Windows10新政：不顾用户利益的微软真是躺枪？

文|孙永杰（微信公众号：班门弄斧）

日前，微软发布的针对Windows10新政在业内引发了激烈的讨论，有观点认为微软此举被业内误解了，微软是“躺枪”，事实真的如此吗？我们不妨对近期某些支持微软“躺枪”的观点作些分析。

首先持该观点的评论认为，此举微软Windows10新政在于推广windows10，即新CPU在新系统上表现更佳。例如在英特尔目前已经发布的第六代酷睿处理器Skylake上，运行Windows 10的设备可以提供比Windows 7的设备强30倍的图形性能以及最多3倍的电池续航时间。但在此性能差距下，试问又有多少拥有新CPU的用户还一心愿意使用老系统？当然是，那么随之而来的问题，针对去年9月才发布的英特尔第六代“酷睿”处理器Skylake的PC目前在整个PC市场中占有多大比重？尤其是在目前2亿台通过升级或者购买新PC（已经预装Windows10）左右的PC用户中？退一步说，采用Skylake的PC采用老系统（非Windows10系统）的比重又占多少？

从Windows10目前在PC市场占有率仅为13.4%、Windows10开始启动升级和Skylake正式上市的时间节点推算，我们认为，在目前2亿左右的Windows10用户中，绝大多数用户的PC硬件是不满足微软Windows10新政要求的。即多数Windows10用户（通过升级和购买新PC）是根本无法获得所谓运行Windows 10的设备可以提供比Windows 7的设备强30倍的图形性能以及最多3倍的电池续航时间等诸多体验的，相反。由于Windows10对于硬件要求与之前旧PC用户相比差距如此之大，整个旧PC系统（不仅包括芯片，还有主板、图形芯片、I/0等系列与硬件相关的因素）在运行Windows10系统时，势必会出现体验下降，甚至是兼容性的问题，这点从之前数千升级Windows10用户的负面反馈（例如兼容性、卡顿等），甚至欲联合起诉微软可见一斑。需要说明的是，我们在此并非否认微软Windows10新政核心的合理和正确性，即新的Wintel组和（Windows10+Skylake）与之前旧Wintel组和相比带来的性能和体验的提升，但这有个前提就是Wintel组和的同时升级，而不能割裂开来。

例如新的芯片跑旧的系统，或者旧的芯片跑新的系统，要么造成计算资源的浪费，要么出现性能和体验不升反降，甚至不能正常运行的诸多负面影响，具体到Windows10，如果此前旧的Wintel组和可以满足用户的实际需求，且用户根本没有升级新的Wintel组和（新PC）的需要，微软此前采用免费，甚至强制旧PC用户升级至Windows10这种“软硬兼施”的做法，无论是从用户需求，还是微软充分体现其新的Windows10价值的角度均值得商榷。也许微软的第一目的还是为了所谓的Windows10普及率。实际上微软此次发布Windows10新政本身的做法就已经间接承认了其Windows10系统在旧PC系统上体验不佳（与旧的Wintel组合），而希望用户升级至新的PC，尤其作为Wintel组和中的硬件（例如芯片）。

其次，该评论观点认为，对于目前占据Windows10用户绝大多数的旧PC用户并非体验不佳，并认为之前出现的所谓升级PC用户（旧PC用户）的体验不佳与2亿左右用户相比是小概率事件，并以IDC和Brand Watch对于升级到Windows10用户的相关调查得到的所谓对于Windows10的满意率较高作为佐证。

在此，我们不妨以IDC的调查，尤其是与调查相关的背景具体说明下。首先这个IDC的调查样本采用的是1000名PC用户在线调查的方式，其中多数又是之前微软Windows10测试版的用户。不知道与目前2亿左右的Windows10用户，这个调查样本出来的结果是不是也是小概率事件，此外，由于是在线调查方式，就连IDC自己也承认，即便是所谓调查中已经升级至Windows10的30%的用户也不能完全确定是否它们真的升级到了Windows10。以同样是更小概率（与已经曝光的数千用户对于Windows10的负面反馈相比），甚至连调查机构自己都承认不能保证其客观和真实性的数据来说明Windows10对于旧PC系统用户支持良好，甚至是喜欢是否也有失公允呢？至于Brand Watch的调查，我们并未找到相关的调查背景，但因是基于社交媒体的调查，其可信度究竟有多高更值得商榷。那么Wndows究竟给旧PC用户带来的体验如何？至少是在微软发布Windows新政之前？也许作为微软重要的OEM合作伙伴的反应更接近实际。

美国科技媒体Laptopmag去年11月对PC厂商的技术支持人员进行了一项测试，以了解他们如何解决用户面临的Windows 10问题，而最终结果出乎意料。在测试中，戴尔、惠普和联想的技术支持工程师建议用户卸载Windows 10，将系统降级至Windows 7或Windows 8.1。

例如Laptopmag联系了戴尔的技术支持服务，希望知道如何改变触摸板的滚动方向设置。然而最初接电话的工程师大谈特谈Windows 10的性能问题，并将电话转接给另一名“专家”，而后者建议用户卸载Windows10；惠普的技术支持工程师试图解决用户的问题，但并未成功，随后试图将用户的系统降级至Windows 8.1，并表示“不推荐用户升级至Windows 10”；联想，技术支持工程师不清楚“Hey Cortana”功能，并建议用户确保麦克风一直打开，从而在任何时刻启用Cortana助手。

