韩雪炮轰携程:应诚实面对捆绑销售 向公众致歉

2017-10-10 07:28:54 来源: 36氪(北京)
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(原标题:演员韩雪:给大家介绍一下,携程在手,看清楚再走)

夜叶

韩雪发微博向携程“喊话”称,后者应该诚实面对捆绑销售的问题,并向公众致歉。

“携程在手,看清楚再走。”10月9日晚间,演员韩雪发微博向携程“喊话”称,后者应该诚实面对捆绑销售的问题,并向公众致歉。

演员韩雪:给大家介绍一下,携程在手,看清楚再走

韩雪在博文里指出,自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者,旅行总里程超过99%人的携程常客,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。就韩雪展示的订单明细截图可见,除应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此,韩雪还提到,曾多次因酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,但等来的只有抱歉。

对此,韩雪喊话携程,提醒后者应承担起应有的责任,诚实面对问题,向公众致歉,而非继续狡辩。同时,她还奉劝用户,“携程在手,看清楚再走。”

演员韩雪:给大家介绍一下,携程在手,看清楚再走

在刚刚结束的国庆长假中,一篇今年4月发表的旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次刷屏朋友圈,文章直指携程一环扣一环的捆绑销售,用户在携程预定机票、火车票时,常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉,且修改也比较麻烦。文章写到,这种默认捆绑增值服务的销售方式,依据携程财务数据推测,一年能为携程带来近10亿元提成收入。

随后,携程回应称文章内容不属实,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,存在诽谤嫌疑。针对捆绑销售的质疑,携程提到,有为消费者提供无默认选项产品,位置明显。且携程称自己已强化明码标价、明码实价,还有对消费者结算确认及成交后的双重提示,增值服务退订通道亦有开通。

演员韩雪:给大家介绍一下,携程在手,看清楚再走

为实践携程订机票的过程,我选择了11日从北京至上海的航班。在第四选项我找到了灰色字体的“不享受任何优惠”一栏,点击订票后,界面弹出推荐我走极速预定通道的广告。正式进入购票信息输入页面,我跳过额外保险项,有两项已默认勾选的接送机券、贵宾休息室服务购买位于下方,价格分别为25元,38元/人。携程回应中提到的双重提醒,仅在我点明细账单时才有体现。

演员韩雪:给大家介绍一下,携程在手,看清楚再走

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王凤枝 本文来源:36氪 责任编辑:王凤枝_NT2541
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