网易手机

买手机第一大问题:我买到的手机不是全新的!

  虽说没有人能保证手机绝不出故障,但如果是商家人品太差,卖出的手机都是翻新货、二手货、假货……那种手机不坏才怪!我们这些没有火眼金睛的普通消费者就要吃大亏了!呼吁相关部门,不能光注重售后环节呀,假如加强监管,让这些翻新手机、假手机、黑手机根本无法摆上柜台售卖,才是打击黑心商家的根本!

 
网友案例1
投诉网友:狮子和水瓶
产品名称:A1200

  发布时间:2007-01-01 网友所在地:杭州

  昨晚到解百,给老爸买了只MOTO的A1200,打九折,买的人还蛮多的,回家以后慢慢研究发现里面居然存了一张照片,今天去解百手机柜台研究了一下,是旁边旁边的电脑柜台的一张照片,因为手机是当时付钱以后才开封的,按理说应该是全新的机子,这样明显就是被用过或者就是样机,今天赶去交涉,没想到,营业员态度也很好,马上说了,哦这台是上次一个四十岁的男人试了一下.....

  那明显就是样机了,而且连笔(手写机)也只有一只,皮套也没有的,就这样卖给我,今天去换了一台什么都齐全的,所以,大家买这种东西的时候千万要小心,不要看什么包装盒上的封口,这种都可以弄过的,要检查机子里有没有照片,短信,电话号码,通话记录,还有镙丝有没有动过的痕迹。

  网易编辑:买回来发现使用痕迹,是行货或水货店都有可能遇到的问题,购买前在网上多查资料,如了解怎样查看通话记录和使用时间,仔细查看短信箱、多媒体文件夹、上网记录等项目,方可最大程度地避免此现象。

 
网友案例2
网友:邓先生
产品:D820
   发布时间:2007-03-09 网友所在地:广州

  我到水货店买了一部三星D820,其实就是行货的D828。使用的时候发现耳机音质很差,经常出现沙沙的声音,说明书印刷也是歪歪扭扭十分粗糙。一个月以后,耳机坏掉了,而且即使不打电话,电池也只能待机一天。我拿到三星的客服去检测,最后发现电池、耳机、说明书、充电器等配件全都是假货!现在我甚至怀疑手机也是翻新的!

  网易编辑:该现象绝大多数发生于水货店,黑心商家常常会偷换包装内的原装配件,放入假冒配件,赚取差价利润,购买行货是没有此类问题出现的。购买手机时,应该仔细对照包装盒内的“配件清单”,看看是否有遗漏,并上网了解各种原装配件的特征,识别假货。


网友案例3
网友:午夜狂奔
产品:黑手机
   发布时间:2007-02-28 网友所在地:温州

  1300元买了个N73,还有手写功能,这个手机买来1天就自动关机,第二天就去换了手机,结果不出1个月就又坏了,结果一修就修了两个多月!后来两个月后修好后,我又用了不到1个月又是自动关机,开不了机,彻底报废……真郁闷啊,后来我又拿到保修地点去维修,那的人竟然告诉我说厂家倒毙了,我真的快气的……不行了!!哪有这样的厂家,保修卡上不是说了保修一年吗?怎么还有厂家倒毙的说法,这以后消费者还怎么放心买电子产品啊!

  网易编辑:黑手机多以仿品牌手机外形的面目出现,连品牌也仿冒得十分相似,但黑手机质量差得难以置信,而且没有任何保修服务,所有的保修承诺都是糊弄消费者。因此购买之前要仔细查阅目标机型的性能,认清菜单和操作界面,黑手机即使外形做到100%相似,功能和菜单也一定大不相同,此外也要了解大概售价,如果售价与正牌产品相差甚远,就要马上放弃,不该抱有贪小便宜的心理。


