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携程酒店涨价背后:实行动态佣金 掌握定价权

2017-09-14 18:30:25 来源: 北京时间(北京)
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(原标题:携程酒店涨价背后:实行动态佣金 掌握定价权)

近日,微博网友“dolly可人”投诉称“在携程预定日本酒店,付款时价格多次上涨,最终由于价格过高放弃预定。”微博发出后,引起广泛热议,众多网友表示曾遇到类似问题。

时间财经测试发现,通过携程APP预订一些酒店时,如果用户多次搜索或点击,即可能遇到在订单提交时,酒店价格出现变动的情况。

一位接近携程的知情人士向时间此案件表示:网上预定酒店价格发生多次上涨可能跟供应商在旺季涨价,而携程完全掌控了定价权有关。

综合多位酒店供应商及知情人士的介绍,时间财经发现,价格实时上涨可能与“动态佣金”制度有关。而动态佣金正是携程在OTA市场一家独大、处于市场支配地位的产物。

携程公司向时间财经解释,作为酒店预订平台,携程不会随意更改价格。平台上的酒店自己会基于自身预定情况自主变价。同时,携程表示不存在所谓“动态佣金”的情况。

预定酒店时频繁点击? 价格会上涨

8月14日,网友“dolly可人”在微博称“携程百分百是个流氓软件。”原因是,她在定日本酒店时,遭遇多次涨价,前后相差高达1600元。时间财经通过微博联系到了“dolly可可”本人,她表示因为在携程上定酒店一波三折,气不过才发了这条微博。

携程酒店涨价背后:实行动态佣金 掌握定价权

dolly可人微博截图

“dolly可人”在携程预订9月中旬的东京酒店,提交付款之前页面弹出提示“价格已经变动,请重新下单。”再下单后发现价格涨了近800元,“因为在可接受范围之内,也就接受了,没想到再次下单又涨价了”。“dolly可人”对时间财经表示,前后两次下单价格涨了1600块钱,无奈之下便拜托日本的朋友帮忙直接预订,结果发现比携程最初的价格还便宜一半。“尤其是你预定当地机票之后,携程就会把相关日期酒店的价格调高。或者频繁搜索一家酒店的时候,这个酒店的价格也会上涨。”

携程酒店涨价背后:实行动态佣金 掌握定价权

李小姐多次预定酒店发现实际价格与页面搜索价格不一样

“dolly可人”所说情况并非个例,在其微博评论区众多网友表示遇到类似情况,李小姐就是其中一位。“最夸张的一次是苏州的一家酒店,涨了500多。”李小姐对时间财经表示,最近一次预订苏州某客栈时也遇到了涨价情况,预订时首页显示酒店价格100元,但是付款时价格却变成了204元。“国内特色酒店经常会遇到这种情况,每次都会遇到加价。”

携程酒店涨价背后:实行动态佣金 掌握定价权

记者用登陆携程APP后频繁搜索发现酒店价格上涨

根据李小姐的介绍,时间财经打开携程APP选定泰国曼谷的一家酒店,第一次搜索下订单后,并无出现价格上涨提示。但频繁点击数次之后,付款时出现“房型价格发生变化,原订单金额为847元,现金额为1068元。请问是否需要继续预订?”但是再次返回酒店首页后,价格依然是847元,而不是更改之后的的价格。

截止发稿前,时间财经发现“dolly可人”的微博已经删除,并显示该微博因多人举报,已被删除。

为收益最大化? 实行“ 动态 佣金”

一位接近携程的知情人士告诉时间财经:“携程不会按照用户是否频繁搜索酒店的频率来提高酒店的价格,而是看酒店的转化率。今年携程实行了动态佣金。”

据时间财经了解,动态佣金是指携程会根据供应商合作状态来制定佣金范围,或者根据酒店的转化率来判断佣金多少。也就是说,销售状况良好的酒店,携程会实行动态佣金。动态佣金直接决定供应商酒店最终的对外售卖价格。

