生活半径徐伟昊:本地生活服务一定要接地气

2014-10-25 22:45:01 来源: 网易科技报道 举报
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我们现在商业模式也很简单,从商家收取返点,从用户收取配送费,两端都是收费的,收费是电子支付和货到付款,都是可以接受的,然后我们再给商家进行结算。

生活半径徐伟昊:本地化服务需接地儿

由网易科技主办的五道口沙龙之“社区O2O”于10月25日在京举办。在线生活服务和交易平台生活半径的徐伟昊称:“以前更多是用户到商家去消费,生活半径是把商家延伸到用户家,同时对于商家来说,以前你有这么多成本,而且要管理,同时在高峰期你是很难满足并发的定单,所以如果能够把这件事情交给专业团队来做的话,其实这些成本你都是不需要付的,也就是说,你只需要提供产品就可以,这是我们给商家提供的价值。”

以下为徐伟昊演讲实录:

大家好,我是生活半径的徐伟昊,今天来到五道口感觉确实挺不一样的,当时跟网易同事聊,说在网易,我印象中网易好象不是在这个地方,05到07年的时候我是在隔壁搜狐工作,没想到十年之后我会在这个地方跟大家聊本地生活服务的事情。

回到正题吧,生活半径。生活半径是我们2009年开始创业做的事情,当时觉得本地生活服务,其实我们从创业一开始就说生活半径是本地化生活服务专家,那时候认为本地化生活服务市场非常冷,大家可能都不太觉得这个市场有多大,今天说O2O火,可以看到今天所谓火的企业,都是在几年前开始起步了。

生活半径呢,后面会有详细的讲解,本地生活服务市场整个体量每年都以15%左右的增速在增长,是万亿级的市场,同时我们可以看到,餐饮和超市以及果蔬的市场规模都是非常巨大的,所以可见它的潜力和未来大势。

什么是生活半径呢?是以用户为圆心,半径三公里范围之内用户的本地化生活服务需求,大家可能会说为什么是3公里,不是5公里,这个“3公里”有几个方面,第一,我们看北京各个区域,比如回龙观、望京,还有其它一些生活区域,半径大概都是在2.5公里左右,所以这有市政规划的一方面。

另外从用户体验上讲,餐饮外卖整个完成的时间是45分钟,如果半径过大,其实是没法儿满足用户需求的。

第三,从一些社会学统计的角度来说,半径三公里符合一般人生活消费60-70%的日常需求,所以3公里这个数据是经过几方面的数据验证。

生活半径呢,看这个图很清晰的表达了我们要做的事情,我们有几个角色,本地用户有刚性需求,信息不对称,商家除了受限于地理位置,它希望延展半径、辐射半径能够更长,不仅仅是在店内消费和信息的展示,其实本地商家和用户的需求不是今天才有,O2O这件事情也不是今天才有,很早就有,怎么把它们连接起来呢?我们做了两件事情,本地物流,生活半径有自己线下的物流团队,同时我们的背景都是IT背景,我们还有一套,应该说经过几年打磨,相对来说是比较领先的一套IT系统,以生活半径为圆心,生活半径是中心的IT系统,满足本地用户、本地商家,用户流将本地的现金流、信息流和物流三流进行打通。

我们的商业模式,现在商业模式也很简单,从商家收取返点,从用户收取配送费,两端都是收费的,收费是电子支付和货到付款,都是可以接受的,然后我们再给商家进行结算。

刚才我简单描述了一下生活半径,可以看一下这个地方,对于商家,是展示商品信息以及精准营销、用户管理,本地团队将商家和用户进行连接,同理,用户也是在你所在的地址可以订购所需的日常生活商品。