网友案例4
网友:网易广东广州网友
产品:翻新手机
   发布时间:2007-03-12 网友所在地:广州

  我這個月初去广州的海印广场的“蓝色通讯”买手機。买的时候店主说是全新的。可是回来一看,是翻新机。因为它的主板显示岀的是中国移动定制的菜单格式(很明显的两个宫是上网的,里面的菜单也是很多有移动的东西的)。按键也有几个非常不灵敏(买机时忘了通过写信息检验按键)。拍照的时候把相片保存后再打開就显示“数据错误”。根本就打不开。电池也说是全新原装的,可是水货电池我不太会看,只是看到芯片都刮花了,還會是全新的?最重要的信息储存:我才存了5条信息就显示我的存储空間已满(机身本身可以存500条信息的)。
還好,给换了壹部。可是回来还是会有内存不足的毛病(实质上我才储存了几条信息)。还有就是机壳翻新了,原本充电显示灯部位是白色的,被一起喷上了黑色的拷漆。螺丝也被喷上了厚厚(非常厚)的拷漆。奸商啊,虽说商人就是为了谋求商业利润,但是君子爱财取之有道。基本的诚信都没有了。

  网易编辑:为了便宜的价格,销售的店家经常会以次充好,用二手机翻新来糊弄消费者,购买的时候应该仔细分辨,无论软件上还是硬件上,翻新手机一般都会有很多瑕疵,还应该多上网搜索资料,购买之前心中有数。


网友案例5
网友:网易浙江金华网友
产品:天时达T37
   发布时间:2007-03-13 网友所在地:广州

  我在去年六月份买了一部天时达T37,一个月后面的电板扣和充电器上的扣就坏了,拿去保修,一去就是一个多月。新机没来用的时间还没有修的长,气死了,换机又没给换,我觉得现在的奸商都一样,只要卖出去了 就什么都不管了。在这3.15到来之际,请有关部门好好整理这些奸商,要不然大家都不敢买手机了……

  网易编辑:根据三包规定,维修时间长达一个多月是违规的,而且没有提供代用手机,你有权向12315消委会投诉厂商与销售商家,追究他们的责任。


网友案例6
网友:网易广东广州网友
产品:翻新手机
   发布时间:2007-03-13 网友所在地:广州

  我在广州蓝牙移动买了索爱W850,怎知道买回来的配件都是假的,幸好我会看电池型号,不然电池也被她骗了.充电器我要重新买了一个,花多了150元;耳机又换了,花了138元,总共要我花多了288元,唉~!现在我只有一个希望,希望我的手机别那么容易坏~!:<

  网易编辑:水货商家在手机包装内配套假配件,这是常有的事,几乎每个水货商家都会这么做,因此我们强烈建议购买行货,否则假配件导致机器损坏,更加得不偿失!


网友案例7
网友:pierre_xing
产品:诺基亚6235
   发布时间:2007-03-13

  我于去年3月在大中电器购买一台NOKIA的6235,到7月份就因为照相问题无法开机了,修了一个多月,拿回来之后还是经常死机。我们还能相信什么厂家的手机呢?如果让我自己去解决,我的时间又不能让我天天为这事失去工作,可用起来真是太麻烦,很是误事。维修单据复印件我还有,但这能有用吗?这个月又到一年了,他们还会管吗?

  网易编辑:经常死机也属于质量问题,应该送修,而且3次修不好是可以要求更换一部全新手机的,但每次送修,确定手机有质量问题之后,记得保留所有单据,以便索赔。


网友案例8
网友:yss26
产品:CECT A950
   发布时间:2007-03-14

  年前11月底,在一手机店买了个CECT A950,原先对CECT的机子映象不怎么好,因为有朋友用过的......可其外观,音质什么的都超靓,屏幕超大的,重要的是价格公道,于是,禁不住诱惑啊,买了一个,开始用起来蛮爽,尤其是那音质,没得说,但到后来,慢慢发现,跟人通话时,非得喊破嗓子才有用,真的是郁闷,我讲话对方听起来的声音特别小,起初以为是对方的机子的问题,可用了不到一星期,所有朋友都这样反映,气得不行,找经销商去,到哪,经销商热情啊,当场试机,说机子声音正常啊(当场晕倒),实在不行,返厂检测,返了一个月左右,"厂方检测正常,没有问题",唉,有时真有一股想冲到她店门口把手机砸烂的冲动......如今,我还是用回了跟了我四年之久老索爱.郁闷致极啊......

