马云:淘宝同星巴克一样是一种生活方式

2016-01-12 22:12:31 来源: 网易科技报道 网易号 举报
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马云:淘宝同星巴克一样是一种生活方式

网易科技讯1月12日消息,今日,阿里巴巴集团董事局主席马云现身成都星巴克员工大会,马云在会上表示,星巴克不仅仅是一杯咖啡,是一种生活态度;淘宝也不仅仅是网购,是一种生活。

马云表示,星巴克卖的不是咖啡,是新的体验、新的生活方式,而淘宝也是如此。自己认为电脑和电脑是冷的,电脑背后的人必须是温暖的。淘宝卖的不是商品,卖的是信用,把东西卖给了不认识的人,年轻人经过千山万水把商品交到不认识的人手上,现在整个中国,每天4千多万笔交易,这就是信任。

马云强调说,自己看到星巴克里面有热爱,有关心,责任和分享,有把优秀的年轻人结合在一起,这同自己做淘宝和阿里巴巴是一样的。

以下为马云演讲实录:

特别荣幸,其实星巴克在我心目中是一个非常伟大了不起的公司。我刚开始创业的时候,星巴克就是一个神话。我记得去美国,我专门去了星巴克的很多门店,我看到很多店员的笑脸。我一直在问自己这个问题,这些笑是怎么培训出来?因为我看了很多公司的笑是培训出来的。但是感觉星巴克的笑不是培训出来,是发自内心的。

我自己不喝咖啡,但是不等于我不欣赏和喜欢看别人喝咖啡。我特别喜欢看别人在星巴克里面喝咖啡。 这是真,因为我看见他们坐在里面的感觉非常好。我也不上网购物,但是我特别喜欢别人上网购物。我也不踢足球,我搞不清楚,但是我喜欢看别人为足球争论。

其实我自己在想,刚才霍华德·舒尔茨先生在上面讲的时候,我觉得是非常了不起的。把喝咖啡这门生意做得这么大,像中国这么大的国家,没有喝咖啡习惯的国家,有近两千家店,到底发生了什么事情,什么是值得我们去学习的。我觉得星巴克是一个很了不起,学习能力很强的一家公司。

我们把每年的5月10日定为阿里日。因为在2003年,这一年,中国非典起来,我们有一个员工去广州出差,回来的时候,突然发烧。发烧以后,那次是全国对非典非常的恐慌,就把这个员工很快送进医院,说是非典嫌疑。那个时候我们有一个判断,刚好是5月2日,3日,那个时候只要有嫌疑就会出问题。我就把所有的员工叫在一起,几百名员工整个楼层做好准备,我们公司可能会被迅速的关掉。因为我们所有人会被隔离掉。

互联网开创的目的就是为了防止军事战争中毁掉很多的电脑,使得电脑瘫痪。军方做互联网是为了防止瘫痪,我们公司有一个准备,我们所有的员工回家工作。我们工程师把线接到家里面。结果第二天,杭州市政府通知我们公司被隔离。我们不敢对外面讲,阿里巴巴被隔离了,但是幸好我们把所有的网线电话线接到了家里面。那几天,全世界的客户打电话给阿里巴巴的时候,你会发现电话里面回答的声音有老人,小孩,也有老太太,因为我们的员工回家以后,给爸爸妈妈讲,第一声提起来说你好,阿里巴巴。

其实我们在隔离的八天以内,几乎没有人知道我们公司五百多户员工在家里面办公,并且接电话的基本上是家里的员工。五月八号,政府说解除了隔离,但是那个女孩还在隔离。为了感谢所有的员工,感谢所有的家属,感谢自由和阳光,我们就把5月10日定为阿里日。这一天,所有年轻人,所有的人要懂得自由的可贵,感谢所有的家人为这家公司度过了难关。

我们在5月10日那一天,推出了淘宝网,隔离的日子我们推出了淘宝网,淘宝网那时候有一句话“纪念在最艰苦的时候坚持创业的人”。其实是在隔离的几天我们推出了淘宝网。也感谢那次灾难给阿里巴巴,给淘宝网的成立带来了很有意义的一天。

