京东闪购移动用户超过50% 用户群体与唯品会争夺

网易科技讯 12月9日消息，今日京东闪购在京召开了记者访谈会，自2014年1月上线以来京东闪购一直默默发力，在双十一后京东闪购开始跃跃欲试为商家“松绑”。今日京东闪购事业部总经理王丽杰向记者介绍，目前京东闪购主要是集中5折以下的商品，大众品牌，品类主要以服装，鞋包，内衣，配饰，还有家居美妆为主。

目前用户50%为女性群体，年龄段大概25岁到35岁，主要城市分布为1、2、3线城市，包括特级城市的白领人群。

目前合作品牌2365个 移动用户超过50%

王丽杰介绍，未来京东闪购将在移动端继续发力，目前京东闪购最具特色的是5小时发货、京东自营服务，以及退货上门服务。目前合作品牌2365个，其中国际品牌占比30%，奢侈品主要通过自采和供应商合作。大众品牌主要是在京东旗舰店的产品，部分厂家的尾货将在闪购进行销售。

将主打服装品类 女性服装受用户欢迎

京东在双十二期间将上线200多个品牌，主打服装、鞋子、包包。王丽杰说，因为服装比较适合做闪购模式，别的品类，不是很明显，闪购的模式的特点是说你必须有一大批货需要处理，像服装和鞋一过季库存压力就会特别大，所以很适合做闪购，现在有一些化妆品的品类都在闪购的模式里面都在做。

明年将是发展快速的一年 供应链的服务是未来目标

王丽杰表示明年将是快速发展的一年，步子会迈的更大一些，在货品上会拿特别好的货放在我们仓库里，和供应商谈更好的，然后逛街的感觉和供应链的服务还是要打造出来的，我比较希望说用户收到货的速度退货的速度，这一些都能够达到市场上最好的。

以下是速记全文：

记者：现在京东闪购在品牌定位上是怎么定的？比如轻奢，还是高端？还是中低端，我看闪购的页面，国内的品牌比较多，国际的品牌相对来讲比较少，你们未来的侧重点在哪里？

王丽杰：品牌定位我们想做大众知名品牌，国际品牌占比大概30%，大部分是国内的品牌，整个品牌定位上是大众知名品牌，大家都知道的品牌。我们涉及到轻奢，比如CK这种偏轻奢的，客单价两千以下的。

记者：商品直接进你们的仓库？然后进行发货？

王丽杰：他是这样的，他所有的东西都是进我们的仓库，他在我们的货大概都是5折以下的货。

记者：调货的方式怎么样的？批量购买还是？

王丽杰：每年有各种各样的货，会在京东开一个旗舰店，旗舰店里面的货非常多，包括今年的新款，今年的新款和线下同步的，去年的货就有折扣的，在旗舰店里面，但是旗舰店里面大部分展示是今年的货和少量去年的货，大概形象展示店。会把一些想打折处理，5折以下的货，去年的款和今年卖的不是特别好的款，3折到5折的货，会集中统一入到我们的仓库，这部分都给我们销售，然后做四天的活动，四天的活动结束了之后这部分货会退给他，基本上入到我们的仓库剩下的货就退回去了，过程当中欧时力他其实不需要自己做特别多的事，包括客服和退换货这些都是我们做的。

记者：京东闪购和唯品会是不是差不多的。

王丽杰：京东闪购和唯品会的业务模式一样的。唯品会做的体量已经很大了，不过京东闪购的增长是很快的，每个月50%、60%的增长。

记者：POP平台上服装商家和闪购模式有什么区别。

王丽杰：是这样，两个模式当中差异还是蛮大的，一个是商家自己开店，需要自主经营，其实他如果做闪购的话，大部分以我们的经营为主的，商品要去到我们的仓库，后面我们做的特别多，因为闪购模式偏自营的模式，也会有单独的团队去支持他辅导他，指导他入仓退仓，售后的服务都是我们做，但是基本上我们闪购和服装还是会结合在一起，一般来说从品牌商的维度来讲，会有几种货，一种每天在卖的货，会在自主经营的店铺里去做，还有一批货做特卖的活动，这一批货要快速销售，会选择闪购，这是两种货，品牌商分的很清楚，就像会把一些货放在奥特莱斯里，不会放旗舰店里，是两波人在经营。

