双十一：巨头们的狂欢，小白用户们的坑

文/未来已来

凌晨零点，一年一度的双十一购物节正式拉大开幕。正是阿里、京东、苏宁易购、国美在线们的前仆后继，推波助澜，话题不断，共同将原本定义为“光棍节”的悲催日子的“11.11”华丽丽地升级为了“购物狂欢节”，情绪瞬间由悲转喜，普大喜奔。然而在表面光鲜的背后，双十一购物节其实是一场巨头们的狂欢，是小白用户们的坑。

巨头的盛宴，销售额和股票市值蹭蹭地往上涨

2013年双十一，据说在阿里的有效控制下，双十一的交易额达到350亿，如若不有意控制，350亿肯定还盖不住。今年作为阿里登陆美股后的首场双十一秀，自然会给华尔街的资本市场一组漂亮的数字，超过350亿自然不在话下，拿下500亿其实也不用惊奇。

阿里在资本市场其实已经提前庆祝了双十一。截至到美国东部时间11月7日收盘，阿里最新市值2879亿美元，股价达到114.56美元，比开盘首日的收盘价上涨了22.02%。

而京东去年双十一期间也拿下100亿的销售额，超出了京东自己的预期，尽管京东方去年统计的是双十一期间的数字，和阿里统计的双十一当日，因时间周期不同，两者不具备可比性，但我们仍然有理由相信，今年双十一期间，京东同比交易额肯定会大幅度增加，远超过100亿。至于京东的股票市值能不能蹭蹭地往上涨，那就得看京东交出的答卷能不能赢得资本市场首肯了。

阿里和京东只是双十一盛宴的典型代表，从交易额来说，阿里、京东、苏宁易购、国美在线，甚至是唯品会、聚美优品们肯定也会伴随双十一交易额大盘的走势而增加，但只是还在股票市场摸爬滚打的各股来说，股票和销售额还不能简单的正相关。股票的涨跌取决于各自交出的成绩和资本市场的预期。总的来说，巨头们，尤其是巨头圈中的巨头阿里和京东，更有利于得到用户和资本市场的青睐，有望在这场盛宴前后，销售额和股票市值都蹭蹭地往上涨。

明枪暗箭，盛宴前公关大战激战正酣，用户躺枪

原本早有准备的阿里，想借着自家注册的双十一商标“温馨提醒”友商们，不要玩过火了，不然后续就不一定乐意共享“双十一”出来给大家玩了。尤其是针对京东推出的“又瞎淘了吧”、“买到假货了吧”的初版广告给予有利的回击，奉劝京东不要涉嫌不正当竞争，甚至明显抹黑同行。没想到的是，一样被视为公关大帝的阿里公关王国却暗遭挑战者京东暗算了一道。就在阿里使出公关昏招，采取阿里注册“双十一”商标授权天猫独家使用之后不久，舆论就开始一边倒，律师专家以及不明正向的小白用户纷纷指责阿里行为垄断行为，阿里没有肚量，不够大气等等。京东撑着舆论风波还来了一轮将视频广告中的“11.11”马赛克后的广告，不得不佩服京东动作之快，以及无关之无节操。明明是自己的初版广告涉嫌不正当竞争，抹黑同行，愣是撑着阿里公关大帝难得一见的公关昏招打了一个漂亮的翻身仗。

好戏远不止如此。在京东猛攻阿里之后，誓做今年双十一黑马，要杀进三枪的国美在线也不甘示弱。国美在线针对京东展开了猛烈的进攻，打出比价京东，如果用户在国美在线购买自营商品比京东当天所售同款商品贵就赔300元的口号，营造三强争霸局面。

但是，但是，老牌劲旅，名正言顺的苏宁易购哪能甘心在盛宴前的舆论公关战中落下风呢。于是，11月10日，苏宁易购憋足的大招终于开挂。苏宁在平面媒体上连发多版创意广告，矛头直指带头大哥阿里。广告主题为：这个 TM的“双十一 ”你该多一个选择。根据网上疯传的报纸晒图，六版整版广告的内容分别为：下单不比价，你丫首富啊？快递等半月，你丫很闲啊？五折买假货，你丫很Low啊？差评被人肉，你丫胆大啊？熬夜扑个空，你丫神经啊？人家造神话，关你鸟事啊？

