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事件焦点人物

卫哲 原阿里巴巴公司 CEO

卫哲2006年11月正式加盟阿里巴巴,并出任集团资深副总裁兼企业电子商务(B2B)总裁。

李旭辉 原阿里巴巴公司 COO

李旭辉来自台湾,于2000年底正式加入阿里巴巴,2009年起出任阿里巴巴COO。

陆兆禧 淘宝网总裁

陆兆禧1999年加入阿里巴巴,于2000年出任华南大区负责人,2004-2008年就任支付宝总裁,2008年起就任淘宝总裁

邓康明 原阿里集团CPO

邓康明2004年7月加盟阿里巴巴集团,出任人力资源部副总裁,并曾在集团内担任多个高级管理层职位。

彭蕾 阿里巴巴CPO

彭蕾是阿里巴巴创始人之一,历任阿里巴巴人力资源部副总裁、市场部副总裁和服务部副总裁。

导读:2月21日下午,阿里巴巴B2B公司宣布,CEO卫哲及COO李旭晖因2010年有1107客户存在欺诈行为而引咎辞职,淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲,兼任B2B公司CEO。

阿里巴巴CEO及COO离职 陆兆禧兼任CEO

CEO卫哲及COO李旭晖因2010年有1107客户存在欺诈行为而引咎辞职,淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲,兼任B2B公司CEO。 [详细]

马云邮件谈阿里巴巴CEO及COO辞职事件

马云:“如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里。” [详细]

最新报道

阿里巴巴B2B实时股价

事件背景

  阿里巴巴B2B公司称:该公司发现从09年底开始,平台客户的欺诈投诉有上升趋势,而从今年一月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示,部分销售人员为追求高业绩,故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系,有组织的进行诈骗。

新闻核心要点

·阿里巴巴上市公司CEO卫哲及COO李旭辉离职,淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲兼任阿里巴巴公司CEO。
·官方称:发现2010年有1107客户存在欺诈行为
·阿里巴巴上市公司人事资深副总裁邓康明辞职,支付宝CEO彭蕾将兼任阿里巴巴集团CPO职务
·近百名销售人员被认为负直接责任,将被进行开除等处理

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网易科技专栏评论之:马云掩盖了什么?

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马云自爆的阿里欺诈门和主动清理涉嫌欺诈的“中国供应商”(Gold supplier,下面简称GS),并不是GS停止增长的真实原因,实际上,他的挥泪斩马谡是在掩饰阿里巴巴GS用户增长乏力的现实,试图寻找一个说得过去的解释,来将真实情况掩盖起来。[查看全文]

第一阶段:2008年第四季度起,客户数量井喷

2008年4季度开始,阿里巴巴公司主营产品“中国供应商(Gold supplier,下面简称GS)”付费客户数量出现井喷式的增长。其背后的动力,是阿里巴巴于2008年11月初,阿里巴巴推出了一款低价产品——出口通。出口通也计算在GS之中,但比一般的GS要便宜很多,正常的GS价格是5万元人民币,而出口通的价格只有1.98万元。

分析解读:正是通过这样的低价策略,使得用户纷纷加入,阿里巴巴也因此抢占了不少竞争对手的市场份额,并让一些价格敏感的出口企业加入进来。进而使得GS的人数却出现了井喷式的增长。

第二阶段:2010年开始,市场饱和,增长趋缓

“第一波的低价倾销潮总是有限度的,市场也有饱和的时候”。到了2010年,GS用户的增长再次趋缓,表明该加入的,都已经加入了。到2010年3季度,GS数量达到108572,只比2009年增加了1万多一点,又回到了2007年时的增速。

第三阶段:2011年,产品涨价,或将出现负增长

2011年开始,出口通的价格从1.98万涨到了2.98万。对于价格敏感的客户在最初因为价格而选择了阿里巴巴,那么,也会因为价格而抛弃阿里巴巴。正是因为这个原因,估计阿里巴巴的GS数量将在未来不久达到负增长。

【相关资料】产品涨价导致国际客户数下滑

关于客户对于价格的敏感状况,在阿里巴巴内部也是有先例可循。在2009年7月(根据记忆),阿里巴巴国际GS涨价了,于是,国际付费会员出现了大幅度下滑,直到如今仍然在持续。(如下图)

【阅读郭建龙专栏全文】 

为保营收,出口通不得不涨价

一方面,国际付费会员在涨价后,数量迅速滑落。另一方面,出口通涨价1万元,在供应商中的评价也颇为负面。但既然如此,阿里巴巴为什么还要涨价呢?答案在于阿里巴巴需要营收。