没有家人,没有员工,没有大家的努力不可能走到今天。所以我们每年会给家人,给所有的家人,朋友有一个报告。我其实很少参加投资者大会。但是我一定参加家人大会,因为我向家人汇报,我们去年做得怎么样,未来准备怎么做。而且我们每年5月10日搞一批集体婚礼,大批的年轻人到了阿里巴巴。将近有两千对的婚礼。现在我们规定,每年只抽签102对,因为婚礼实在太大了。

这样其实很了不起,我觉得在星巴克做得比我们更好。刚才我在后面听,看。非常的感动,感谢星巴克照顾我们的员工,感谢星巴克尊重我们的家人。因为一个好的公司,家人付出的代价是超过我们想象的。

但是同样在星巴克里面,我也学到了很多,学会了什么是坚持。有一次跟霍华德·舒尔茨先生在上海交流,他讲了一个故事。这个故事我不只一次跟我的员工分享,我还是想讲一遍。

霍华德·舒尔茨有一次到伦敦去考察,在伦敦最贵的一条街,非常昂贵的品牌街里面,看到里面有一个非常小的店在卖奶酪。这个奶酪是非常便宜的,根本挣不了多少钱的。他跑过去问他,看这个老头脏兮兮的在吃奶酪,你怎么可能在这么贵的店里面,居然可以付这么贵的房租。那老头说你先买几十块钱奶酪,我再告诉你。他说年轻人,这条街从这儿到这儿,全是我们家的。我们几代人都是卖奶酪的,因为我们热爱奶酪,这条街这么热闹。我儿子在卖奶酪,我还是在卖奶酪。

其实放弃很容易的。跑到18楼跨一步就行了,但是回来是多么的艰难。我从星巴克里面,也学到了很多东西。星巴克卖的是咖啡,但是我不相信,人们是因为星巴克的咖啡好而跑到那个店里面去的。这个世界上一定会有人,我相信你跑到星巴克不是为了品尝咖啡,星巴克一定放了很多其他的东西,是我们今天的人无法理解的。星巴克在我看来,带来了无数的热爱,很多关心,一种交流,一种时尚,一种生活方式的变革。尤其是在中国。

我自己觉得在中国,去星巴克的人,基本上是对生活品质有需求的人,或者是有生活品质的人。而且在这里,你看到的是很多同类的人在这里面进行交流和分享。所以我感觉呢,这是一种生活方式,我们只要在这,如果星巴克有一天只剩下咖啡的时候,那么星巴克可能也就往下走的时候。如果只剩下销售额的时候,只剩下开店数的时候,只剩下我们每天卖多少咖啡的时候,我相信星巴克就不会走得太久。

今天我们看到星巴克里面有热爱,有关心,责任和分享,有把优秀的年轻人结合在一起,道理是和我们做淘宝和阿里巴巴是一样的。

我们在03年构思阿里巴巴,淘宝的时候,不知道怎么做。中国人相信面对面的交流,反正所有人不相信的时候,我都比较好奇,为什么可以不相信,我们为什么不可以做做看呢。我认为电脑和电脑是冷的,电脑背后的人必须是温暖的。淘宝卖的不是商品,是卖的信用,我相信这个世界上人与人之间是有信任的。

今天我们看到很多年轻人在抱怨,我们看到整个社会出现了抱怨。大家觉得这个社会缺乏了信任,但是这个社会信任是存在的,只是你怎么去关注他。你在网上买东西,你根本不知道那是谁,居然把钱汇了出去。现在中国有4千多万笔的交易,在我看来不是交易,是一种信任。在我看来星巴克今天卖的不是咖啡,今天星巴克在告诉人们,新的服务,新的体验和新的生活方式。

