罗永浩直播卖烂花,为什么他不用负法律责任?

2020-05-21 11:08:32 来源: 虎嗅网 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:罗永浩直播卖烂花,为什么他没有法律责任?)

作者:游云庭

微博消息,520是玫瑰消费高峰,但罗永浩直播销售的花点时间公司的玫瑰却在5月20日被很多消费者投诉,因为收到的玫瑰花瓣打蔫和腐烂了。针对此次烂花事件,罗永浩在微博称:决定对所有购买该玫瑰的用户将进行双倍的现金返还。

实际根据法律,罗永浩这个主播没有义务就这次的玫瑰烂花事件赔偿消费者,那为什么他还要退一赔一?今天就和大家聊一下,直播带货的主播应该对其带的货有怎样的法律责任。


一、为什么罗永浩直播卖烂花不用负法律责任?

这次的烂花事件理论上有三方主体:主播,消费者,销售商。罗永浩这个主播负责导购和推荐,法律上就是广告代言人,花点时间公司是销售商,买花的朋友是消费者。

虽然是罗永浩推荐,但买花的交易法律上是发生在销售商和消费者之间的,如果花有质量问题,消费者就应该找花点时间公司退赔。就好比你看了名人代言的产品广告去超市买东西,东西不好,一般会找超市退赔,不会找代言人。在这个事情里,罗永浩就是代言人,一般情况下,法律上他不用对直播带的货的质量问题负责。

那哪些情况下直播主播要对带货的质量负责呢?一种是没有尽过基础的审核义务,如果销售商有没有营业执照,或者是法院上榜的失信人,销售的产品没有取得相应政府许可,比如销售食品时卖了三无产品,销售电器时卖了没有经过安全认证的电器,主播就要承担法律责任了。

为什么只要求基础审核义务?因为和消费者发生交易的实际是销售商,所以质量问题主要他们来负责。但商业上,知名主播责任反而重,这个后文会详述。

另一种是主播推荐了其没有使用过的商品或者未接受过的服务,或者是虚假陈述,做了假广告,特别是关系消费者生命健康的商品或者服务,主播做了虚假广告,造成消费者损害的,此时,主播也要对带货的质量承担责任。

这次出质量问题的是鲜花,卖鲜花不需要特别的政府许可,也不涉及生命健康,花点时间公司也是有营业执照的,所以法律上罗永浩无需负责。

二、为什么罗永浩要主动赔付消费者?

前文已述,法律上罗永浩无需对这次销售的烂花承担赔付责任,但他为什么还是要向消费者赔钱呢?这个实际和商业模式有关。直播商业模式有两个基础:一个是互联网,可以让直播的商品信息即时的大规模分发传送,这个是直播可以有巨大交易量的保证;另一个是直播主播的正向知名度,正向知名度容易让消费者产生人身信任,所以他们才会在直播中购买主播推荐的产品,这个是直播模式的信用基础。

而直播销售产品质量一旦发生问题,这两个基础就会受到损害,反向效应也是威力惊人的,因为直播销量巨大,所以受影响的消费者人数也会众多,消费者是在互联网上关注直播的,同样会在互联网上吐槽产品质量和直播播主的推荐行为,所以一旦直播销售产品有质量问题,就很可能发生消费者大规模的吐槽,主播的正向知名度会迅速变成负面知名度,公众可能会对其不再信任。从小处说,这会导致直播的商业模式就无法继续,从大处来说,这个主播以后在江湖上做什么都很难了,因为口碑没了。

笔者记得很清楚,罗永浩在5月15日的直播中说,如果直播翻车,大家不要骂我们,大家应该鼓励我们翻车,因为我们每次翻车,买相应产品的消费者都会获得很多利益(也就是罗永浩团队的额外补偿)。为什么会这样?其实罗永浩怕的是消费者的负面评价,所以其要给消费者额外补偿,以平息对其不利的舆论。

三、生鲜品类的直播法律上可以做哪些改进?