这里具体的讲了一下生活半径,以前也有很多商家说,我是可以做配送的,但你的配送更多是送你所在的小区,你的影响半径大概在一公里左右,经过生活半径,你可以延展到周边五公里,同时以前更多是用户到商家去消费,生活半径是把商家延伸到用户家,同时对于商家来说,以前你有这么多成本,而且要管理,同时在高峰期你是很难满足并发的定单,所以如果能够把这件事情交给专业团队来做的话,其实这些成本你都是不需要付的,也就是说,你只需要提供产品就可以,这是我们给商家提供的价值。

这就是生活半径,我们线上可以看到移动端和PC端,我们给用户提供这样一个本地生活服务平台,有一个数据可以说一下,我们移动端现在的比例将近80%,所以移动端,大家要足够重视,而且本地生活服务应该是移动的未来。

线下的话,可以看到右侧线下的同事,他们是完成最后一公里的配送服务。线上的话,有IOS、安卓、html5,都有。

右侧这张图片,你到商家,实际打开菜单、菜谱和他提供的服务,也都是一样的,所以信息上可以做到完全对称。

除了刚才我们讲的移动端上自有的PC端和移动端之外,现在我们和几家第三方是有合作的,比如百度外卖,或者淘点点,大家可能看到,在体验其它家外卖的时候,你会下单,送过来的是生活半径,我们的合作是把生活半径的这些数据对接到相应合作的第三方,他们有相当流量的分流过来,用户可以完成定单的下单,最后由生活半径完成整个服务的闭环。

我讲这个事情就是说,本地化生活服务创业也好、做事情也好,一定要接地气,如果悬在空中,就是不接地气的一片云。

除了我们与线上,下面有列百度、淘点点之外,我们跟一些物业也有合作,因为生活半径提供的服务,相应的业主也是非常需要的。

这是我们现在的情况,现在的生活半径,我们主要做餐饮外卖品类,正在做超市,我们主要是能够更快地到达用户。

现在除了北京之外,还有另外的八个城市,全国共九个城市,员工有700多人,这是我们整个用户的下单流程,可以给大家讲一下,我们现在下单没有电话接单,当然新用户,我们是可以培养,告诉你怎样下单,但实际上大部分是通过移动端和PC端两端下单,通过系统,我们系统会判断新老用户,定单是到达物流的调度后台和商家的头台,商家按照定单去做,调度后台,我们有自己的一套调度系统,根据人、商家和用户的位置以及配送员时间点,现在身上的状态和商家制作完成时间等纬度来进行定单系统的调度分配,物流人员是通过智能终端接收到相应的信息获取商品,送达到用户家,整个完成这样一个闭环。

可以看到,整个过程中我们都是通过IT来解决的,相对来说,我们不需要电话的参与,能够保证相应的速度做得比较快,而且其实之前的前三年我们更多是把系统打造和单点摸清做深做透。

有一些想法,生活半径做了前期很基础的业务、基础设施,比如物流,比如线上平台、IT系统,其实未来,本地生活服务是一个非常大的市场,品类逻辑可以看到,为什么生活半径是现在只做外卖,从时效性和刚性两个纬度来讲,本地生活服务可以粗略分成这些品类,不是这些品类生活半径都要自己去做,比如现在的外卖,我们也没有自己的厨房,未来的超市,如果有志于在本地生活服务去创业的人,其实你不用再搭建一套从零开始的设施,可以把生活半径线上的流量和线下的物流开放给大家用。

同时,像蔬菜、水果、鲜花、蛋糕等等,都可以看到最后一公里它是有很大价值的,你线上的这套流量入口以及整套和用户、和商家对接的这套系统,生活半径都愿意开放出来,所以今天一方面是想将生活半径介绍给大家,生活半径是什么样的,同时我觉得未来如果大家要创业,其实也可以跟生活半径有一些结合,而且生活半径愿意把资源分享出来。

这是线上的合作,线下,刚才讲了我们有相应的物流团队,接下来明年有更多城市覆盖。

这是我们的移动端,大家有什么问题就直言不讳的提吧,谢谢大家。

主持人:

下面是提问环节。

现场提问:

小区有些客单价比较低,你们怎么解决服务质量的问题?