记者：比如过去一两年，尤其唯品会闪购可以成为一个神话也好，争议也好，你觉得闪购模式能维持这种神话吗？大家都做。

王丽杰：首先这种模式是来自于两方面，一方面用户是不是有需求，首先用户市场是不是有需求，只要用户说特别想买品牌的有折扣的东西，有这种需求的话，这种方式和模式就会一直存在下去，我现在看起来需求还是非常强烈的，这个看唯品会的强势增长就能看到。还有一方面是说是不是供应商和品牌商真正有这样一批货这样的方式处理，服装，有季节性，换季的时候一批东西剩下来必须处理，处理的话就闪购的模式，怎么样把这批货处理掉也不影响正常的店铺销售，就需要一个清货的渠道。品牌商把货分两种，一种正常销售旗舰店的货，另外一种换季后需要快速处理掉的货品，所以我觉得这个市场有着长期的用户需求，另外，从供应链来看，需要这样清货的渠道，类似奥特莱斯就一直会有。我们看美国的市场就会发现奥特莱斯特别多，折扣店也特别多，所以其实他们在线下有很好的渠道把这部分销掉，目前在中国线下的清货渠道还不够，所以品牌商有特别多的需求，我觉得唯品会叫神话也好什么也好，就是因为用户有需求，商家有需求，就是要清货，但是不影响正常的用户。

记者：京东在这边投入多少？整个服饰品类是什么样的扶持，是什么成绩，放整个京东又是一个什么地位？

王丽杰：京东做闪购这件事情上，做这种模式上，公司特别看好，我原来在美丽说做高级副总裁，我当时来京东的时候就是因为京东要做闪购这种模式，然后要做大服装品类，因为我一直也是做女孩子的衣服和服装的，所以刘总，然后到整个的公司各个研发，然后市场宣传方面对闪购非常重视，移动端有独立的入口，要快速发展移动端的市场。现在其实我们成立的时间并不长，我们进入这个市场的时间是从今年的1月份，其实我们就用了8、9个月的时间，每个月翻倍的成长，速度很快，整个公司的扶持上，我的团队的组建的，我们在这个方面下了很大的工夫。我们需要团队的构成是什么呢？他非常理解服装这个品类，然后他或者在品牌商做过，或者他原来在大型商场里面知道怎么经营这些品牌，他是偏服装类的，京东原来偏3C类做的更好，所以我们整个团队的组建上，然后都是按照我们要做整个服装的方向去组建的，所以挺下工夫的，团队组建上，包括系统上，我们现在系统是独立搭建的一套系统，然后我们比较偏服装的自营，所以现在京东单独P出来客服，单独P出来仓库为整个闪购业务服务的，京东非常坚定做这个模式。

记者：您能介绍一下京东做闪购方面的优势吗？然后还有一个现象，举一个例子，比如年龄层更高的这个群体，怎么打开这个群体，是打算放弃这个群体吗？

王丽杰：是这样的，如果这个群体他不在互联网上，应该不是我们做的范围，他一定是在网上的购买人群，而且我们的产品的年龄段跨度没有那么大，我原来做美丽说，18岁到25岁，现在25岁到35岁，告诉大家奇怪的现象，女生买衣服是这样，如果我今年35岁，我会希望买30岁的衣服，因为我觉得穿起来年轻一些，女生的心理是这样，不会说买40岁的衣服穿上，我做25岁35岁年龄段，40岁也会买这个东西，他会感觉买这个穿起来更好。闪购的市场定位比较清晰，从用户的年龄跨度上，也还是比较清晰的，所以我们合作的品牌是这这个范围内的，年龄段在这的，比如凌志集团做25到35，比如说百丽，但是这个年龄层和人群大概这样的，你刚才问到我们做闪购有什么优势，我觉得京东最适合做闪购了，所有优势都有，又有用户，又有货，又有特别好的服务，我觉得这些优势整合起来天下无敌，感觉是特别好的资源，因为京东首先是京东用户群非常好的，特别忠实一批用户，京东的退货率特别低，大家对京东有一些了解，闪购的退货率可以做7到8的退货率，没有见过，京东本身有这样一批特别优质的客户在，对品牌的认知度非常强，特别适合推一些品牌限时特卖的东西。需要加强是整个供应链一端，要找特别好的货和买手，把特别好的货呈现给用户，让他们买起来方便，如果购物体验非常好的话，找东西，退款，换货和收货都特别好，对用户来讲就是一个特别理想的选择。京东有一个优势，京东的男性用户本身做的非常好，加上我们这个团队，我们的这个团队基本上做女性用户，做服装的，基本上从京东外面来，慢慢组建这样一个团队起来，我觉得我们还可以把京东的女性用户这一部分补上来，本来就很强大的男性用户市场，加上女性这一部分，把仓配客京东整个优势资源整合在一起，还是可以给用户提供非常良好的用户体验。

