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长宽断网陷入僵局 3千用户网络仍无法恢复

  持续已达十数天的长城宽带断网事件不但和解无望,反而陷入僵局,广州市海珠区3000多用户的宽带网络至今无法恢复。[全文]

长宽与代理反目 宽带恶性竞争让用户埋单

 “海珠通”竟然在正式启动后短短几个月内,就因为运营商和代理商长城宽带和长鸿宽带的“反目”而陷入进退维谷的境地。[全文]
相关报道:
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·长宽断网事件思考:牺牲用户利益最终自己遭殃
      事件小调查
经过这次事件,你对长宽服务的信心是否有影响?

有很大影响
基本上没影响
不确定
投票结果

本投票起止时间:
03月15日-03月30日

众说纷纭
用户
长宽公司
长鸿公司
政府介入
律师意见
 上不了网又拿不到退款,激起用户强烈不满、投诉如潮  对于事件起源,长宽指出:长鸿公司人员强行进入长宽中心机房,擅自对六台中心交换机设备破解密码,非法更改设备配置参数,致使网络出现问题。  广州长宽的代理商,称长宽前天切断了其天河中心机房通向海珠区的网路,才导致网络瘫痪。
 3月3日和5日,海珠区政府先后两次组织双方召开协调会,但没有取得实质性进展。  企业间的“角力”导致第三方利益受损,用户有权向与其签约的履约方要求适当赔偿
      事件来龙去脉
      用户声音
No1 偷换概念 宽带比拨号还慢
 在去年7月,网易科技接到众多广州长宽用户发来的投诉信,针对广州长宽网络服务质量打“折扣”问题进行投诉。信中很多用户都针对广州长宽上网速度并不“宽”提出强烈的质疑和批评:
1、长宽真有这么快么,一天24小时,基本情况下页面浏览速度比56K的拨号速度不相上下,有时候甚至比拨号还要慢。这样的网络真有有长宽说的达到10M以上,高速上网么?
2、长宽的宽带服务大打折扣,速度访问比ADSL要慢的多的多,而且我们投诉了多次,没有丝毫的解释和改善。
3、长宽偷换概念,把访问长宽自身大内部网络的速度10-20M/S当作访问全网的速度来告诉用户,这简直就是欺骗整个用户群落。
No2 代理纠纷 广州5000用户断网
 近日,海珠区宽带网络连续断网,使得约5000名社区用户的电脑不能上网。据悉,断网原因是经营宽带网络的两家公司广州长城宽带网络服务公司和广州长鸿宽带网络服务公司出现业务纠纷,用户既无法恢复上网,也不能如愿取得退款。[全文]
No3 网络扩容网速变慢 用户毫不知情
 长宽长达数天的系统升级导致网络大幅减速,引起了部分客户的不满。王先生认为长宽侵害了消费者的知情权。他说,像这种长达10多天的系统升级改造,长宽应事先向用户发出公告。[全文]
No4 限速与封BT端口 用户上告法院
 2003年9月份开始,长宽采取限速1Mbps,并采取了封BT(Bit Torrent)端口的行为,让厦门用户黄先生感到不满。因此,黄先生在采取了到315投诉等手段无法得到解决后,于2004年1月6日向厦门市思明区法院提交了诉讼状,同时另外一陈小姐也选择起诉,并且法院均已经受理。[全文]
      宽带服务让人难宽心
  宽带消费者对宽带网的投诉主要反映在:断网现象频繁出现、网速低和服务差等问题。消费者有时一次上网就出现断网达十多次。中断时间几分钟、十几分钟至几小时不等。网速由原来的200K下降到50K、3K、5K不等。

  出现上述问题后,网络公司的售后服务又不尽如人意,服务电话多数是打不通。几位宽带网的用户反映,网络出现问题时,热线服务电话根本打不通。有时用户连续拨打几个小时,总是被电脑值班的录音告之“人工作息忙,请稍后”。

  “制式合同”让消费者有苦难言。由于,目前宽带网的服务并没有具体标准,普通消费者对网速达到多少可以称为宽带,心中似乎并没有一杆秤。一些用户在多次反应或投诉不见效果之后,也曾想找宽带公司讨个说法,但拿出安装之前与公司签订的协议一看,才发现当初自己所签的原来是个一边倒的“制式合同”,“理”都在公司一边,公司是“反正都有理”,而用户则是有苦说不出。[全文]

相关新闻:
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      关于长宽
长城宽带网络服务有限公司( Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd. 缩写为 GWBN ),由长城集团和中信集团联合投资设立,总部设于北京,并在全国 30 多个城市设有分支机构。

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