与GS不同,阿里巴巴还有一块业务叫诚信通,主要针对国内市场,这块业务至今还处于高增长阶段,2010年3季度,诚信通付费用户数量达到 631348,大约6倍于GS的数量,但是国内市场B2B人们往往不愿意出钱,因此,从这部分而来的收入与从外贸中得到的无法比。国内市场收费用户基数是 GS的6倍,但最终,为阿里巴巴贡献的收入只有34%。而GS占到了58%(还有一部分其他收入),可见,外贸还是占了大头,一旦外贸停摆,依靠内贸的增长还不足以弥补。

所以,阿里巴巴急于在GS增长停滞后,继续挖掘现有GS用户的价值,从他们身上多收钱。

无法避免用户对涨价的反弹

以百度为例,百度的竞价排名(也就是凤巢)在用户数量增长趋缓的情况下,非常巧妙地提高了竞价的价格,从而继续获得了利益。

但前提是必须做得非常巧妙,避免用户的反弹。

一般这样做时,都是用所谓增值服务法。也就是说,阿里巴巴给用户提供更多的服务,比如报表、工作流程、客户资源等等,但需要客户多付钱。

但是,大多数所谓的增值服务,用户并不感兴趣。用户真正感兴趣的就是两件事:一是有产品介绍,二是在搜索中排在前面。因此,除了搜索竞价会引起用户的兴趣外,其余的服务都只是摆设。

可是,2009年,阿里巴巴声称增值服务收入占GS客户的20%左右,到了2010年中期,又声称已经达到了25%。

如果用户不感兴趣,可为什么增值服务又增长这么快?我猜测可能性是:捆绑销售,就像出口通从1.98万增长到2.98万一样,表面上并非涨价,而是捆绑销售了1万块的增值产品。

分析解读:如果卫哲再继续留任,所能采取的也只不过是上述手段,大概也很难对阿里巴巴有所提升了。这时,也就是他离开的时候。至于所谓GS的欺诈,只不过是一个借口。如果GS仍然维持着高增长,就算是有欺诈也不要紧。一旦CEO已经无能为力,那么不是因为这件事,也会因为其他事,和马云发生冲突,重要的是背后的原因。

图解:阿里巴巴公司高管变动

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阿里巴巴集团历次重要人事调整回顾

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  • 2011.02
  • 2010.12
  • 2010.01
  • 2009.08
  • 2007.12

马云内部邮件谈卫哲离职(全文)

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各位阿里人:

大家已经看到了公司的公告,董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求,原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。

几个月前,我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑!而更令人震惊的是,有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!

为此,集团迅速成立了专门小组,经过近一个月的调查取证,查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈!骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗!同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工!

对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观!所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任,B2B管理层更将承担主要责任!目前,全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理,并已经提交司法机关参与调查。

阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标,我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器,我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命!客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。

过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒……

但这是我们成长中的痛苦,是我们发展中必须付出的代价,很痛!但是,我们别无选择!我们不是一家不会犯错误的公司,我们可能经常在未来判断上犯错误,但绝对不能犯原则妥协上的错误。

如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里,坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话!

这个世界不需要再多一家互联网公司,也不需要再多一家会挣钱的公司;

这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任,也更为全球化的公司;

这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司;

这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远,走得更好,走得更舒坦。

令人欣慰的是,这次调查中我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则,我很欣慰,在这里向他们致敬!我们更要感谢在面对这类事件中勇于站出来抗争的同事们,在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望!我们需要更多这样的阿里人!成非凡之事者,必须有非凡之担当!

卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失,我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人,他们敢于担当,愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司,衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。

各位阿里人,B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO;集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作,相信我们可以让自己的公司更与众不同!

这是一个好时代,这是一个谁都不愿错过的时代!坚持理想,坚持原则能让我们成为这个时代中的时代!

If not now? when?!

If not me?who?!

此时此刻 非我莫属

马云

2011.2.21.

科技达人观点

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卫哲在任期间阿里巴巴的业绩状况

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阿里巴巴在卫哲任CEO期间,总营收上升比较明显。

阿里巴巴在卫哲在任期间,营业利润有所增长,但是增幅并不算太明显。运营利润率也已连续两个季度出现下滑趋势。

卫哲任职期间阿里巴巴B2B股价表现

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网易科技互联网小组 2011-02-21 分享到:
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