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群怼支付宝:是隐私焦虑还是互联网狂欢

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文/韦彬

支付宝的年度账单,本来成为微信朋友圈上极为成功的营销事件,但事情却在1月3日下午急转直下,成为支付宝急需公关解决的事件。最终,在当天晚上,芝麻信用不用不发表一番声明,承认自己犯了一件“愚蠢至极”的错误。尽管声明发了,但被刺激到的网友却并不买账,很多自媒体文章或网友的评论仍然在继续。这件事情成为2018年一开年互联网上最为热闹的事情,也是一件很有趣的事情。

为什么有趣?比如,支付宝的问题,为什么是芝麻信用来道歉?原因很简单,因为这个错是芝麻信用犯的。根据蚂蚁金服副总裁陈亮的说法,原本这个年度账单并没有这个服务协议,是法务后来临时要求加上去的。为什么要加?因为支付宝和芝麻信用是独立分开运作的两家子公司,虽然都属于蚂蚁金服,但毕竟是分开的,数据之间并不能随便调用。所以,从法律角度上说,就必须有用户授权。

这就是有趣的第二个点。在致歉声明中,用了“愚蠢至极”四个字。这与其说是对网友表达、反省自己不恰当的行为,还不如说是对自己队友、对产品设计犯了这样低级错误的不满。试想,像iPhone每次升级系统,苹果公司都会弹出弹窗,让你阅读相关协议条款,同意了才能升级,这样问题不就解决了吗。试问,有多少iPhone用户真的会点开那个协议去阅读,又有多少人真的理解那长长的协议条款,到底意味着什么?所以,如果芝麻信用的产品设计人员,思路“正常”一点,这样的事情会出来吗?哪怕不默认勾选,结果可能就是另一种结果。“愚蠢至极”,这话说得一点也没错。

但不管怎样,支付宝在这个事情上,不能说完全没有责任。毕竟最终产品是你的,这么大的企业,相关的审核流程总该有吧?总有人把关吧?既然最终都出来了,说明还是有地方做得不到位。

不过,这不是今天我最想说的话。网友群怼支付宝,虽然有人说,这说明大家的隐私意识在觉醒、在提高,但我对此还是有怀疑的。这种隐私焦虑,很可能只是一种假象。这里面涉及到两个方面的问题,一是数据隐私究竟是否真的就一点都不能泄露,二是我们究竟在多大程度上真正在意隐私数据,或多大程度上,能主导自己的隐私数据。

想要绝对的隐私数据安全,这个社会绝对做不到。即使你完全不用任何电子产品,你走在大街上,到处都有摄像头,都会捕捉你的隐私,你的个人信息。而只要你使用任何互联网产品、电子设备,就意味着从那一刻起,你就不得不让出自己的部分隐私数据,让出部分的隐私权利。这是数据化社会、智能化时代必然的代价。天下没有免费的午餐,想让互联网更懂你,推荐更个性化的服务,无论是新闻阅读也好,电商网站上的产品也好,或是更好的导航软件、更智能的手机应用等,都需要我们让出部分的权利。

因此,关于隐私数据的问题,关键在于如何采集,通过何种方式来采集。支付宝的年度账单,很多数据都是支付宝就能采集的,唯一不能就是关于信用部分的数据,那是芝麻信用在做的事。那么,支付宝要使用,就只能通过“协议”来实现。本来,这样做的方式是相对规范的,也是为何法务人员要求加上这样的条款。

某种意义上说,相较于其它APP或软件,根本不跟你说,就直接收集你的数据、使用你的个人数据,这已经算是很不错的。但蠢也就是蠢在这,本来可以光明正大地做的事,非得搞得像见不得人似的,弄那样小的字,还默认“同意”。这才是让网友很愤怒的原因。支付宝可能觉得很委屈,但这个委屈能怪谁呢。在鱼龙混杂的大数据世界,想好好正规地做点事,就必须做到万无一失。否则像支付宝这样的企业,只能成为众矢之的。从这个角度上看,这次的服务协议只是标准格式,虽然已经比多数同行规范了,但协议要想周全,又要让用户看得懂,还需要更多改进。

另外,让网友愤怒的,还有一点,就是协议中提及,允许其将用户的信用数据授权给第三方、向信用好的用户推销产品。网友感觉被“出卖”了。我们知道,现在支付宝中有很多第三方的应用,像共享单车,如果要通过支付宝免押金使用单车,自然对方就需要用户的信用,这样才能判断是否有资格免押金。这时就自然会产生这种授权情况。而向用户推销产品,根据官方的解释,就是要告诉信用分高的用户,可以享受到哪些服务,包括像免押金租车、免押金住酒店、免押金租充电宝等。展示的地方主要是支付宝产品内,以及相关酒店、租车企业前台等地方。

像这样话说清楚了,其实大家就明白了是什么意思了。但光看协议内容,毕竟还是挺吓人的。但这不只是支付宝一家会犯这样的问题,很多时候,我们看到很多所谓的让用户“授权”,你根据就不知道会被用到什么地方。这才是真正恐怖的事情。

其次是我们究竟在多大程度上真正在意个人的隐私数据。就像前面所言,相信绝大多数人都不会点击查看iPhnoe手机升级系统时的协议,即使看了也未必懂。而且很多条款就是模糊不清的,用户根本不知道那意味着什么。而最糟糕的是,用户对于这样的条款协议,有多少自主权呢?像支付宝这次的事件,其实大家不同意服务协议,也是没有问题的。差别就在于有没有那一页信用数据而已。

而像其它APP或软件,你若不同意,那你就别用我这软件了。不久前,新浪微博为了阻止今日头条同步其数据,让用户都得“重签”一个协议,不同意就不能使用新浪微博。这种时候,用户有选择吗?没有。所以,哪怕是霸王条款,如果用户没有替代方式,或是舍不得不用,那就只能默默承受。顺便再说一句,支付宝账单要确认这个协议,只是为了调取芝麻信用有关数据,并不涉及获取用户信息。一句隐私数据泄露,就让网友嗨起来,却很少有人注意到问题的实质性内容,这也是让我怀疑,这究竟只是一种隐私焦虑,在意自己的数据,还是只是跟着狂欢一场。

所以,如果网友群怼完支付宝,只留下一地鸡毛。那这事就不过又是一次互联网狂欢而已。隐私要真正保护好,只能从三方面入手,一是企业自觉,像支付宝这样;或是国家立法,但不得不说,虽然我国有相关法律条文,但覆盖面仍然不足,实施起来也有很大难度。如果用户真的在意自己的隐私数据,只能提高自己的能力和意识了。

(本文系投稿,不代表网易科技立场)

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