【网易智能讯 1月15日消息】据外媒（VentureBeat）报道，Echo和Echo Dot成为亚马逊今年最畅销产品。技术将我们带入一个新时代，在这个时代中，与机器交谈就像与人类交谈一样自然。
对AI来说，要想在语音交互中模拟人类，同时满足客户对实用性的需求和情感上的满足并非易事。人们不禁好奇有没有可能有朝一日AI能像人类一样沟通和理解？亦或是人类被AI带坏，导致人类也像AI那样说话？
随着AI的兴起与智能家居等新服务普及，以下是AI所要解决的人类语言三大难题。
1. 交谈礼仪
作为儿童，我们经由重复和拒绝习得社交礼仪。我们被教导在表达自己想要某件东西时要说“请”。然而如果交谈对象换成了Echo这样的机器，情况就不一样了。一些父母注意到他们的孩子在与Echo交谈时变的十分粗鲁，没有了“请”的概念。
大多数人都认为，礼仪对一个社会有其重要性。所以如果我们不希望下一代变成无礼貌的伸手党，我们就需要对人与机器的交流方式以及机器回复人的方式多加上心。人们不仅要言传身教让孩子学会在想要某物时说“请”，还要让AI也遵循这一规范。
随着对AI服务习以为常，人们开始习惯叫嚷着喊出命令。以至于当我们同人类交谈时，是否会忘了要说“请”和“谢谢”——对方是否还会在意呢？
2. 腔调
企业已经开始寻求AI来担任客户服务角色。人类沟通中，除了语言词句本身，语言腔调也能表达内容。基于此，许多语言学家强调计算机也应该具备“察言听色”的能力，以便更好地理解客户的意思。比如提高的声调、加快的语速、命令的数量以及更大的声调可以被认为是愤怒和不满意的指征。
但是人类语言的丰富程度远非简单几个指标可以包括。你能怎么量化挖苦、讽刺和玩笑呢？句末音调的上升可能表示那是一个笑话或一个问句，也可能只是代表某一地区的特殊口音。试图教计算机来理解这么复杂的语言转折搞不好会弄巧成拙给客户带来不便。如果计算机经常误解语言微妙的复杂性，我们又是否能够简单地停用它们呢？图灵测试的标准应该被扩充，以测试AI理解“冷嘲热讽”的能力。
3. 方言
每个语言在不同地区总有不同口音存在。有些时候甚至相邻的两个村、两个社区在语言上也会有些许差别。口音同另外社会学上的差异结合在一起，构成了每个人独一无二的语言习惯。
聊天机器人常常对这些个性化的方言理解无能，使用者不得不简化他们的表达方式。未来随着人机交互的频繁，为了让机器人听懂而别扭着说话，这样折中求全显然不是长久之计。为了避免人类语言被AI带坏，我们应该致力于提高AI理解人类语言复杂性的能力。
目前，我们必须手动告诉计算机人类所可能使用的不同表达方式。这种列举法费力而且不准确，还容易过时。未来虚拟助手可以通过问题、纠错和增加的词汇来习得个人表达方式。如果全球各地的AI学习能够交流汇通，那么整体上我们的虚拟助手就会变的越来越聪明，理解方言和习语将不在话下。
当谈到虚拟助手时，人们经常只关注我们能做什么而非如何去做。目前机器语言交流的水平可能会让我们这一代人感到不适，这是新技术在发展初期的表现，未来自当有所改观。语言不断发展，机器助理亦应如是。
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本文来源：网易智能
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