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分享经济的分享悖论:Airbnb和Uber互不分享用户“声誉数据”于双方都不利

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是时候承认:分享经济也存在分享问题。

尽管叫“分享”经济,但是做分享经济的公司并不擅长分享--尤其是在用户的声誉数据(reputation data)的问题上,大多数公司仍然拒绝开放自己的数据。

声誉简史

数千年来,人们选择可信的人来做生意。不过从历史发展来看,信任的网络受到信息传播的限制,大多数人根据自己和亲友的经历来做购物的决策基础。这就导致了你的声誉通常不会超出你的局部环境,通常只限于一个城镇或村庄里。在这个局部经济里,如果你名声不好,那么就会坏事传千里,你就无法在这个行业里混了。声誉是一个企业家最重要的资产。

工业革命之后,声誉被大品牌取代,使得经济活动可以在一个整体的新规模上运行。品牌让消费者相信这个产品好用,即使消费者不知道它是怎么做出来的,也不知道是谁做的。随着品牌的兴起,再也没有好的方式来让个人建立像大商家那样的信任度。

但分享型经济改变了这个局面。

Airbnb的 CEO Brian Chesky说:

“以技术为中介,信任又回来了。正是信任感激励了全世界数千个城市里数百万的人,让他们可以通过这个服务寄宿在陌生人家里。”

分享经济的悖论

不管你在任一平台上表现多好,你的声誉不会跟着你,就是说,即使你在Airbnb上被评价很高,但是你无法把这个信息带到Uber上,或者像Amazon和eBay这样的长期平台上。

现在,很多人在不同平台上的声誉不一样,这种分裂化产生了一些明显的后果,比如那个Airbnb上强占别人房子的人就曾在Kickstarter上诈骗了4万美元。如果这些平台分享数据的话,就可以防止这类事情重复发生。

这种平台间的分裂性,对于优质的商家就意味着他们会被“锁在”某一个平台里。比方说,一个eBay 或Amazon上的五星卖家,他想在Etsy上开店的话,他就得重新在Etsy上建立自己的信誉。

这种平台间的分裂性也有损消费者的利益,限制了他们的选择范围。

最后,缺乏数据共享也会损害这些平台本身,限制了整个分享经济的发展潜力。

讽刺的是,分享经济正面对一个经济学家称为“协调失灵”的困境。很多公司不想开放自己的数据库,是因为在短期内锁住自己的用户有利可图。这些公司认为分享经济是赢者通吃,他们自己想占据顶端的位置。但是,如果用一种明智的方式合作并且开放数据库,大家都能获得更多的价值。

不管媒体怎么吹捧,真相是分享经济的规模相对而言还是很小。即使像Uber和Airbnb这样的行业巨人也意识到,参与到分享经济中的总人数还是很少。最新一份研究显示,就算在纽约和旧金山这样的城市,能有25%的人参与“按需经济”就算封顶了。所以,尽管分享经济最近大手吹捧,分享经济里的行业巨头还是有很多成长空间。

学会分享

现在分享经济需要开放声誉数据,才能释放出更大的价值。

这有两条可选的方式:

其一,对于像Airbnb这样的平台可以创建一个开放的API,允许其他平台使用它的声誉数据。但是,这个方式貌似行不通,就像是允许其他平台使用数据,而Airbnb没什么好处。

第二种方式更可行:由一个独立第三方来管理用户的声誉数据。这就像TrustCloud,它的战斗口号就是“data for the people”,TrustCloud和分享经济类的公司建立合作关系,为它们提供声誉数据管理服务。只要像TrustCloud这样的公司能够提供足够的价值,就可以让分享经济的各个平台开放自己的数据。

[本文编译自:medium.com]

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