苹果降频门调查:iPhone6需换电池才能解决卡顿

2017-12-29 07:46:57 来源: 南方都市报(深圳)
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某维修平台12月更换iPhone电池订单翻倍,iPhone6/6 Plus占64%,苹果限制旧机性能是保护电池还是刺激换机?

(原标题:苹果“降频”风波调查:报料者称iPhone6升级新系统卡顿,需换电池才能解决)

苹果降频门调查:iPhone6需换电池才能解决卡顿

作者:马宁宁

苹果手机“降频门”事件仍在发酵。南都记者近日接连收到多名消费者报料,称iPhone6更新iOS?11后遭遇卡顿,但更换电池后,“CPU频率竟然从600MHz恢复到1400MHz,而跑分也提升50%,iOS11流畅度更接近100%。”对此,有手机维修服务商向南都记者反馈,受质疑消息影响,他们12月份以来收到更换iP?hone电池的订单量大幅上涨。“最近至少有二三十个客户通过软件来测试自己CPU频率后发现,速度确实过低,但下单更换电池后,再次测试,频率对比就恢复正常了”,一名手机维修工程师向南都记者透露,其中以iPhone?6和iPhone6?Plus为主。

12月初有网友曝出苹果降低部分旧款iPhone性能后,苹果公司于上周承认,出于用户体验考虑对iPhone?6、iPhone?6s和iPhone?SE的性能作了限制,并以此解释iP?hone手机在更新系统后出现卡顿的现象。但这一回应非但没有平息质疑,反而引起了更大的争议:对旧iPhone的性能限制究竟是为了保护电池还是刺激换机?

消费者:

iPhone6更新iOS11后卡顿

近日,南都记者接到深圳于先生的报料称,其同样遇到了将iPhone升级系统后卡顿的状况。于先生透露,12月初他将用了2年多的iPhone6从iOS10更新至iOS11,随后手机内应用纷纷出现卡顿。“卡到微信打开的时间长达20-30秒”,于先生称,“我本来打算丢掉换一部新机,后来朋友建议测一下频率,或许可以通过换电池恢复。”

随后,于先生通过AppStore内一款付费软件测试发现,其iPhone6的CPU频率低到数百MHz,正常水平应该为1000多MHz.CPU频率的降低意味着手机运行速度也将受到限制。于是他在网上购买了适配的电池和工具,自主更换了iPhone6的电池,“更换电池后流畅度马上恢复,微信等App恢复秒开”,于先生向南都记者感慨道,“我平时习惯把iOS系统更新至最新版本,之前没有遇到过卡顿,升级iOS11后才遇到这一情况。”

另一名来自广州的谢先生同样在近期对升级至iOS11系统的iP?hone6更换了电池,并在更换前后对手机性能进行了测试,测试结果也显示,iPhone6在更换电池后CPU频率提升超过两倍。“更换前,CPU频率普遍保持在600MHz,峰值为800Mhz;更换电池后的CPU频率则稳定在1400Mhz,跑分也提升了50%.”谢先生表示,“手机更新至iOS11后整体卡顿到不能使用,更换电池后恢复了流畅,但还是不如iOS10流畅度”。据了解,谢先生的iPhone6为正版国行,目前使用接近三年。

苹果公司:

承认“降频”

事实上,苹果公司也承认了对包括iPhone6、iPhone6s和iPhoneSE在内的产品进行了“降频”操作。

12月11日,有网友发帖称其iPhone6s运行异常缓慢,通过测试软件发现iPhone6s的跑分只有平均值的一半,而在他为这台手机更换了新电池之后,测试发现手机的性能水准立刻恢复了正常。

随后手机性能测试应用Geekbench的开发者针对其数据库中的用户跑分数据测试发现,在iOS10?.2.1更新之前,全球的iPhone6s跑分数据只有一个明显的峰值,即几乎所有的iPhone6s都是集中于2500得分左右。但是在iOS10?.2.1之后,他们发现跑分数据的分布出现了5个明显更低的峰值,即出现大量iPhone6s运行在4/5,甚至1/5等低于正常性能的水平上。

12月21日凌晨,苹果官方对此事作出回应:“锂电池在低温、低电量、和长久使用后将无法提供极好的性能,并将可能导致意外关机,以此来保护手机电子元器件。去年我们对iPhone6、iPhone6s、和iPhoneSE发布了一个新特性,那就是平滑过渡iPhone的即时极高性能需求,以避免由此产生的意外关机现象。现在,这个特性也被引入到了安装有iOS11.2的iPhone7上,未来还会支持其他款手机产品。”

维修商:

