互联网的革命意义,不仅仅在于它促生了一批全新的公司,还在于它催促传统的公司向它靠拢,传统的行业向它转型。 城市商业街高昂的房租,来自网上零售商的激烈竞争令,使得传统传统企业作出大量的调整。传统企业发展在线业务、扩展网络渠道成为取得和维持竞争优势必不可少的一步。 在英国,DIXONS,这家生存70年的英国门店在商业街头消失,转型为纯网络零售商。戴尔也叫卖他人显示器,要做IT硬件产品沃尔玛。 在经营业绩日益下滑的欧洲大本营,长期固守传统门店的家乐福面临着虚拟世界前所未有的挑战。 在中国,淘宝网凭借优异表现和强烈冲击,成为2006年度中国零售业最具影响力案例,让在场的传统零售巨鳄不由心生“狼来了”的感慨。 互联网已经使消费者购买行为发生了改变,也在迫使中国的传统企业向它改变。中国本土零售企业百联集团、王府井百货,家电企业国美,永乐也进军网上购物。
2006年底,家乐福开通了网上商城。 家乐福网上商城的销售价格与家乐福传统门店基本一致,销售的商品主要有食品、日用品等16大类。 目前,网上商城的品种数量有限,家乐福支持网上运作的技术团队也还在建设。网上商店目前采用的结算方式是跟车收钱,送货员工配有无线POS终端,消费者可以选择现金结算,也可以直接刷卡。 家乐福在中国还没建立起完善的物流配送中心。网上购物目前采用第三方物流配送,但它丝毫不能“淹没”家乐福这个全球零售老二的急切心情。
沃尔玛曾被称为“传统零售领域的巨人,电子商务领域的侏儒”。2001年6月沃尔玛推出自有的网络接入服务,仅40个月,沃尔玛在线发展壮大为从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”。06年沃尔玛在线一跃成为美国仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站。 2006年感恩节后,沃尔玛公司网站因网上购物火爆造成拥堵。 沃尔玛在中国尚无网上购物服务,但沃尔玛迅速建立的物流配送体系却不能忽略。 沃尔玛在泉州,天津建有物流中心。沃尔玛在华南、华北、华东初步实现物流布点,传统门店或者网上购物配送都只是时间问题。
服装业企业的轻资产演进,一条主线就是核心的组织者对于整个链条的资本控制越来越弱,信息和管理的控制却越来越强。 以PPG为代表的第三代轻资产公司,没有一家实体门店,采用自建方式,将渠道完全压缩在互联网以及呼叫中心这些低成本方式上,将库存降到7天。其后,采用外包。从面料制造到生产,PPG用信息系统的紧密联系替代传统服装企业的资本控制。PPG称自己是一家数据中心公司。 低廉的制造成本、快速反应的供应链、外包的生产、物流、质检,让PPG获得高额利润。PPG把它们串联并高度整合,这恰恰是最重的资产。 这也证实全链条的效率提升永远比某一个环节的改进更影响最终结果。
传统零售企业进军B2C电子商务需要将传统经营模式与电子商务技术相结合。在传统行业入侵B2C电子商务领域的过程中催生了类似博商软件这种同时兼顾技术研发与商务研究的公司。“电子商务,技为商用”,既懂技术又懂商务的电子商务解决方案研发商应运而生。
卓越、当当起源于纯网络型网上商城,现在都不约而同的开始拓展线下实体业务。
作为国内最具影响力的纯网络起家的B2C网上商城,两公司从精品销售思路转变到现在猛增产品品种以及线下仓库规模的事实,除实体店面外,他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断的增大。
淘宝上的卖家绝大部分都是无营业执照的个人经营者,通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价。淘宝所充当的角色为个人的买家和卖家提供的交易平台。2006年淘宝做到169亿的交易额,成绩斐然。就算交易额增大几倍,那依然是平台上的交易额,而不能称为淘宝商城的销售额。 淘宝高调进军B2C,从经营的规模和商业模式看,淘宝只是邀请少部分的生产厂商上到淘宝的平台进行网上销售。
国美、苏宁、家乐福——实体经营延伸至网络的电子商务模式
国美、苏宁、家乐福都是拥有实体商城和网点的传统零售业里的大人物,进军电子商务领域,开设网上商城,他们的模式与卓越、当当、亚马逊有着本质的区别。
【模式分析】 先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系,后有网上商城,充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。传统零售企业开设的网上商城,其运营都基于线下实体商城。
现行模式与实体延伸至网络模式谁主沉浮
诚信无保证、服务不完善、供应链短小,物流系统未优化是中国B2C电子商务发展的四大瓶颈。而传统零售业进入B2C电子商务领域是解决B2C电子商务发展瓶颈唯一办法。
除了行业领先的若干家大的B2C网上商城,绝大部分B2C网上商店都是没有实体店面、没有品牌优势、没有金实力的小企业,诚信度成为最大的发展瓶颈。
而C2C则借由支付宝和贝宝(paypal)等第三方支付手段的出现,在淘宝和易趣的平台上,以迂回的方式缓解了部分诚信问题。
绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系,缺乏规模优势。
在服务品质方面,本该也是B2C领先于C2C,但现实中这一点也没有体现出来。
而如果B2C 电子商务领域里是由卓越当当和淘宝担当起主要角色,那么无论是品牌、诚信、物流配送、供应链整合、售后服务、区域采购等问题将永远无法解决。
品牌及顾客群体优势:
传统零售企业从事实业运营,从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天优势。而且累了大量会员数据,这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大,当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域,他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。
商品品类优势:
传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有优势,覆盖面广,规模大,其商品品类数量和品质方面都更有保障。区域优势突出。
价格成本优势:
规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力,甚至直接获得商品销售的定价权。
渠道优势:
网点布局面广,供应链管理较成熟,配送体系也相对完善,能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。
无论是超市模式或者是专卖模式、传统零售企业是根据商品特性、消费人群喜好、供应链实际情况等多方面进行考量,并经过反复的市场验证后做的一个选择。07年以后超大型购物中心的发展速度减缓,大百货则发展速度提升,这些现象都很好的证明了这一点。而随着零售企业与电子商务的融合,各种业态的零售企业发挥各自的优势,为B2C电子商务带来形式丰富的电子商务化的零售业态,定然为B2C电子商务带来更多的创新和革命,将各种业态的特点和优势发挥出来。
传统零售企业多年的商业运营积累,对商业运营的精髓了解透彻。对于如何提升单店的销售额,如何通过折扣、折上折、现金券、返现、运营积分、捆绑销售等销售和促销手段提高顾客的消费频次和客单价,他们有丰富的实战经验。他们的进入能对现有的网上商城销售运营模式带来巨大的影响。丰富的商务运营经验,是纯网络型B2C企业最欠缺的。王雷指出,无论是从技术架构还是经营理念,纯网络型B2C企业都未能把传统商业精髓体现出来。
传统零售企业尤其是区域性的零售企业,掌握大量的当地资源,为顾客提供除商品销售以外的更多增值服务,而纯网络型网上商城无法拥有相关资源。
传统零售业电子商务化会否革了卓越当当的命?
网络购物市场规模处在高速增长期
未来几年增长速度更达到年均50%以上
减少固定资产的投入,充分利用第三方物流、第三方支付平台、第三方仓储等资源,以最低的固定资产投入和运营成本降低经营风险和经营成本。
坚持精品零售和专业零售思路
通过特殊产品的规模化、专业化经营取得竞争优势,占据专业市场份额。
抢占特殊市场份额
深圳盈盛科技通过外贸型B2C电子商务平台建设,专门针对欧美等市场进行电子产品的零售与批发,经营实现了零库存的销售模式。
向传统零售企业学习
网络型电子商务企业应充分学习传统零售企业的商业经营技术。
这一代的“轻公司”不仅仅只是减少了中间渠道环节,它们开始摆脱库存、开始从综合卖场走向垂直产品、也开始摆脱销售渠道的形象成为自有品牌。 北斗手机网正以其高速的增长成为手机渠道中新势力。2006年北斗手机网的总销售额达到了4.8亿元,而今年的销售额则有望突破6亿元。北斗手机网的董事长谭文胜认为网络渠道使得北斗的运营成本比传统的手机连锁渠道要低得多,使得北斗手机网获得的销售毛利率达到了10%左右。 手机市场供大于求,所有手机厂商都想把货处理掉,都要送到消费者手里,北斗手机网无疑就成为了最有效率的新平台之一。
挑战四:来自现有网商和外国B2C电子商务的双重竞争压力
卓越当当经营B2C电子商务多年,拥有庞大的用户群和知名度,传统零售企业要在网络环境中将优势发挥出来需要时间和运营,在进入B2C的初期,会处在劣势;外国零售企业在中国的线下布局逐步完善,当一切准备就绪,外国B2C电子商务就能凭借线下布局的实体资源迅速拓展在线业务,他们拥有成熟的实体+网络经营体系,对传统零售业电子商务化挑战同样巨大。
挑战一:传统企业对网络的陌生和抗拒
习惯于真金白银交易的传统企业对虚拟的网络环境了解不深,想要在短期之内客观的改变传统行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。
挑战二:B2C电子商务技术发展不够成熟
过高的软件及基础设施建设投入、脱离商务本质的技术框架,业务模式粗糙的系统平台、无法与企业现有信息管理系统整合的障碍这几方面的问题都迫切的需要解决。
挑战三:对电子商城是否重视
无论是实体商城或是网上商城,作为一个商业运营的个体,必须投入一定的人力和精力去运营。以往许多传统企业经营网上商城失败的主要原因是对这一项目的重视程度不够。