iPhone XS Max首次被报道自燃 客服：只能换新机

（原标题：iPhone XS Max首次自燃 客服拒绝额外赔偿）

【编译/观察者网史雨轩】

据著名国际数码网站iDropNews12月30日报道，首台iPhone XS Max出现自燃现象。

一名美国男子称自己12月12日午休时，闻到"奇怪的气味”，然后皮肤感觉到“大量的热量”，裤兜里的iPhone XS Max突然自燃，致使他受伤，多亏公司副总裁用灭火器救了他。

然而去苹果零售店后，该男子连续遭遇冷遇，结果客服只愿意为其更换新机，并没有其他赔偿。

这名男子表示，他曾想“吹嘘”（brag ）苹果是一家伟大的公司，但目前他似乎对苹果已经失去了信心，目前他正在考虑采取法律手段。

希拉德的iPhone XS Max（图片来源：iDropNews）

这位苹果用户叫做乔西·希拉德（Josh Hillard），来自俄亥俄州哥伦布市。他表示，自己午休时注意到裤子后兜发出一股“奇怪的气味”，然后他感觉皮肤在燃烧，“大量的热量”烧伤了他的腿。

希拉德说从注意到手机自燃起，他就想尽快脱掉裤子，把手机取出来，这个过程中他吸入了大量烟雾。多亏公司副总裁听到他大喊大叫，才用灭火器灭了火。

希拉德说，“手机熄灭之后，我的裤子留下了一个洞，裤子后兜的臀部有刺痛感。”

当天晚些时候，他带着自燃的iPhone XS Max去了Apple store苹果零售店，他和一名员工交谈了约20分钟，并回答了问题，该员工还取出了手机里的SIM卡，但卡已经融化了。

这名员工告诉希拉德，他必须给安全团队打电话，然后把手机带进一个房间，之后的40分钟里，希拉德没有得到任何消息。

几乎全毁的手机正面（图片来源：iDropNews）

因为等待过程中希拉德受到冷遇，他通过经理找到了刚才处理问题的员工，该员工拿着包装好的手机重新露面，表示要把手机送回工程团队。

经理说，这是希拉德更换iPhone XS Max（新机）的唯一方法，工作人员还告诉他，在确认手机是自燃之前，他们无法做出任何承诺。

希拉德称自己对Apple Store的服务非常不满意，因为在店里什么都做不了，他随后带着手机回家了。

回家后希拉德给Apple Care专线打电话，电话被转到安全部门高级专家，对方问了有关手机、事件、位置等信息。

希拉德表示，自己的iPhone XS Max是事发前三周才买的，长期滥用电池的可能性很小，除了一台新手机外，他还希望苹果赔偿他事故中损失的衣服裤子。

希拉德还补充，他曾想“吹嘘”（brag ）苹果是一家伟大的公司，但目前他似乎对苹果已经失去了信心，目前希拉德正在考虑采取法律手段。

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