“这就意味着携程可以随意定价。”一位与携程合作多年的供应商张先生表示,合作态度良好的酒店佣金在10%-20%之间,但是合作不好的酒店佣金就会高于20%。

据张先生介绍,携程在与直采酒店(直接采购酒店,即平台直接与酒店合作,不通过代理商)合作时,如果酒店给予了全网独家合作或者高度配合时,佣金在10%-20%之间;如果酒店出现经常拒单或者到店无房等情况时,佣金则可能高达30%以上。

除此之外,携程的收益管理部门也会根据酒店所处区域是否为旺季来制定酒店最终佣金。

“比如说我给携程的底价是300元,按照10%的佣金算的话,最终价格应该是330元,但现在不是了,携程觉得400块钱一样能卖出去,那酒店的价格最终就是400块钱,但给酒店还是300块钱。也就是说酒店最终外卖价格的控制权已经不在酒店的手里了。换句话说消费者在预定酒店时有可能会遇到携程提高佣金之后的价格,又或者酒店后台提高了定价而携程的高佣金导致价格上涨。”

北京一家新开业酒店的负责人王女士也证实了张先生的说法。她对时间财经表示,由于酒店新开业,因此超低底价给了携程,目的就是希望可以跟携程有一个良好合作,提升酒店的间夜量。“最后发现携程给酒店最终的外卖价特别高,倒推一下佣金至少在30%。”

为此,王女士曾找过携程的工作人员,对方的回复是10%-20%的佣金属于正常范围,但是超过了也没办法。据王女士介绍,携程的收益管理部门会抓取同时间段同商圈同星级酒店的外卖价格或者前一年酒店的平均价,来计算酒店的最终外卖价格,最终实现收益的最大化。

“比如说酒店的价格在1650元时可能会卖出去10间房,1700元时可能只能卖出去8间房,但是售价1700块钱拿到的佣金会更高,那最终的价格就会定在1700,他不会管酒店房间能不能卖出去。”

占据行业80% 市场? 牢牢 掌握定价权

携程敢于这么做的原因,在于供应商对于携程的依赖程度过高。据多位供应商说,目前携程和去哪儿加起来的订单量占到了80%左右,导致大多数供应商只能接受动态佣金,让出定价权。

“所以供应商想要酒店卖的好,只能将底价压到最低。”对于携程实行的动态佣金,大多数供应商敢怒不敢言。甚至由于携程目前正处于“抗美(美团)大战”期间,供应商要在更多平台售卖也会受到限制。

“美团绝对不能上,因为携程的工作人员每天都在美团测试订单。”代理商王先生表示,一旦携程在美团发现更低的价格,就会查明订单来源。第一次给予警告,第二次会下线一段时间,如果第三次发现就会永不合作。“这是明文规定。”如果发现不是所合作的供应商,携程会要求市场经理无论如何也要把区域酒店签回。

如果供应商坚持和美团合作,那么携程会绕过代理商将酒店在携程页面上置底,或者将佣金提到更高,从源头处理,逼代理商就范。

“现在无论是高星酒店还是低星酒店,只要转化率高都在实行动态佣金,”王先生表示这不仅损害了消费者的权益,同时供应商也受到了一定的损失。“消费者无法低订到低价酒店了,而供应商没有了定价权,想要低价提高间夜量也不可能了。”

律师观点: 携程或涉嫌 对消费者欺诈

对于携程的动态定价问题,时间财经采访了盈科律师事务所高级合伙人王俊林律师。

王俊林解释到:“消费者多次订单价格与前台不一致,首先要分析成因,但如果最终能够证实确实由于携程问题,导致虚假价格的出现,那么携程或涉嫌对消费者欺诈,消费者可到相关部门进行投诉。”

对于此事是否由于携程利用其寡头地位滥用市场支配地位问题,王俊林律师认为,份额大并不导致必然的垄断,份额足够大说明你在市场上有一定的支配地位。如果没有滥用你的支配地位那就不构成垄断,但是滥用了市场支配地位那就就构成了垄断。但是携程利用其优势地位限制其他平台发展或制定对他人不理的标准并要求遵守,可能构成不正当竞争。在他看来,携程利用其优势要求供应商在美团下线,是对供应商的不合理限制,“酒店供应商可以通过举报等方式来让相关部门介入。”

文/北京时间财经记者 贾颖慧

白鑫 本文来源:北京时间 责任编辑:白鑫_NT4464
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