通过对罗永浩直播的观察,笔者发现直播销售的生鲜产品更容易产生质量问题。之前罗永浩就被吐槽过小龙虾的生产日期问题,消费者收货时发现涨袋问题,这次则是鲜花不鲜。

生鲜产品容易发生问题和生鲜类产品自身容易变质、运送时对物流配套要求较高,也不排除生鲜产品销售商因为直播出货量大,故意将不新鲜的产品发给消费者。而主播对此很难进行有效的掌控,所以,主播在推荐该类产品时会面临较大风险。这个问题,其实可以在法律上做一些预防工作。

法律上,主播可以从被动和主动两方面来加强对自己的保护。被动的,主播可以在签合同时提高销售商的违约责任,迫使其更好的履约。比如设置更高的保证金和赔付标准,把违约和消费者微博投诉次数挂钩,让销售商在发生质量问题时承担更重的违约责任,倒逼其提高质量。

主动的,可以把物流的运送标准、产品的出厂监控标准、物流的监控标准,生鲜产品的溯源标准都进行明确的约定,并且和第三方专业公司进行监控对接,主动防止问题的发生。虽然这样做成本会比较高,但考虑到生鲜导购也是个很大的市场,如果谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产品质量问题,就可以独享这个市场,所以这个事情还是值得尝试的。

最后,虽然这次520玫瑰烂花事件给很多消费者不好的体验,但笔者还是认为,消费者直播时买东西也是有保障的。事实上,和消费者日常购买行为相比,直播购物还多了三重保障:1.知名主播的信誉担保,这个前文已述。2.直播平台对主播的约束,以罗永浩为例,其直播平台是抖音,如果其带货质量一直有问题的,抖音可能会终止和其合作。3.电商平台对销售商的约束,直播带货完成交易的平台是各大电商平台,如天猫、京东、抖音电商,他们都有成熟的消费者保护制度,一旦发生问题,电商平台的介入对纠正销售商侵害消费者合法权益也会有很大作用。

多啰嗦一句,无论在线上还是线下,直播还是逛街,消费者买东西最大的保障还是自己理性消费,保持判断力。

本文作者:游云庭,上海大邦律师事务所高级合伙人,知识产权律师,电话:8621-52134900,Email: yytbest@gmail.com,本文仅代表作者观点。

延伸阅读
王凤枝 本文来源:虎嗅网 责任编辑:王凤枝_NT2541
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

伊万卡陷入危机 媒体曝出她与特朗普存在可疑交易

新闻 伊万卡 唐纳德·特朗普
|
上观新闻
1小时前
31 跟贴31

任上落马的公安“第三虎”——上海市副市长、市公安局局长龚道安

新闻 龚道安 市公安局
|
人民法制
12小时前
167 跟贴167

战事升级!阿塞拜疆暂停所有国际航班 土耳其派兵4000

新闻 阿塞拜疆 土耳其
| 海外网
1小时前
282 跟贴282

大选在即,美国的“十月惊奇”会有多惊奇?

新闻 大选 美国
|
环球时报
5小时前
0 跟贴0

河南南阳通报“一幼儿园紫外线灯灼伤18名师生”:该园属于无证办

新闻 教体局 幼儿园
|
界面新闻
11小时前
0 跟贴0

孟晚舟再次出庭 律师指美方证据明显不可靠

新闻 孟晚舟 法庭
|
央视新闻客户端
7小时前
274 跟贴274

亚美尼亚和阿塞拜疆双方战损实录汇总(上)

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
网易军事
18小时前
0 跟贴0

作弊、篡改推演条件 台军“汉光兵推”造假的黑历史

新闻 台军 汉光兵
|
环球时报
5小时前
0 跟贴0

亚美尼亚和阿塞拜疆双方战损实录汇总(下)