记者：之前团购刚刚开始只是一些餐饮和电影，现在可能包括各个品类，闪购现在可能只是服装，可能因为闪购一些特色，未来会吸引其他年龄层吗？或者扩充其他的品类？

王丽杰：大品类包括服装鞋包运动和户外这个也包括，耐克和阿迪的品牌，也要占70%多，还有10%是家纺类的，家里的东西有的，美妆和护肤品，还有一些母婴和小孩的东西，基本上围绕用户个人，如果我是30岁的女生大概需要家里面的东西，小孩的东西和我自己的东西，和我先生的东西，以这个为核心的。

记者：在百度输入京东闪购，出来第一个京东闪购是正品吗？大家会有这个疑虑。只会问这一个问题，是真的吗。

王丽杰：买几次就知道了，京东是这样，京东里面我的体验是这样的，就是京东内部有几个价值观，一个是说如果京东里面货出现问题的话，各级人马都要走人，我们不要干了，还可能把我们送到监狱里面去，对货抓的特别紧，还有一个事抓的特别紧，我感觉这两件事叫做底线，高压线，一碰了以后绝没有希望生存，所以就是基本上，比如说刘总给我们做培训，全员采销做培训，所以我觉得京东里面的假货很难挑出来，对京东来说是生命线，没有这个就没有京东，是这个意思，所以这件事的经营上，这是大家都不可触碰的。

记者：闪购明年有没有规划，分享一下。

王丽杰：今年闪购还是做基础，明年肯定是快速发展的一年，我觉得步子会迈的更大一些，无论在货品上，也许会真的拿特别好的货放在我的仓库里面来，和供应商谈更好的，然后逛街的感觉和供应链的服务还是要打造出来的，我比较希望说用户收到货的速度退货的速度，这一些都能够达到市场上最好的，在明年，因为京东的基础本身就很好了，如果我们在努力一下会做的非常好。

记者：品牌商，比如自己的旗舰店和自己之间怎么平衡。

王丽杰：他旗舰店就是日常要卖的货，闪购的货是过季或库存的货，这批货要处理掉，没有必要都放在旗舰店里，旗舰店里都卖打折的货正常的货卖不掉，这样给你讲你就明白，一个商场里面有专门的一层，挺大的特卖楼层，就搞四天活动，但是他这些商品不会放在旗舰店里面的，会放这个地方搞一下活动赶快卖没了就没了，所有的品牌商都会有这样的货处理，不会愿意把这部分货影响正常的用户，正常的用户就是买正品的价格还是去买，这些放在这搞一些活动，正好这些人来打折就购买，所以那几天快速把东西全部处理掉，所以他还是分的挺清楚的，还是因为服装他有库存，还是有很多货需要处理，尤其到这个时候，这个时候双11过完了，还有大量的货没卖完，这些货再不卖1月份还会吗？1月份买羽绒服很犹豫了，但是他手里大量的羽绒服要出手，着不着急，这批羽绒服要出手到处找，他放在店里发现卖这些，1月份上春款，他卖不动，很麻烦，需要很多途径需要清货，唯品会这种模式闪购模式能起来因为商家有需求要把这批货清掉，用户也有需求，说没关系，反正我就是喜欢olny的服装，打三折穿一个月明年再穿也愿意，就是一样一波人，买冬天的长靴三折明年再穿，也不过季。