对于上述事实，惠普用户体验副总裁迈克•纳什（MikeNash）的解释也许一语中的：最终，这些技术支持人员的工作是让PC正常使用。言外之意，不要说Windows10给旧PC用户带来的体验提升，能保证PC用户的正常使用就已经很不错了。试想一下，如果连OEM厂商都不推荐已有PC用户升级Windows10，可见Windows对于旧PC的支持和体验的程度。

最后该评论的观点认为，对于Windows10的体验评价应是在正确区分可供升级的最低硬件标准与能获得最佳用户体验的硬件标准的基础上做出，即旧PC用户理应得不到Windows10带来的最佳体验，甚至搬出苹果iOS的升级来与微软Windows10的升级作比较来予以说明。

在此我们想说的是，与智能手机相比，PC的系统升级要复杂得多，这种复杂不仅单单体现在芯片，而是整个系统和应用本身，此外，鉴于苹果采用的自家软硬件一体化的商业模式，即便出现问题，其解决起来也要容易得多，所以其采取与硬件不符（指的是不能给用户以最佳体验）系统升级可能给用户造成的负面影响也小得多。当然如果非要将苹果的系统升级与微软的系统升级（例如Windows10）相比的话，二者也有差别。

例如同样是最低配置，苹果iOS9支持最低的iPhone机型是iPhone4s，而iOS9的最佳搭配机型是iPhone6s和iPhone6s Plus（正式预装iOS9），其间经历的是软硬件渐进式的同时升级，仅以芯片和系统为例，iPhone4S、iPhone5、iPhone5s、iPhone6（包括iPhone6 plus）、iPhone6s（包括iPhone6s Plus）分别对应的芯片和系统的组合是A5+iOS5、A6+iOS6、A7+ iOS7、A8+iOS8、A9+iOS9，相比之下，微软目前依旧占据Windows PC在50%以上的Windows7系统是在2009年发布的，甚至比iPhone4s的发布还早了两年左右的时间，当时的Wintel效应还在，按照英特尔的路线图显示，其当时对应的应是其“酷睿”一代，在接近7年的时间内，微软只发布了Windows8系统，且相当不成功，可以说自Windows7开始，Wintel效应中断了，而这种中断的结果是大量用户的PC系统滞留在多年前的硬件水平，例如据英特尔早些时候透露，仅在中国这个最大的PC市场，PC使用周期在5年以上的用户就达到5500万台。而英特尔的建议是这些用户应该配合Windows10升级它们的PC系统（更换新的PC）。正是由于苹果与微软升级系统的方式不同，加之苹果自身品牌的强大影响力和智能手机产业更换周期相较于PC要短的行业规律，使得在同样升级系统时，对于苹果用户的负面影响要远远小于PC用户。这也是为何之前仅有百名，且仅是iPhone4s的用户抱怨升级至iOS9时出现卡顿现象的主要原因。

更为重要的是，从目前iPhone用户的比例看，需要支持iOS9运行最低配置的iPhone4s占据整个iPhone用户的比例已经相当低，据Fiksu截至到去年年底前的统计，在所谓已经过升级的iOS9的用户中，iPhone6系列（包括iPhone6s/iPhone6s Plus、iPhone6/iPhone6 Plus）的用户占比高达49%，其中可以获得最佳体验（即预装iOS9）的iPhone6s/iPhone6s Plus的用户比例为5%，仅差一代硬件（主要是芯片）的用户（iPhone6/iPhone6 Plus）的用户比例为44%，而iOS9最低配置要求的iPhone4s的比例仅占8%左右。那么我们想问的是，目前升级到Windows10的2亿PC用户中，究竟有多少用户是符合微软Windows10新政要求最佳体验的用户，即采用去年9月上市的第六代“酷睿”Skylake芯片，又有多少采用的是前代的第五代“酷睿”Broadwell芯片？二者相加能否达到苹果iOS9目前最新和仅差一代相加占据49%的PC用户比例？我们想答案不言自明，而我们在此例举上述苹果iOS的升级策略和现状，是为了说明即便是在不考虑最佳体验，而是可以运行，但同样会有体验差距的情况下，微软与苹果给用户造成的体验上的差距也是相当明显的，至少苹果是充分考虑用户现有硬件配置实际情况下的升级，将可能造成的不利影响降到最低。

最后我们想补充的是，自Windows8起，微软的操作系统开始走向融合，即支持类似平板电脑的触控功能，那么到了Windows10，我们质疑的是，在已经升级Windows10的用户中，有多少PC是带有触控屏的？如果不带触控屏，Windows10无论是对于用户，还是微软Windows10自身的价值无疑也会大打折扣。从这个角度，本身不带触控屏的PC用户升级到Windows10的必要性也值得商榷不是吗？

综上所述，我们认为，微软Windows10新政，微软并非完全是“躺枪”，其肯定有以免费之名，不顾用户实际利益，拔苗助长，诱导用户升级，以达到提升自家Windows10普及率的成分。