为何隐私面单普及率仅20%?快递员用户都嫌麻烦

2017-10-24 07:48:29 来源: 钱江晚报(杭州)
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(原标题:快递隐私面单,好处多而用者少 快递单加密后保护了隐私,但不少快递小哥、客户觉得用起来麻烦)

本报记者 陈婕 文/摄

一年一度的剁手高峰就要到了。今年双11,对一些注重隐私的“剁手党”来说有点不一样——终于可以不用费力涂抹、撕碎快递单了。

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顺丰的隐私面单。

快递包裹上不再完整显示收货人以及发货人姓名、手机号码和地址,而是用符号代替,继圆通、菜鸟、京东之后,最近,顺丰版的隐私面单“丰密运单”也正式上线了。这样的隐私面单,你会喜欢吗?

快递企业纷纷推隐私面单

所谓“隐私面单”,是指面单上并不完整显示收件人的信息,而是通过技术手段将用户的手机号、姓名和地址等信息做加密处理,快递员通过公司自主研发的APP,直接拨号联系到收件用户。

记者尝试用顺丰下了一单发现,通过顺丰微信下单寄付快件,填写好订单信息后,小哥上门揽收快件时,用自带的便携式打印机打印出的丰密运单上,寄件人的信息变成了数字和字母的代码组合,而收件人电话号码只保留最后的4个数字,小哥揽收成功后,将这样的一张加密运单粘贴在包裹上。

据了解,今年5月,顺丰开始试点丰密运单,这一次的升级版,主要增加了二维码功能应用于分拣操作及客户查询信息需要。

近年来,隐私面单成为诸多快递企业的选择。今年年初,本报记者曾报道,圆通速递在国家邮政局发展研究中心指导下率先研发推出“隐形面单”,客户可根据需求自由选择是否使用该项服务,但仅限于电子面单用户。阿里旗下物流数据平台菜鸟网络,今年5月中旬联手EMS、百世快递、中通快递、申通快递等,共同推动使用“隐私面单”,将面单上用户电话号码的中间四位用符号*代替。

京东从去年开始试行“微笑面单”,包裹生成时用技术手段部分隐藏用户的姓名(只显示姓)和手机号(中间四位隐藏)信息,以萌萌的笑脸代替,以达到保护用户隐私的作用。

不少快递员和用户嫌麻烦

昨天下午3点,记者来到杭州一家公司的快递室内。发现隐私面单占比并不高。相对来说,顺丰快递的隐私面单数量较多,不过占比也没有超过一半。有调查显示,目前国内隐私面单的普及率仅20%。

快递公司积极推动面单信息隐私化,用户的安全感提升了,但为何实际效果并不理想?

技术推广是一大因素。目前的隐私面单依托电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递,取决于商家是否安装云打印组件。快递员的使用习惯也制约了隐私面单的普及。一位快递小哥告诉记者,原来照着快递单就能联系用户,用了隐私面单后,先要用手持终端扫一扫,才能在APP里查询用户信息,这增加了工作量。

用户寄件时必须通过手机下单,这对年长者来说显得挺麻烦。收件时用户有时也头疼。“现在快递都被送到公司收发室,用了隐私面单之后,找起来肯定麻烦,尤其对于我们这种容易重名的人来说。”一位名叫李莉的80后告诉记者。还有的快递,因为寄件方信息被隐藏,收件方都搞不清楚快递是谁寄的。

专家观点

隐私面单未来将成标配

海量快递面前,用户的隐私保护显得尤为迫切。

“隐私面单目前并不强制要求使用。”快递专家赵小敏说,但无论如何,快递企业自发探索隐私面单,保护客户信息安全,体现了行业的进步,同时也是未来发展趋势。“除了快递,包括生鲜、同城等也在陆续使用隐私面单。”赵小敏认为,未来快递企业都会用保密的面单,当然还会应用其他一些技术,包括二维码以及支付方法等,都会应用到面单上来。

有业内人士认为,“隐私面单”只是保护个人隐私的“第一把锁”。要防止个人信息泄露,快递公司要加强自身监督,防止监守自盗。有网友公开吐槽说:“真的信息泄露,有几起是靠人对着快递单一张张抄的?那样成本也太高了。更多的个人信息是通过系统内部买卖泄露的。”

姚立伟 本文来源:浙江在线-钱江晚报 责任编辑:姚立伟_NT6056
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