徐伟昊:

这是两个问题,一个是客单价比较低,一个是服务质量。

现场提问:

客单价低的话,服务质量没法儿持续保证。

徐伟昊:

我们做服务有几点一定要在意,有三个特别重要的变量,一个是客单价,另外一个是商家的折扣,另外一个是人员效率,如果这三点不解决,你的单点模式、盈利模式是很难成立的,刚才你提到客单价,我可以分享一些经验,当生活半径最开始做的时候我们的配送费还比较低,两块钱,客单价是20到30块钱,现在生活半径配送费5块钱,客单价大概是在60块钱左右,60到70之间,所以可以跟大家讲一个,配送费和客单价的关系大概是一比十的关系,你不会下一个三块钱定单,支付五块钱配送费,用户不傻,这个帐可以算过来,所以客单价不会低,首先保证了客单价。

第二,服务质量有很多细节在里面,但我们觉得做本地生活服务,第一点就是要保证用户及时的体验,所以生活半径一直讲我们是快,还有其它的服务可以做得更好,但我们现在更多是注重速度和用户第一时间拿到相应的商品。

现场提问:

您好,我想问一下,提到生活半径服务,大家会想到到家美食会,你和它最大的竞争差异点在哪里?

徐伟昊:

实话实讲,我是2011年5月份在同学婚宴上才听到有一个叫到家美食会,一开始我们不知道,饿了吗更晚才知道,饿了吗、美团和生活半径、家美食会这样的,我觉得不一样的,首先客单价不一样,商业模式不一样,均单收入不一样,对象也完全不同,所以我觉得美团和饿了吗,以及类似于生活半径和到家是不一样的。

另外,如果是同样生活半径和到家会有怎样的优势,我觉得生活半径的底子是IT背景,同时我们的IT会更有优势一些,在用户体验、配送速度上,可能这是我们更关注的点,当然,到家做得也很好,从用户体验上我们也互相学习。

现场提问:

生活半径未来可能会涉及商超,客户从超市买东西可以由生活半径送到家,这一点是不是和社区001有竞争点?

徐伟昊:

是这样,做超市这块,可能大家会说,你不就是做物流吗?不就是跑腿吗?我觉得我们的想法不是这样的,如果仅仅是做物流和跑腿,我们没有优势,我觉得可能顺丰的人,传统物流的人出来做更有优势。

另外一个,现在很多创业是从IT角度切入,又要接地气,我觉得这件事情能够做好,很大程度上是需要你有互联网的背景,同时又能够扎扎实实的接地气,这是我觉得做好这个事业很重要的两点。

刚才讲到商超,我觉得不仅仅是社区001,1号店,京东快店,现在大家都有切这个市场,大家是互相把这个事情做大,竞争的话就看各家优势了,刚才我讲到我们更多是速度上的体验,超市这块,我们和其它家做得不一样,我们不会把商超几万个SDU对接,而是把我们经常用的,大概几百个快速可以送达用户家的商品做好,而不是大而全,也不是小的社区便利店,而是一种刚才我讲到的,我们更多是以合作的方式,可以讲一下,现在的超市是以前传统的商超精力拿出来做的,就是做几百SDU,有很好的资源,可以保证价格,这样的模式和其它家可能不一样。

主持人:

下面我们就选一个上墙的提问,选择敏感点的吧,关于叮咚,咱们都是从业者,你怎么看?

徐伟昊:

叮咚小区的CEO我跟他是有沟通的,我先说句题外话,大家对创业者宽容一点,挺不容易的,其实一件事做成真的挺不容易,如果做失败了,这是大部分趋势吧,另外一个,叮咚,的确是前期产品没有更好沉淀,后来也看到一些报道,说他们要调整产品,我觉得在本地化服务市场没有定位之前,大家都是在做尝试,所谓的收缩,所谓的前景,都是有相应的创始人的考虑,我是这样看的。

tyl 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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