（原标题：Why every worker needs a virtual assistant）
网易科技讯 5月25日消息，据VentureBeat报道，核能技术既可以为整个城市提供能源支持，同样也能将其夷为平地。人工智能（AI）也是如此，它既能成为造福于人类的伟大工具，也可充当恶魔毁掉世界的武器。举例来说，我们已经看到过许多有关AI引发大规模失业的报告，但这些报告都建立于AI能够取代所有人类工作以及AI快速取得进步促使企业完全实现自动化的假设之上。然而，这些假设都是错误的。
事实上，即使AI已经能够胜任许多工作，并且拥有强大的自动化潜力，但其并非无所不能。目前世界上的大多数工作依然需要人类的智慧来处理，雇主们也希望尽可能好地利用它。对于企业来说，最大的挑战不是人机对立，而是“软件机器人”如何融合到职场中以帮助根除那些令人头脑麻木的工作，这些工作不仅侵蚀人类工作效率，还阻碍人们去做更有价值的工作。在这个意义上说，AI不但没有抢走人类工作，还成了所有人的虚拟助理。使用这些AI助理，人类生产力会大幅提高。
1.代替人类从事重复性工作
复制和粘贴、点击和拖拽、分类和提取，想象下我们需要耗费多少时间来从事这些重复性的工作。就像不知疲倦的个人助理，虚拟助理可以让人关注更具战略性、更有创意的工作，帮助提高工作满意度和表现，提高客户满意度。
就像人类那样，这些虚拟助理拥有各种各样的能力。大多数日常工作可以利用最简单的聊天机器人完成，它们的能力并非基于AI，而是基于名为机器人程序自动化（RPA）的编程规则。RPA是非常容易配置、能够灵活应用的轻量级自动化程序，企业员工都可方便使用。RPA遵循固定规则执行任务，主要处理结构化数据。而软件聊天机器人特别适合处理交易密集型产业数据，比如银行、保险以及医疗等。但是RPA可以帮助数字化几乎每个行业的“转椅工作”、提高质量以及简化业务流程速度等。
2.避免犯下代价昂贵的错误
单个错误可能导致企业荣誉受损、失去客户或数十亿美元的经济损失。如果通过自动化大批量交易或将人们与数字核查员相匹配，这些昂贵的代价可被避免。由AI支持的智能数字助理在很多情况下都可以验证人类的工作，比如处理保险索赔或商业发票，自动化从无尽的文件中寻找和提取数据的工作等。这属于认知聊天机器人的工作范畴，它们由机器学习技术驱动。对于知识工人来说，认知聊天机器人实际上就是能够学习判断工作模式的虚拟助理。
就像人类助理那样，这些机器人利用历史数据进行认知自动化训练，并实时观察人类执行各种任务的场景，比如从发票中提取地址信息、检测电子邮件发送者的情绪以及在客户服务聊天中确定问题意图等。与此同时，人类自己也需要处理自己的工作，并帮助认知聊天机器人学习，直到它们能够按照某种模式接管这些工作。
3.提供全天候个性化服务
客户希望随时都能够通过任何渠道联系到客服供应商，不必等候哪怕几秒钟的时间。他们希望无需任何解释，就能得到客服人员的理解。对于客户和客服人员来说，它们都梦想这样的工作模式，因为企业雇佣足够多的客服人员为客户提供高效、准确、个性化服务，代价过于高昂，这就是虚拟会话代理（ACA，或称聊天机器人）诞生的原因。
通过消化吸收大量客服人员与客户之间的对话信息，聊天机器人被训练与客户进行文字对话，通过提问和回答问题确定客户的问题，比如检查发票状态或发送抵押贷款的历史银行对账单等。拥有聊天机器人的企业，工作效率在6个月内可提高25%。与此同时，人类客服人员能够专注于为客户提供更好、更愉悦、更多个性化的服务，而这是人类智慧真正擅长的。
4.少做即是多做
对于现代企业来说，AI就像电力之于20世纪的企业那样重要。任何不使用AI的公司，都不能算是成功的企业。将来，任何不使用AI的人，都无法提高自己的工作效率。这场新的智能自动化大潮正消除许多限制，在虚拟助理的帮助下，人类就能被从繁琐的工作中解脱出来，提高精度，并推动人类从事自动化难以胜任的工作。想象下，在虚拟助理的帮助下，如果一夜之间地球上每个人的生产力都提高2到3倍，结果会怎样？然而至少在短期内，这是我们无法想象的。（小小）
本文来源：网易科技报道
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