小时候,我们邻居,出了居民区,还有派出所,另外就是杂货店。杂货店给我们感觉永远在这里。我们聊天不可能跑到居民区聊天,我们基本上是在杂货店门口聊天。杂货店的老板知道街区里面任何一个人,关心街区里面发生的任何的事情。星巴克是时尚的中心,你看星巴克有人在上网,有人在聊天,有人在谈判。所以我感觉到,城市里面需要很好的,而今天的星巴克正在成为强大的公司。我觉得这个是我自己在反思和思考,阿里巴巴希望看到的不是一个交易。

第一天我们定位就像星巴克第一天不把自己定义为卖咖啡的一样,我们从第一天就没有把自己定义为卖货的公司。卖货的公司,其实你们想想看,你今天跑去任何一个超市,没有一个女孩会在里面逛四个小时买了就走,那是卖货的。今天女孩在网上待三个小时,四个小时,什么都没有买。我也不知道在看什么。我有时候很好奇,有时候看到我最麻烦参加的派对,他们拿到半杯酒可以聊几个小时。这可能就是这个星巴克的独特之处,你们真正的关心用户,我们把员工当伙伴,只有员工有合伙人的感觉,只有我们自己有合伙人的感觉,我们才能把客户当成真正的合伙人。

另外,我关注到星巴克员工的年龄,非常的年轻。阿里巴巴刚刚是28岁多一点点,我们女性是48%,本来是超过了60%,但是我们并购了几家公司,男人比较多一点,就把我们搞下来了。我发现在这儿,在座的很多的女性特别多。这是星巴克了不起的地方。在我们公司,我们有近50%的员工是女性,33%的高管是女性,我看星巴克中国区的的总裁也是女性。女人比男人更关心别人。

有人说,事实上我也是背后有很多女人支持我的。当然要。员工也要,因为女性除了老公,父母以外,照顾孩子以外,确实花在别人身上超过了自己。所以像这样的服务性行业,讲究体验的时候,女性有独到之处。所以人家讲,阿里巴巴为什么那么多女人,我说不是很好吗?另外一点,年轻人多,这是最了不起的。我看了看你们的统计,你们比我们还年轻,没有比年轻更好的财富。

我刚创业的时候,我也觉得不公平,我要是生在比尔盖茨里面那不一样了。他24小时,你24小时,24小时谁更快,能做得更有价值,这是公平的。但是我觉得另外一点,很多人想,做首富,尤其是在中国做首富更倒霉,没有好下场。做首富很核心的是负责任的负,首要担当责任。你愿意为自己负责任,就是一个员工,如果你愿意为几十万的员工负责任就是霍华德·舒尔茨。

我们人要追求有福气的人。有时间跟家人,跟朋友在一起,有时间可以去喝一杯咖啡,有时间可以听音乐,有时间可以让自己的生活慢慢的好起来,我认为这才是福气。我们星巴克也好,阿里也好,今天的公司,我们这些年轻人,工作是干不完的,钱是挣不完的。我们来到这个世界是为了享受人生的。我觉得在我们公司里面,我们提出认真生活,快乐工作。我们是不希望,认真工作,工作不用太认真。快乐比认真更重要。

我相信星巴克的员工是快乐的,我相信如果你们不快乐,你们是不可能有这样的笑脸,如何让大家快乐,就是刚才的房子津贴。但是光有津贴,光有工资是不可能快乐的,不可能有福气。其实我可以保证比尔盖茨一定不比大家幸福在哪儿去,他所受的压力是大家难以想象的。所以我们每个人要想明白,自己有什么,要什么,放弃什么。所以我是特别希望跟年轻人有交流。我自己刚跨过50岁,也老了。但是如果你到20岁,30岁的时候,一定要找一家好公司,找一个好老板。好老板比好公司更重要。当然,既是好公司,又是好老板更好。

我刚才走了一下你们的培训体系,整个这么多年独到之处,说明星巴克是一家好公司,第二我更看到星巴克有很多好的店员和店长,这很重要。我们公司有一个星巴克的店,这个店一天卖1200杯咖啡,在我们公司里面。应该算是不错,是不是。反正每天排队。这个说明一个问题,一个年轻人,找一个好公司,找一个好老板,认真的学习怎么做事,怎么做人。如果到30岁,40岁,请记住,要为自己做事,做自己喜欢的事情。如果40岁到50岁,做自己最强的事情,不要强迫自己,而是做最强的自己。50岁到60岁要培养年轻人,让年轻人做得更好。60岁到70岁,陪陪家人算了。多花一点时间跟孙子在一起,跟孩子们年轻人在一起。70岁到80岁了,就沙滩上多待一点。

