网易科技讯 5月13日消息，据路透社报道，消费者如今在苹果官网上购买iPhone或其它产品，将享受更快的退货返款时间。苹果此举虽增加了公司的开支负担，但或将吸引更多的消费者绕过如亚马逊、百思买等零售商，而直接通过官方网站购买产品。
据零售行业调查机构StellaService周一给出的数据指出，从苹果在线商店直接购买的产品，如发生退货，将可在一周内拿到退款。而此前这一等待时间为10个工作日。
苹果能以更快的速度向消费者返款，主要源与该公司开始采用FedEx 2Day（两日达）快递服务来帮助用户退还设备。而根据知情人士的实践调查显示，苹果方面并未因改善快递服务，而上调相关收费。
电子商务销售市场被认为是未来零售业的竞争关键。亚马逊是该市场的龙头企业，而苹果在不久前刚刚超越Staples，成为全球在线销售额第二高的企业。StellaService估计，苹果在2013年的在线销售达到了183亿美元，较上年增长约24%。
苹果一直以其高满意度的客户质量为荣，而加速退货返款的举措或是该公司进一步追求控制，以确保服务质量的关键之举。
“速度愈发成为电商竞争的关键武器。”供应链咨询机构MWPVL International总裁马克·瓦尔夫莱特（Marc Wulfraat）表示，“退货被认为是一项潜在的成本，因此大多数电商企业将退货的手续弄得很复杂，以试图降低相关支出。”
亚马逊在某些情况下提供立即返款服务。然而这种做法有时会面临欺诈风险，譬如消费者未如实将所购买商品退还。而苹果在快递环节加速退货时间的做法，则即保证了退款的有效加速，和避免了欺诈风险。
亚马逊发言人朱莉·洛（Julie Law）拒绝就竞争对手的举动置评。
苹果发言人艾米·贝塞特（Amy Bessette）也未就上述消息置评。
FedEx拒绝就其客户合作内容置评。（卢鑫）
本文来源：网易科技报道
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