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
网易军事
18小时前
0 跟贴0

孟晚舟再次出庭,华为:相信孟女士清白,相信加拿大司法系统能够

新闻 孟晚舟 加拿大
|
环球时报-环球网
1小时前
342 跟贴342

如何理解中央政治局会议上的这句话

新闻 总书记 习近平
|
新华社
1小时前
119 跟贴119

坦克无人机大战:亚美尼亚和阿塞拜疆先后发布冲突现场视频

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
环球网
22小时前
25 跟贴25

亚美尼亚和阿塞拜疆大打出手 双方损失惨重

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
观察者网
22小时前
0 跟贴0

轻松一刻:亚洲小姐十强诞生,颜值不好说身材真的辣

新闻 亚洲小姐 美女
| 轻松一刻
13小时前
4017 跟贴4017

北京石凤刚黑社会性质犯罪团伙覆灭记

新闻 石凤刚 村主任
|
法治进行时
12小时前
3492 跟贴3492

印军向边境大量运送战备补给

新闻 印军 坦克
|
央视军事
19小时前
0 跟贴0

金·卡戴珊抨击阿塞拜疆“无端攻击”亚美尼亚

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
环球时报-环球网
22小时前
2518 跟贴2518

亚美尼亚和阿塞拜疆冲突已致至少23人死亡

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
环球网
23小时前
1 跟贴1

台媒:解放军军机连续13天进入台湾西南空域

新闻 解放军 台军
|
观察者网
16小时前
0 跟贴0

中国三代核电技术“国和一号”研发完成

新闻 核电 核电机组
|
观察者网
22小时前
0 跟贴0

河北马戏之王:江湖不易,我险些被脱衣舞厅干倒闭

新闻 马戏团 马戏
| 看客
22小时前
0 跟贴0

烈士纪念日向人民英雄敬献花篮仪式9月30日上午举行 习近平等党和

新闻 习近平 烈士
|
新华网
11小时前
3029 跟贴3029

习近平主持中共中央政治局会议

新闻 中共中央 远景
|
新华社
15小时前
2745 跟贴2745

被网文套路的4亿中国人,到底在看啥

新闻 社会 网文
| 网易数读
1天前
321 跟贴321

焦点访谈:祖国从未忘记,英雄终归故乡

新闻 志愿军 抗美援朝
|
央视网
1小时前
111 跟贴111

安倍辞职后首次公开致辞 和菅义伟同台语重心长

新闻 安倍晋三 菅义伟
| 海外网
11小时前
11 跟贴11

女子被前夫拽走涉事车发现女性遗体 涉事车辆从黄河捞出

新闻 失联 赵某平
| 新京报
10小时前
775 跟贴775

阿塞拜疆称亚美尼亚550名士兵在冲突中阵亡,亚美尼亚反驳

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
央视新闻
15小时前
0 跟贴0

《习近平扶贫故事》正式出版

新闻 习近平 习近平扶贫故事
|
新华网
16小时前
4 跟贴4

亚阿激战背后:俄、土再一次站在了对立面上

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
看看新闻
10小时前
249 跟贴249

20多车辆被砸,停在一起的奔驰、保时捷没事……

新闻 保时捷 私家车
|
8099999
21小时前
3279 跟贴3279

特朗普新冠工作组新任成员遭公共卫生专家质疑

新闻 唐纳德·特朗普 白宫
|
央视新闻客户端
7小时前
0 跟贴0

国庆假期北京这些地方不开,别跑空!

新闻 地铁 八通线
|
北京日报客户端
19小时前
0 跟贴0

特朗普与记者“争吵”、拜登让助手陪练,两名总统候选人忙备战竞

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
环球时报
6小时前
0 跟贴0

百万大V质疑厉家菜性价比,店家:他要觉得不值,我们也没有办法

新闻 厉家菜 美食
|
西安商报
16小时前
3564 跟贴3564

“南海战略态势感知”主任罕见发声:美国要控制南海

新闻 南海 美国
|
环球网
5小时前
0 跟贴0

湖北两高三女生被同学杀害:因班级卫生多次冲突,男生曾称周一结

新闻 班干部 校园案件
|
红星新闻
2小时前
0 跟贴0

刚刚许家印强力反击!恒大股价暴涨20%

新闻 恒大 许家印
|
每日经济新闻
13小时前
7547 跟贴7547

上海新增10例境外输入 同航班密接隔离观察

新闻 境外输入病例 上海
|
中国新闻网
23小时前
14 跟贴14

携手联合国 和谐同发展

新闻 申勇 薪火
|
央视新闻客户端
1小时前
10 跟贴10
+ 加载更多新闻
×

【TED】我快乐人生的哲学

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回科技首页