Facebook向企业献殷勤已有好几年了，一直在催促它们加入自己的平台并在其社交网络上花钱打广告。现在，它希望将自己插在企业及它们的顾客之间，圈定自己在未来电子商务领域的势力范围。
周三，Facebook宣布推出“Businesses on Messenger”，这是一组新的服务，可让企业与其顾客通过Facebook的即时通讯应用进行一对一交流。这家位于加州门洛帕克的社交网络透露了更多有关其新的平台战略的信息，Businesses on Messenger就是这一战略的组成部分，它能让顾客通过Messenger即时通讯消息接收订单通知，或者——更妙的是——直接通过Messenger购买商品。
虽然这仍是一个新起步的服务，但Facebook将商业整合进Messenger的做法可能会成为该公司进入更广阔的网上零售世界的门票。通过推行一个早已被Line和微信等即时通讯应用采取的战略，拥有超过6亿活跃用户的Messenger有望改进其母公司在电子商务领域所做的早期工作，比如去年Facebook添加的“购买”按钮这类比较随意的产品。
“我们的客户是我们品牌的忠实拥护者，我们与他们发展出了紧密的感情纽带。”Zulily市场营销高级副总裁戴夫·爱其森（Dave Atchison）表示。目前只有两家零售合作伙伴在测试Facebook的新服务，Zulily就是其中一家。“我们很高兴成为最先与Facebook合作的零售商之一，使用Messenger作为我们与顾客进行交流的平台，尤其是因为我们在北美的大部分订单都是在移动端下单的。”
在旧金山福特梅森的Facebook F8大会上进行的一个演示中，目前执掌Messenger业务部门的前PayPal总裁大卫·马库斯（David Marcus）对在线购物流程的繁琐表示了无奈，这一流程需要多番电子邮件往来，每次顾客购买什么东西的时候都要进行多次点击，才能对一个订单进行更改，或者查看送货时间。
“这在台式机上就相当不方便。”他说，“而在移动设备上几乎无法使用。”
之后，马库斯展示了他是如何通过新服务向Facebook的第二家零售合作伙伴Everlane购买一件衬衫、接收确认消息以及修改订单的，所有这些都在Messenger上完成。试用版中，Facebook提供通信后端，而Everlane管理所有的购买和订单处理事项。根据消息人士的说法，Facebook不会对通过Messenger进行的交易抽成或收取任何介绍费，该服务目前对企业是完全免费的。
这组服务是否会向所有企业提供，现在尚不清楚（Facebook目前接受注册），即使Zulily和Everlane的网站也可能还要花数月时间才能全面使用Businesses on Messenger的功能。但这是值得关注的第一步。在“在线上到线下”（又称离线商务模式）成为流行热词的时代，企业争相尝试任何可为它们带来更多顾客的应用或服务，在Messenger中整合商业功能的做法可能是个福音。Facebook无疑拥有大量用户，而随着它推出最近宣布的点对点支付服务，它将很快获得大量极有价值的支付凭证信息。想象一下你给一家公司发消息说你想买一条牛仔裤，而用一个表情符号就能让订单立即得到处理并确认。
这一场景还不会在近期出现（Facebook的支付服务在美国推出时，完全是个人对个人的），但想象一下这样的场景充满乐趣，而随着Facebook将触角伸向新的领域，Yelp和亚马逊这样的潜在竞争对手无疑会予以关注。在这家社交网络转变为下一个商业网络时，马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）或许很快就会通过他自己公司的服务购买到他心水的灰色卫衣了。
译 陈岳林 校 李其奇
本文来源：福布斯中文网
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王晓易_NE0011
