张旭豪：创业后才发现钱解决不了所有问题

来源：经纬创投公众号

今天饿了么正式宣布滴滴出行战略入股，双方携手共同搭建中国最大的同城配送体系。那么饿了么未来的愿景是什么，CEO张旭豪如何看待创业这一路？以下是今天的"经纬低调十问"，Enjoy：

问：我们来做个比喻，如果创业的起点是徐泾东，终点是浦东机场，觉得你现在走到哪了？

张旭豪：我觉得我们现在走到一半的位置吧，世纪公园？我们才创业时，移动互联网、网络支付什么的都还不完善，现在移动端、支付的门槛都开始慢慢降下来，更多人使用在线订餐，但是未来依然有很多空间可以去开拓。

对于未来，我们要做的事情还有很多：

第一是加强物流体系，完善社会化物流、众包物流和自营物流的体系，力求能够达到日均500万单的水平；

第二是继续扩充品类、除了午餐、晚餐，还做早餐、下午茶，还要接入其他餐饮、生活服务，让美好生活触手可得；

第三希望用户在平台上能够以更便捷的方式买到更多东西，比如生鲜、水果等。

问：如果去看你之前创业这一路的经历，你觉得最骄傲的事情是什么？为什么？你有什么后悔的事情吗？

张旭豪：最骄傲的是专注与坚持，我们从2008年就开始做这件事，七年时间都在做同一件事，我觉得这种专注跟坚持是蛮值得骄傲的。我没有啥后悔的事。

问：今天公布的消息是滴滴出行战略入股饿了么，为什么选了他？

张旭豪：我们和滴滴的合作，就是优势互补。滴滴拓展了他们的品类和流量，饿了么通过滴滴的小汽车可以实现全城配送，业务的可能性也更多。通过汽车可以送几十个人的团餐、可以解决供应链食材的大宗商品配送，可以吸引更多优质商户和高端消费者。两个轮子的电动车加上四个轮子的小汽车，可以概括成“2+4”的配送模式，这次合作带来的发展空间远不止1+1>2那么简单。

问：饿了么将来想成为一家怎样的公司？达成这个目标，这里面你觉得最难的是什么？什么又相对容易？

张旭豪：我们想要成为本地生活的基础服务提供商，为本地的中小型商户提供商品的服务、物流的服务、供应链的服务，帮助他们让更好的东西更便捷地跟用户做对接。

供应链其实就是To B的服务，让商户能以更低的价格买到更好的东西。

最难的可能还是各方面业务的融合问题，因为这几件事是不同的，如何让团队同时做好这几方面的事，是比较大的挑战。

我们以前都是做To C业务的，现在要做物流，怎么把这件事情做好？需要的能耗、内功跟以前都不一样。供应链又是一个ToB的生意，跟以前To C的业务其实是没有很大关系的。怎么把它做好？里面都会有很多的挑战和能耗，所以我觉得这可能是未来最大的挑战。

现在To C的业务是相对容易的，物流跟供应链反而是要更多的内功跟时间去积累的。

问：饿了么现在人员规模已经超过万人。你从毕业就开始创业，现在又管理着很多其实与核心业务群体，或者和你们自己不一样的人群（庞大的物流人群），很多O2O公司最终会面临这个问题。我想知道你怎么做管理。你怎么变得很会管理？

张旭豪：我们现在管理体系也是挺复杂的，我觉得首先要公平、公开、公正，这是最重要的。像我们做的内部运营的数字化，这种数字化的建设，就是为了对每一个人的评价考核更加公平、公开、公正，可以让他知道自己到底是在团队里面处于什么样的位置，什么做得好，什么做得不好。

单纯的KPI还是比较粗的管理。很多时候你建立了KPI，能不能做到公平、公开、公正，这是很核心的问题，很多企业其实是做不到公平、公开、公正的。

从大的角度来说，因为我们团队的人也很多了，已经达到大概13000人左右。让公司保持高效作战，要把公司变小，我们会做很多拆分。把四五个人组成一个小集体，专门去解决某一些核心问题。

事业部的本质就是把以前一个整体变成现在数个主体，其实就是把它拆分出来。很多大公司都会面临这样的问题，大了就臃肿了，更小、更扁平的团队效率会更高，交流成本、沟通成本、管理成本都会降到最低，目标也更加明确，更加清晰。

问：你觉得自己适合创业吗？或者具备什么素质你觉得适合创业？哪些地方再来一次，你会做的更好？

张旭豪：适合呀。素质的话还是坚持跟专注吧。

我觉得可能在团队建设跟管理方面，如果再做一次的话，我会做得更好。因为这部分是跟经验比较有关的，我们经过了这个过程，经验会相对丰富，重新做的话，其实会做得更好。

问：如果让你总结，你觉得你的哪一点是别人学不来的，哪一点是最可以从你这儿学到的？

张旭豪：最可以和最难从我这里学到的都是坚持与专注。因为这需要耐得住寂寞，坚持跟专注也不是说那么难学，但是如果你真的实际去做，就会觉得很难了。所以说你要耐得住寂寞，这就是一个事物辩证的正反两面。

问：你创业过程中，已经做到了F轮融资，现在让你回忆的话，你觉得哪一次融资印象最深刻，最艰难的是哪一轮？是什么东西让你觉得你最终打动了投资者？可否和我们回顾一下，每一轮融资前后，你觉得做好哪些事情是最重要的？

张旭豪：我觉得都差不多，也没有什么很印象深刻，都是一个过程。我更多的精力还是放在业务跟产品上面。

印象中第一次融资比较艰难吧。因为没有人相信大学生能搞成一摊事儿。打动投资人的可能是我们整体的商业模式在早期想得最清楚。我们在学校已经做出一点成绩跟数据了，能让他们信服。

我觉得融资本身是一件水到渠成的事，刻意准备也并不能起到决定性的作用。更多的还是日常把平时的业务跟产品做好。

问：今天如果要你排序的话，你觉得公司摆在你眼前最重要的3件事情是什么？

张旭豪：第一件事是团队，因为每一个idea都是要靠人去实现的；第二件事情是整体的产品；第三件事情是战略跟业务。

问：创业过程中，你需要处理很多种关系，比如投资人、合伙人，还有与上下游供应商、客户的关系，与你员工的关系，与家庭的关系……如果让你用简单的几句话，你能不能说说你理解的处理好这几种关系的秘诀是什么？

张旭豪：有所得有所舍吧，我觉得，你只要想好你要舍什么，你要得什么，选择就会不那么困难。诀窍在于我比较坚决一点吧。

问：什么东西是你以前深信不疑，当你创业之后就被动摇的了，然后重新认识的吗？

张旭豪：哈哈哈，这个问题有意思。就我来说，我以前觉得创业就是钱能解决所有问题，创业以后才发现，钱解决不了所有问题。