上述广告内容直指阿里历来被消费者和行业诟病的价格虚高、快递慢、平台售假、卖家管理不当、促销玩噱头、刷单数据等诸多问题。针对广告中揭露的阿里网购弊端，苏宁也在内容中宣称以接受全网比价、自有物流急速达、全场正品低价、好评差评你说话、畅购3天3夜、让你赚到才像话等“妙招”拆解应对。

阿里战群雄，京东对阿里，国美在线对准京东，苏宁易购疑战阿里，作为小白用户或者旁观者，是不是有点眼花缭乱的感觉。其实不过都是想把双十一的话题推向高潮，赢得更多的舆论和用户关注。

不过在这一轮轮看似节操全无，但又不能说明显违规违法的公关大战中，笔者想说的是：其实不光国内，在欧美，甚至全球的友商PK就已经有悠久的传统，苹果和IBM,苹果和微软，以及当下最为火爆的PK，百事可乐和可口可乐，三星和苹果等等。但欧美的法律监管体系更为健全和成熟，早已走过“脏乱差”的阶段，友商的PK显得更有节操，不少电视广告还在多年之后被封为经典之作。近期尤其是双十一盛宴前的友商PK，要是能在有理有据有节操的层面展开，那消费者还是能有更多的选择权，不至于一家独大，间接获益或者说至少正当权益不会受损。但往往事实上并不是这样，企业以商业利益为首，加之国内监管和法律体系也还在完善中，往往各种无节操的大招都来了，比如暗示用户瞎淘买到假货的京东，其实除了其自营平台，其开放平台中也无法控制假货，假货自然存在，即便其自己自营的，也闹出了诸如润滑油假货等等案例。所以当企业共同做大行业蛋糕是画饼，是望梅止渴时，实际上来的是企业间“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”，哪管节操和段位，这时候往往消费者，也就是用户才是最躺枪的，企业都挟“利益”以令“用户”，还为自家的企业行为来个美其名曰的“背书”。

盛产“剁手党”的双十一，很可能是小白用户的“坑”

到处都可以看到“不只50% off ”的双十一的购物狂欢节，不是利国利民，利于消费者的大好事儿么？怎么能说盛产“剁手党”，甚至很可能是小白用户的“坑”，这不是让小白用户享受不到“不只50% off ”的大实惠么？可事实并非如此简单，来看看政府部门怎么做的就知道了，作为小白用户，你就想想，事情都惊动政府部门了，自然就不那么简单了吧。

双十一前夕，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、国美在线、唯品会等10家电商，提出必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者。

重点请看国家工商总局要求的防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者。既然总局都发话了，按照中国的国情，你懂得，说明此事实际上已经比较严重了，实际上的意思就是说目前这些电商平台上采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者的行为已经较为猖獗，甚至常见。经管某种程度上电商平台也不是听之任之，也希望有效控制，但商家毕竟是逐利的，利益优先。所以经管阿里巴巴的董事局主席马云在去年双十一之后对话央视财经是所说“对于‘双十一’的理解，不像我们所看到的、听到的那样，仅仅是数字上的变化，他希望的是把‘双十一’变成整个中国消费者和厂家的感恩节，就如李克强总理所说，真正把它变成一个消费节日。”但往往理想是丰满的，现实是残酷的。当然，尽管如此，我们也不能一锤子否定所有商家，确实有部分商家还是良心企业，诚信商家，确实在双十一期间让利消费者，实行大幅度优惠促销，但作为一个小白用户的话，千万别仅仅只看商家的双十一促销文案，而是应该经过对比，甚至价格的长期对比，谨慎入手。

对于小白用户来说，甚至对于称自己是“剁手党”的购物爱好者来说，明知双十一可能是一个“坑”，你会跳吗？

多一份选择，多一份对比，多一份理性，防火防盗防被坑。

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