitude 企业级笔记本电脑
PowerEdge 服务器
PowerVault 和 Dell I EMC 存储解决方案
Precision 工作站
PowerConnect交换机
Axim掌上电脑
戴尔品牌投影仪