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日前,被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”的2007—2008年中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼在京举行,中国移动广东公司(以下简称“广东移动”)成为最受瞩目的获奖者,“中国金牌服务奖”、“最佳客户服务奖”、“最佳服务创新奖”、“最佳营业厅奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”5项大奖花落广东移动,其后更陆续荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”、“中国最佳客户服务中心管理奖”、“中国最佳客户服务规范奖”等12项荣誉。
正如移动发言人谈到,广东移动能够取得这样优异的成绩,与其“以客户为中心”的服务理念息息相关。广东移动全方位梳理并强化服务厅、热线、客户经理三大渠道的服务水平,全面保障与客户接触的各界面的优质服务。
“沟通100”作为广东移动连锁服务营销渠道品牌,自2001年规模建设以来,目前已遍布广东全省,构筑了全方位、立体式的服务渠道,为客户提供“无处不在”的服务。“e100”是广东移动全新推出的电子化自助服务,以“便捷、优惠、安全”的服务方式为客户提供话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动服务。
2008年,广东移动颁布了“感动广东”之“抗震救灾”八大举措,全力支援四川地区抗震救灾,5月20日、6月2日、6月23日分别向广东省慈善总会捐赠公司及客户、合作伙伴的爱心善款合计超过1.5亿元。