我们每个人要把自己的时间定位好,今天我相信星巴克的所有的年轻人跟阿里一样,今天公司不错,不是公司领导者多了不起,而是所有的员工知道自己有什么,要什么,我们知道自己对社会是有贡献的,我们的贡献不在于自己的产品有多好,而在于我们的心有多强。这是我希望跟大家分享的。

最后,我想讲,人们讲科技改变世界。今天来看,互联网的公司很厉害,当年我们说IBM很厉害,现在好象不高科技就很落后。其实不是科技改变世界,是背后的梦想改变了世界。理想是一批人一起做一件事情。理想是大家团结在一起,共同做一件事情。我今天看到星巴克的梦想,星巴克共同希望用咖啡去传载很多人的热爱和关怀,对别人的沟通和交流,这个是相当的了不起。所以我想如果纯粹是技术改变了世界,我今天一定不会站在这里。因为我对技术真的不懂。

我估计我对电脑的使用,你们有一千多号人,我肯定排在一千多名以外。我除了发发邮件之外,有时候看DVD都不会,不懂没有关系。不懂装懂是麻烦。我觉得世界的高科技是为我们这些不懂科技的人服务的。现在IT已经转向DT,IT是让自己越来越强大,我有的,你没有,我的比你更快。DT,人们正在从IT转向DT,DT已经发生了天翻地覆的变化,而是思想观念的提升。DT要求每个企业和每个公司更加透明,更加懂得分享,更加懂得担当责任。DT更重要的是让别人比你更强,让合伙人比你更强,让你的竞争对手比你更强。有人说竞争对手更强不是搞死你的。警察水平好坏与小偷水平好坏成正比的。你只要有远大的使命,价值观,永远不要放弃了自己的使命,公司不管你最大还是最小的时候,不管你多大多小。不管是痛苦还是低潮的时候,永远不要忘了自己的初心,自己的理想,永远不要忘了自己做人的价值体系和援手。因为只有这样,接下来的就是时间问题。坚持价值观,坚持理想,坚持跟一批有情有义的人,一起做一些大家都觉得快乐的事情,接下来就是时间的问题。

所以我非常荣幸跑到这里跟星巴克进行交流和学习。阿里巴巴是一家很年轻的公司,我看了星巴克是44年,我们才走了16年,每天度日如年,如履薄冰。因为每个人,每家企业都不容易。别人看你好其实未必,即使像我们这样的公司,包括每个店你觉得容易嘛,KPI压在头上,容易吗?不容易。

当你快快乐乐的工作,还是恶狠狠的工作,都一样,还不如快快乐乐的工作。所以阿里是一家很年轻的公司,我们想走102。为什么102,我们是1999年诞生,你们也是1999年来到中国。我们活了一年,这个世纪活一百年,下个世纪再一年,横跨三个世纪。我们算了算,还有86年,实在是太难了。但是只有一批共同理想,共同价值观,共同文化,共同气质的人,合在一起,才会觉得时间其实过得很快。

阿里也希望跟星巴克这样的公司一起共同。你们在2004年在中国100家店,大家一路走下来是一样。我们阿里希望跟共同的路上的合作伙伴星巴克共同努力,共同提升,共同为中国的年轻人,因为年轻人是希望。改革中国很重要,但是培养中国的未来更重要。今天来星巴克的人,都是中国未来的人,我们共同给他们有更多的热爱。你们给他们的爱越多,他们种的爱越多,未来释放的爱越多。所以谢谢大家,谢谢全世界来中国的公司很多,你们很了不起。谢谢大家!

一业人仑 本文来源:网易科技报道 责任编辑:齐亚伦_NT4779
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