互联网家装：“看透”做不透

文/郭静（微信公众号：郭静的互联网圈）

家装市场就像一头笨重的猛犸象一样，艰难的爬行，用户们感受到的是深沉的痛楚，而企业们却感觉越来越难做。

传说中有4万亿的庞大市场空间，自然少不了各方的觊觎，齐家网、土巴兔、美乐乐、家装e站、爱空间、蘑菇装修、悦装网等互联网家装企业一直在挖掘家装市场的“金矿”，尽管这是一个任重而道远的道路，但任何前行都是进步，总比裹足不前要好的多。

近两年来，不少互联网家装企业都提到过痛点的说法，即传统家装市场的各种痛点，比如施工、材料、设计、后期服务等诸多环节，都有诸多不顺，而“万能”的互联网，自然就成了解救这些痛点的“灵丹妙药”，利用各种标准化的步骤，来解决这些痛点。

互联网家装改变了哪些？

互联网最大的优势点，是解决传统市场的信息不对称问题，互联网家装解决了信息不对称问题吗？准确来说，只改变了一小部分，而不是一大部分，用内容的充沛来形容互联网内容厚度的话，互联网家装方面的内容，还远远没有达到“充沛”的程度。

施工、材料、设计、后期服务等各方面的内容，还需要更进一步提升，作为一个需要装修的用户来说，内容太泛、太杂，不够精细，尽管有电商、社区、也会细分到地区，但还差的太远，在家装这个垂直细分领域内，相关的内容，还需要有更多的精进。有了基础的内容，才有可能解决信息不对称问题，仅仅只是基础信息的展示，仅仅只提供联系方式，太初级，1.0版本的东东是没办法满足用户需求的。

发展十多年的互联网家装，虽然仅仅是做了新的“中介所”、做了基础的电商、做了基础的信息展示，对于传统的家装巨擘们而言，有没有做出改变呢？

肯定有。互联网家装平台的出现，实际上是在倒逼传统家装企业们在不断改进、不断提升服务，原有的市场，根本不知道“服务”为何物，用户很难有比对空间，而在互联网的平坦世界里，有可能存在一定的比对，特别是第三方用户的评价（有可能作弊），会让服务加在了家装的环节内，而且电商平台的出现，会让虚高的家装产品出现一定的价格竞争，这对于用户来说，是有利的一面。

痛点易“看透”，做透却不易

每一位经历过装修过程的用户肯定不会再希望体验一次装修的“苦难”过程，即使下一次再次体验装修的过程，依然会出现各种纰漏。工程周期长、价格不透明、材料不合格、设计粗糙，这些常见的家装市场痛点几乎人人都能看透，每一家互联网家装企业几乎都会将“痛点”提上会议议程，但每一家企业，都无法彻底解决用户的痛点，看透容易做透难。其原因在于：

第一，生产链环节多、杂、乱。家装整个涉及的生产链非常长，比如前期的测量、再到设计、沟通、布局、选材料、施工、设备安装、以及家具电器等，每一个环节，都会涉及到与业主进行沟通。可以说没有任何一个生产链的长度，会有家装涉及到的长度长，且复杂，比如地板、地砖、大小、颜色，然后插座的位置、开关的位置、电线的连接方式等。

用户对这方面的知识非常空白的情况下，就会造成各种凌乱的现象，也就是说，用户是处于“零雕琢”的情况下，但一旦家装企业实施以后，又无法达到用户的需求，诸多用户与企业之间的矛盾就在于这点，总不能做完以后再拆了重新改吧，剪不断，理还乱……

第二，非标准化。比如布线，正规的施工队，在布线方面，会有非常多的经验，而家装企业在这方面的经验是敝帚自珍的，各家都是“闭门造车”，共享精神不会在这个领域出现，所以，各家都会有不同的布线，没有统一标准化的布线方式，会让后期在电器方面的服务造成困扰。

再就是由于房子大小不同、用户需求不同而出现的非标准化，用户是不固定的，标准化的流程和布局在这里根本无法实施，形态各异的用户会让各种标准化没有施展空间。互联网家装企业的标准化仅能在某些细微的环节有着标准化，大面上的，还是得非标准化，非标准化，就意味着不能批量生产，所以，有些痛点就无法彻底解决。

第三，对施工的“失控”。施工是整个装修过程中的重中之重，而各大互联网家装平台自身是没有太多能力自建施工团队的，更多的是采用“共享经济”模式，大量第三方施工团队和平台进行合作，这样既能减轻平台自身的负重，又能保证用户的需求能够得到解决。

但，正是因为是第三方入驻，互联网家装企业们便无法对这些施工人员进行“控制”，很多时候，企业们是对施工团队也没办法，而这恰恰损害了用户的利益，用户却把这笔账算到了互联网家装企业的头上，因为用户是在该企业上面找到的施工队。

第四，售后问题。比如后期的漏水、电灯出现故障、电器开关出现问题，这些问题都会在施工后慢慢出现，用户并不会装修完立刻住进去，一般都是半年后，可是半年后发现水龙头坏了，某某某又出现了故障，用户对于这种小故障会非常不满意，生活上琐碎的各种“灾难”会逐渐出现。随之而来的就是麻烦的售后，互联网家装企业能够很好的解决么，似乎，并不能。

所谓“看花容易绣花难”，所有人都看到了问题所在，但真要解决起来，每独立不同的用户将自己置身于环境当中，亲身去体验会发现真难。

互联网家装自身是依托于传统家装之上的，其中的多个环节都离不开传统家装的支撑，而传统家装又是非常缓慢且笨重，其中有诸多“渣滓”和“垃圾”的地方，这块的改变并不容易，互联网家装企业也是有心无力，只能期待他们自身能够快速成长，赶上互联网的节奏，然而，还是难。

互联网家装的信息，还是太贫乏，太需要充盈，最重要的是，传统力量的改变和提升，太渴求了。