亚马逊的自动便利店，一次最多接纳20个人类

（原标题：亚马逊的自动便利店，一次最多接纳20个人类）

龚方毅

商店内人数超过20或者消费者过快的搬拿特定货架上的商品，Amazon Go的传感器就没法正常工作了。

亚马逊希望用科技重塑实体店。去年底它们在西雅图开始测试新型便利商店Amazon Go，店内使用了传感器等技术，可以让顾客结账时不用再通过收银员。

不过这个本该在本月底开张的零售店因为遇到技术问题，现在要推迟对公众开放。

《华尔街日报》援引知情人士话称，Amazon Go店内摄像头和传感器跟踪店内人流移动和货架商品变动情况，以此进行结账、商品补货。但是从去年开始测试以来，商店内人数超过20或者消费者过快的搬拿特定货架上的商品，Amazon Go的店内跟踪设备就难以跟踪消费者和商品。

这不是亚马逊想要的结果。原本亚马逊想在Amazon Go使用前沿技术减少店内雇员数量，但现在还是要靠人来确保技术的正常工作。依照现在的研发进展，Amazon Go开业后仍然要靠人工确保技术准确跟踪采购。

亚马逊正经营着只对员工开放的Amazon Go便利店，开在亚马逊办公大楼一层。公司员工可以在那里购买做好的饭菜、饮料和零食。顾客在进入商店时，只需通过一个手机应用程序通过一道门，买完后直接带着东西出来就可以了。就像使用Uber打车到了目的地不用打开软件或支付工具付费，费用已经由Uber从用户实现绑定的银行账户划走了。

不过亚马逊在便利店用的前沿技术可能出于宣传目的。因为这些概念，市区便利店获得成功更重要的还是位置和卖的东西。

对于一家开在美国大城市市中心的店铺来说，利用前沿技术节省下的人工开支，跟门面租金相比都只是一个非常小的数字。而且在美国中型超市里，一般都会有自助扫码结账机器。即便是在收银柜台结账，顾客也是自己刷卡，整个流程本就不会耽误多少时间。

第一家对外Amazon Go将开在西雅图市区，在市中心第七大道和Blanchard街的拐角处，那里离西雅图地标建筑太空针塔只有约15分钟步行距离。门店面积不大，170平方米左右，主要提供的是可以即食的早中晚餐，或半成品食材等。餐食有店内厨师自己做的，也有跟当地其它餐厅、面包房合作提供的。

战略和管理咨询公司A. T. Kearney食品和饮料业务合伙人兰迪·伯特（Randy Burt）表示，亚马逊逐渐意识到，实体店所提供的某些体验是无法数字化、也难以复制的，“他们还能否继续分得一杯羹，最关键的是看能否创造某种体验的能力。”

除了Amazon Go，亚马逊生鲜自取业务Amazon Fresh Pickup也在开发一项新的技术，这种技术将在顾客进入停车场后进行自动监测，这样就能帮助顾客更快取到自己的货物。

亚马逊预计今年把Amazon Go开到更多美国城市和英国。至于生鲜业务，除了两家今年即将在西雅图开业的自取商店之外，明年还将至少有五家这样的生鲜自取商店出现。