血友病吧事件背后:百度创新遇困境?

2016-01-13 14:02:29 来源: 网易科技报道 举报
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血友病吧事件背后:百度创新遇困境?

文/温泉

1月11日上午,有媒体爆出,近日有网友在知乎发帖称,百度血友病吧换了新吧主,而新吧主是通过花钱获得这个身份,并试图通过身份获利。

两天来,此事在媒体上持续发酵。1月12日,网友在知乎发帖继续举报称,除血友吧外,不孕不育吧、糖尿病吧、癫痫吧等热门疾病吧也被引入商业合作的吧主。据知乎网友ytytytyt调查统计,在3259个健康保健类贴吧中,有近40%的热门疾病贴吧已被卖。随后,更有自媒体人发文以强烈的情绪表达了对百度的不满。

在公众的愤怒过后,这一事件的内在的逻辑究竟是什么?它向我们展示了什么?

执行太粗糙?

自媒体“百度爱好者”负责人刘宏曾于2010年至2012年间在百度贴吧做内容方面的工作,他从2008年就开始使用百度贴吧,至今一直是百度贴吧的忠实用户,并且从研究和关注百度的产品和商业发展,这种关注,甚至在他离开百度之后也没有减少。

他告诉网易科技,百度贴吧自2003年12月诞生以来,过去的十几年间几乎没有为百度贡献什么利润,因为百度贴吧的诞生本身也不是以盈利为目的的,最初是为了使搜索引擎搜索到的内容更加丰富。

但是,他向网易科技表示,作为商业公司的一款产品,百度贴吧谋求商业化本身,无可厚非,问题在于执行的细节方面不够细化和完善。

他回忆,百度贴吧的商业化自2009年启动的“百度灯塔”项目就已经开始,期间也同样路途坎坷。

“百度灯塔”是百度贴吧为合作伙伴推出的互动营销产品,希望帮助企业与百度贴吧用户互动,从而聚集消费者、并实施影响和引导,进行互动营销。刘宏回忆称,2010年时任百度贴吧总经理舒讯在百度内部会议上表示,百度贴吧是一个“百亿级的印钞机”,当时百度贴吧在PC端的日活是2亿。但是,如此庞大的用户量并未获得很好的商业价值挖掘。随着原贴吧四大开放平台项目终止,再加上移动化的乏力,百度贴吧的商业化长期处于基本停滞的状态。

据刘宏观察,百度贴吧新的商业化道路始于2013年年底。2015年,百度试水“贴吧合伙人制度”,初衷是尝试商业机构与吧友共同管理的运营模式。刘宏认为,问题恰恰出在这里,百度贴吧的市场营销工作是外包的,“由外包公司联系客户,选择客户进驻”。

这一说法得到了证实。一位去年从百度离职创业的员工告诉网易科技,他在百度上建了一个贴吧,没过多长时间,他这个吧主就被“拿下”了。过了没几天,有人给他打电话,问他要不要花钱当吧主。他非常愤怒,联系到百度内部的朋友一问才知道,那不是百度自己人,贴吧的营销外包了。

刘宏告诉网易科技,百度贴吧原来有一整套的运营机制,百度贴吧是由用户产生内容,原来贴吧的吧主是由用户自己申请,百度要考察申请人的活跃度、影响力等指标,才会授予“吧主”的权力。一个吧的质量如何,与吧主密切相关。要担任吧主,需要花费不少时间和心思,一个吧的制度建立、内容把关等重要问题都是由吧主处理。

他认为将这么重要的职位完全交给商家,这一做法欠妥。商家会更偏向于商业利益,这并不利于百度贴吧的长期运行,原来的吧主花费了大量心血,经营果实却面临付之东流,他们极力反对也是情理之中。归根结底,这是在执行中没有平衡好用户与商业利益。

关于百度贴吧引入商业机构参与运营并变现,有用户指责百度出卖网友、监管不严,甚至是和一直被诟病的莆田系合作,刘宏提出了另一种视角“商业企业,尤其是民营医疗企业的引入本无过错,如果能实现百度、用户和企业主的三方共赢,这将是一个很好的事情。面对公众所诟病的问题,这不是百度所能左右,它更是社会发展的一个缩影——商业还处于缺乏道德的状态,百度深受其害且诛连用户。百度有必要在取得商业利益的同时,为保护用户利益付出更多努力”

刘宏称,每一个独立的贴吧都是一个社群,简单粗暴的商业投放适得其反,长尾的运营才能良性发展和满足企业的推广需求。有人直指百度的销售文化和代理商与企业主捆绑利益导致用户利用受损,称血友病吧吧主被卖是“谋财害命”,对此刘宏认为,以“有罪推定和搏眼球式的‘讨伐’报道将百度贴吧推向了杀人犯的角色,这应该接受纠正”。

创新遇困境?