  网易编辑:送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。明明出现质量问题而厂房推卸责任,欺骗消费者,是可以向消委会投诉的。


网友案例9
网友:liuxin-6446
产品:三星X619
   发布时间:2007-03-14

  我去年买的三星X619.现在用了一年多点.存在严重质量和设计缺陷,在包修期内没隔一段时间就出现故障,拿到售后就的换机器主版.包修期内一共换了4块主版.现在保修期已经过了,机器有坏了,还上次的故障,厂家说是音乐手机,可现在一点声音也没有了,到售后说的换主版,费用自理的1200左右,[这个价钱在加点钱可以买新机器了]就这个毛病一共出现了3次,而这次过了包期,的自己承担.当时买就怕质量问题买个品牌机.可现在……

  网易编辑:在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上,如果违反上述规定,厂方是要负所有责任的。如果厂方没有违反规定,又过了保修期,那只能自己承担维修费用了。


网友案例10
网友:网易深圳网友
产品:海尔手机
   发布时间:2007-03-14

  我买了一台海尔的手机,一个月手开始出问题,一连修了三次,第四次送去要求换机不同意说再修一次再不行才给换,第二天被告之说我私拆过!天啊,中国有这样的品牌!几经争论投诉修好了,几天就坏了,很生气,但不想和这种服务的人浪费时间了!只想告诉全国的朋友,不要买海尔的手机了,手机还是买国外有名的品牌吧!质量好,服务好!

  网易编辑:修了三次,如果还出现故障,就应该坚决要求换机,这是法律规定的。而且修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以。


网友案例11
网友:网易鞍山网友
产品:LG KG90
   发布时间:2007-03-15

  LG手机是垃圾,服务更差,在沈阳K90我一次买了3部,每部3700元,不到7天坏了1部—白屏,因在外地,问零售商,说升级一下程序就行。等回沈阳是10天后了,去维修站,说你用的毛病,不给换,没有备用机(备用机都发出去了),等1个月,没信,打4008199999告诉我给追追。下午给在小北的维修站打电话,就告诉我说刚刚修好,正要给我打电话呢。一个半月后又坏了,说得返厂,又是接近一个月,除了4008199999,没有别的电话,问客服就是套话——问问、追追。拿回来之前我去买了部三星D908,不买国产手机了——气死人,我的E680都用3年了,没毛病。K90取回来给人了。三部手机一共修了5次。

  网易编辑:送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机,同一手机维修三次还未解决问题是可以免费更换的。


网友案例12
网友:网易广州网友
产品:明-西EL71
   发布时间:2007-03-15

  我在3月7日在世贸原色通信买了一部明基西门子EL71,但发现电池必须每天都要充电,否则不到一天时间就会无电.后来我的一位朋友发现电池不是原装电池,而是附机赠送的礼品电,当时我很气愤,找到原色通信,质问工作人员为什么不配原装电,但那位工作人员一听到,连机都不看,甚至连解释都没有就马上很不耐烦地对我说:我在其它机拿一块给你就是了.听到他这一说,我明白了,其实他们是有心不给客户原装电,把原装电拿起,另外卖给客户,因为一块原装电可卖几百元.如果客户不知道那是礼品电,是否就被他们一直骗下去?如果不是及时发现,购机超过了七天,他们就可以不退机,他们这样的做法,全世界人都知道!最后我执意退了机,但他们这样不诚实的生意方式很令我反感,甚至他们连一句道歉和解释都没有,原色通信的手机在质量上已经是存在很多问题的了,但他们这样不老实,存心欺骗顾客的行为更可耻.