12月iP?hone换电池量翻倍

苹果手机“降频门”消息出街后,C端消费者近期更换苹果手机电池的案例暴增。来自O2O手机维修平台极客修的数据显示,截至发稿前,该公司自12月以来在华南地区接到的iPhone电池维修订单已接近3000,11月一整月这一数字为1500多。

“12月以来iPhone电池订单确实大幅上涨”,极客修创始人吴玮向南都记者表示,“一方面天气变冷会影响电池功能,安卓和苹果手机都有这种情况;另一方面有不少客户因为更新iOS系统后手机变卡顿而下单维修。”

据吴玮透露,极客修方面针对iPhone手机“升级系统后卡顿”的情况,一般建议采用更换电池的维修方案。“一方面我们工程师做过测验,更换电池可以解决问题,事实上我们以往的案例也表明给客户换过电池以后基本上都没有卡顿问题了”。

此外,据另一家第三方售后维修人员向南都记者表示,大量苹果手机用户看见“降频”新闻后前去维修点更换电池,“最近接到二三十个卡顿的iPhone客户,都是看见新闻后,通过软件来测试自己C?PU的频率确实过低,然后下单更换电池过后,再次测频率对比就恢复正常了。”

据上述维修人员透露,因为更新系统后卡顿而前去换电池的以iPhone6和iPhone6Plus为主。极客修近一个月电池维修订单数据同样显示,占比最高的依次为iPhone6、iPhone6?Plus和iPhone?6S,比例分别为40%、24%和16?.6%。南都记者了解到,iPhone6/6Plus和iPhone6S的上市时间分别为2014年9月和2015年9月,这意味着目前该产品的使用时长约在2-3年。

“电池的性能和循环次数可以通过软件读取出来,对于电池的循环次数多和老化程度过高的,手机会进行降频处理。所以会出现对苹果手机进行更换新电池过后CPU性能大幅度提升的现象”,一名不愿具名的资深手机维修工程师向南都记者透露。该工程师认为,在新的iOS系统里面,有对CPU的性能进行调节的功能,“它检测到你这块电池过度老化,循环次数过多,就会对CPU进行降频,因此可以更换电池来使检测失效,如果还未更新到带有检测版本的系统也是可以避免的。”

外界争议:

保护电池还是刺激换机?

苹果公司的回应非但没有平息质疑,反而引起了更大的争议,目前有舆论质疑:对旧iPhone限制性能,究竟是为了保护电池还是刺激换机?

昨天,针对苹果公司限制处理器峰值性能以保护电池的说法,多位硬件工程师均向南都记者指出,目前业内在延长续航方面大都通过处理器自动优化,并不需要通过系统强制降频,除非有设计缺陷。“实际上,为了延迟续航,在保证用户流畅体验的基础上,手机处理器也会根据应用负荷进行处理器频率自动调节”,一名手机硬件工程师徐昊(化名)向南都记者表示,这在笔记本、台式机、智能家电、智能汽车都是常见技术,“比如笔记本打游戏过热,处理器会自动降频保护机器;处理大型PPT时卡顿,处理器会自动提升频率来支撑;浏览网页时处理器会自动降频延长续航时间等。”

“现在手机处理器都是异构计算,首先软件应用负载不同各核心调动的资源肯定不同,其次会根据负载性质分配给不同核心去处理”,手机供应链人士同样向南都记者表示。“一般没有人通过系统升级去限制处理器峰值性能以降低能耗,除非设计有缺陷”,徐昊指出。

除此之外,外界对苹果质疑的原由之一还在于,现在的问题是,在过去一年内,大多数用户可能会把应用程序崩溃和手机性能不佳归咎于处理器的老化问题,并选择购买一部新手机,但实际上,部分iPone只要花很少的钱更换电池就能解决。而苹果公司在进行了系统升级操作之后,却没有提醒消费者更换电池这一做法。

关注

苹果公司面临集体诉讼最高索赔9990亿美元?

12月22日洛杉矶的居民Stefan?Bogdanovich和Dakota?Speas向美国加州地区法院提起诉讼,指控苹果公司在推出新机型的时候,故意令其旧iPhone手机变慢。两名原告认为,被告方苹果公司违反了其与原告(也就是用户)之间的合约关系,当新手机型号出来的时候,故意延缓老款的iPhone机型,并且未能及时披露。有境外消息称,美国各联邦法院已受理八起诉讼,这些原告要求在全美范围内代表数百万苹果手机用户提起集体诉讼,其中最大一笔索赔金额为9990亿美元,甚至超过了苹果公司目前的总市值。与此同时,在以色列法院也有消费者提起类似诉讼。不过,截至发稿前,苹果公司尚未对上述消息作出回应。

采写:南都记者 马宁宁

白鑫 本文来源:南方都市报 责任编辑:白鑫_NT4464
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