然而就在事件发生当天,一位百度前高管在朋友圈评论:“就别攻击百度卖贴吧吧主等向钱看的行为了,百度那么多聪明人能不知道这样做不对吗?百度现在的创新困境相当于在水稻田里种小麦,原来的资源经验都基本用不上,投入和老业务业绩压力都大,只好两边都用力过猛。腾讯不同,他们的创新是在小麦地里试种小米,顺多了。”

此说亦得到百度内部人士认同。一位离开百度不久的员工告诉网易科技,百度内部各个部门的竞争一直非常激烈,对业务KPI的要求很高,压力很大。百度之所以被称为“狼厂”,就是因为百度员工在较大的业绩压力下显得“狼性”十足。

另一位离开百度不久的人士告诉网易科技,他之前在百度的“大搜”部门,百度当时的绩效压力非常大,直销人员流失率也比较大。他说:“大搜现在新客户开发已经不是重心,流量经济已经走到瓶颈区了。”

他解释称“在PC端,我可能每天都要用,在移动端我可以不用百度。”他认为,“百度现在大的发展重点放在百度糯米和百度外卖,另外人工智能和无人驾驶是新亮点。”

百度对新业务的投入确实巨大。在2014年9月的百度世界大会上,百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏宣布,百度由“连接人与信息”转向“连接人与服务”。随后,2015年6月30日,李彦宏在百度糯米“会员+”战略发布会上宣布,百度账上有500多亿现金,拿200亿投向糯米。2015年11月18日,李彦宏在百信银行的启动仪式上宣布,百度钱包支付将长期持续1%的返现优惠。而根据百度2015年第三季度财报,百度糯米和百度外卖的补贴和地推支出都大幅增长。从目前来看,百度内部对百度糯米和百度外卖的所取得的成绩还是相当肯定的。

人工智能被视为百度的未来,百度在这方面投入巨大。2014年,人工智能领域最权威的学者之一、被外界誉为“Google Brain之父”的吴恩达加入百度,同时百度也在硅谷建立了研发中心。百度在人工智能领域陆续取得了一系列突破,2015年12月初,百度完成了无人驾驶汽车混合道路上路测试,并正式成立自动驾驶事业部,并计划三年实现自动驾驶汽车的商用化,五年实现量产。

但是这些新业务,目前都在投入阶段,尚未盈利。自媒体“百度爱好者”负责人刘宏相信,从长期来看百度的创新没有太大问题,只是短期内面临变现的困境。刘宏认为资本市场目前严重低估了百度的商业价值,因为百度还有很多牌可以打,比如百度的人工智能、大数据方面的技术优势目前尚未开始贡献利润,再比如百度还有像贴吧、百度百科等非常多的原有产品,商业价值有待发掘。

大公司的创新,一直是个商业难题。微信的成功,在曾在腾讯工作的一位业内人士看来,是腾讯创始人马化腾的支持和“微信之父”张小龙的独特个性相遇的偶然产物。“张小龙不怕得罪腾讯内部的任何一个人,这换了别人可能很难做到。”他评论。

百度反思

百度在这一事件发生后反应迅速。1月12日,百度宣布所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。同时百度在官方微博中强调:坚决维护广大吧友的利益,不允许任何人靠贴吧坑蒙拐骗,贴吧管理有不到位的地方我们及时整改,欢迎大家监督。

百度向网易科技表示,在病种类等具有很强商业属性的垂直类目吧,存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息,谋取个人利益的情况。这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益,也扰乱了贴吧内部的正常管理。

例如,此前2013年血液吧吧主冒充医生在贴吧行骗,自称可以医治疑难杂症,以此牟取利益,查证后百度立即对其进行封号处理。同时,对于此前也不乏地方吧吧主利用职权进行收费删贴、或通过贴吧建立收费QQ群牟取私利的,比如百度贴吧第一大吧李毅吧吧主就曾被指控利用吧主权限,加精置顶广告贴,从中大肆捞金百万。对此,百度也一律采取了严惩措施,严重的则交由司法机关处理。

百度表示,引入机构吧主,尤其是权威的机构吧主成为贴吧强化运营管理的方向。接下来,百度将与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成合作意向,由他们担任共同运营管理病种类贴吧。

自媒体“百度爱好者”负责人刘宏预计,未来如百度贴吧、百度百科等在前期并不以盈利为目的的产品,会持续的进行商业化探索,能不能成真考验着百度的变现能力。在屡次失败的尝试背后,是一种不甘心的表现。

在这个信息越来越透明的时代,如何平衡好商业和用户利益,是每个企业都面临的问题,用户利益越来越不可被忽视。刘宏称“我相信百度能够从血友病吧的事件中走出来,贴吧一直是百度的核心资产,外界对百度贴吧的了解,停留在它公益多年为啥会开始卖,而我想说百度需要反思的不仅仅是如何保护用户利益,还有应该如何正确的从消费者和企业主口袋中探囊取物。”

在以销售为导向的商业模式下,这种反思又能否落到实处?谁也无法说清楚。

白鑫 本文来源:网易科技报道 责任编辑:白鑫_NT4464
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