  网易编辑:黑心商家常常会偷换包装内的原装配件,放入假冒配件,赚取差价利润,再卖出原装配件。购买行货是没有此类问题出现的。购买手机前,应先上网了解各种原装配件的特征,识别假货。


网友案例13
网友:网易保定网友
产品:三星C238
   发布时间:2007-03-15

  2005.08.08购三星C238手机一台。今年曾换了一个充电器,除声音小外,一直在使用。06.04.04日晚,我从包里拿出手机,发现关机,以为电板无电,于是取下电板充电。第二天,我将充好电的电板装上,打不开。于是我带好保修资料,来到三星ANYCAII授权维修中心,一位服务小姐拿着我的手机去了后台,出来告诉我,这是人为,要收费一百多,要修现在也没配件。没法我只好找到专卖店,一位男同志拿着尖嘴钳检查了下,说可以免费焊好那个接茬件,可以不收费,但打开封后,你的保修资格就没了。我不接受,他说那我也没办法了。我好气,气他们为了钱,冤枉人。回来后我打开网站,登陆三星网,拨打了800-810-5858,一位先生接听,我向他诉说了事情经过,他说等会给答复。后来回复的是1071号张小姐,说是总部的,结果还是要收费。我好气,我好冤,三星手机出现质量问题,保修其内还得出费,三星售后的这种行为是否值得深思?

  网易编辑:保修期内,维修是一律免费的,而且不能以没有配件等理由拖延或推搪,客服的这种做法明显侵犯了消费者的权益。


网友案例14
网友:网易遵义网友
产品:联想ET960
   发布时间:2007-03-15

  我1月1日买的一部联想手机,型号ET960,才用一个多月,内存居然读不出来,而且常自动关机(我并没有设置什么自动关机),音质是出奇的差有时候连Office文档都读不出来,拿去维修点的时候,居然给我来一个人为的,叫我花1300多去换里面的东西,我当时气愤的离开了,现在用回了陪伴我两年的MOTO A780
大家不要相信国产的!!!

  网易编辑:这是客服推诿的表现,据你所说应该是手机本身的质量问题,应该让联想客服负责维修,并遵从三包条款的规定实施。


网友案例15
网友:网易合肥网友
产品:二手手机
   发布时间:2007-03-15

  我是安徽大学的一名学生,去年9月份的一个周六在合肥包河通讯商城看了一部诺基亚7360手机,但是那部手机与同学的完全不一样,外壳非常粗糙,价格也比市场正常价格低了300多元,怀疑是假货,所以不想购买。但销售人员十分肯定地告诉我说是行货,而且说由于我看手机占用了她的时间,所以手机必须要买下,与其争执无果,只好到二楼的商场办公室投诉,但是里面的工作人员与店家根本就是一伙的,说我不买就是扰乱市场秩序,并以此为理由将我扣押在办公室。与其僵持到下午5点半左右,考虑到安全问题,加上学校地处偏远,我只得买下。但是拿回学校之后发现信号非常差,在寝室里根本就没有任何信号,无法接打电话和收发短信,于是周日去找店家要求退货,但是店家已经非常凶悍,表示只能更换,不可能退货,并且有动手的意思,我又只能让步,同意更换一部。但是问题仍未解决,并且待机时间只有半天,次周末又去找店家,这次店家有声称不可能再给我更换了,并且改口道这是行货,但是是港行,并且在我的发票上加上了港行的字样。几经交涉,最后折价150元退货。前前后后刚好一周的时间,我损失了150元+N多时间,受了一次恐吓·~绝对的黑店!向有关部门反映也没有结果!!在此希望能提醒广大网友,买手机尽可能去正规的卖场!合肥的大钟楼、四牌楼这一块的手机卖场十分集中,但是这些店都是龙蛇混杂的地方,十分混乱,也没有相关部门的监管,因此请大家引以为戒!!

  网易编辑:情况如你所说,已经不是产品质量的问题了,而是非法强行销售并恐吓的行为,店家和商场管理人员应该负上全部责任,遇到这种情况,建议你到公安局报案,不能再让这种黑心店铺嚣张下去。

  以上网友的类似经历,如果你也曾遇到过,请不要保持沉默!为避免其他网友日后与你同遭不幸,请在 这里 说出你的经历,网易编辑会每6小时从中挑选一些有代表性的案例加入本专题。如果你已经发言,不妨稍后再回来看看喔
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  • ·日死所有奸商。        ——网易广东网友
3·15网友投票
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摩托罗拉
索尼爱立信
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·你最常遇到的手机故障是?
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键盘问题
拍照问题
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·你最常使用手机问题投诉途径?
12315消费者热线
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手机销售商家
投诉无门
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