1号店副总裁兼CTO韩军：智慧的1号店

网易科技讯，第四届中国技术商业大会暨2013全球软件案例研究峰会近日在北京举行。

以下为1号店副总裁兼CTO韩军演讲，主题为《智慧的1号店》。

周应：谢谢王总！刚刚王总给大家分享了我们的CIO在互联网金融领域的一些实践。接下来的案例是来自于网上零售领域的实践，大家都知道，近几年网上超市1号店非常火，基本连续三年维持了300%的增长速度，在这种高速发展的背后，是一套自动调价为主、人工干预为辅的智能运营系统，现在，有请1号店副总裁兼CTO韩军先生跟大家分享他搭建的《智慧的1号店》，有请韩总！

韩军：我不知道北京有多少同学用过1号店，1号店是2008年开始在上海起家的，因为我们2008年开始做1号店的时候已经没有东西可做了，基本都被京东、当当做掉了，我们想了半天，觉得没什么好做的，又不想做垂直的，当时最热的是服装，我们当时想我们做最苦的活吧，从油盐、酱醋产开始做，当时想从超市切入电子商务，超市这块当时没有人做，所以，我们做了这样的事情。我们当时做1号店的时候我们的两位创始人都是以前的高管，高管的名词是他认为所有的事情都是完美的，当时其实我们非常痛苦，只要一出问题，全部都是系统的问题，迫使我们思考从技术角度如何帮助商务成功，如何解决商务的问题，1号店从此开启了技术推动商务的变化。

1号店发展简史，2008年一共才成交四百万，今年应该超过一百亿，在短短的五年时间里，系统完全从零开始，我2008年2月1号开始正式到1号店上班，什么人也没有，到今天，技术部已经超过一千人的规模，2009年出过1000单，当时觉得很了不起了，2009年1号商城正式发布，我2011年一地多仓项目发布。

软件定义商务，1号店在一开始的时候对技术提出了很大的挑战，我们都知道，人是容易出问题的，不能保证100%的准确，我们设计系统时候，把所有商业规则都尽量做到系统里，减少人的判断，这成了1号店系统体系最初的出发点，商业规则一定抽象沉淀，业务流程制度，系统之华，数据验证商业规则的正确性，优化商业规则，然后进行流程制度的固化。

电子商务系统其实还是非常复杂的，其实涉及到非常多的领域，不管任何的系统，模式是一样的，无外乎最后还是作出个决策，根据不同的信息作出不同的决策，我们有规则库、指令库、商业决策系统矩阵，支持各部门的运营。

通过一个小小的案例说明怎么使你的系统智能起来，使得你的系统有柔性、防错，不需要很多人的干预，甚至没有人的干预，电子商务其实绕不开价格，即使像亚马逊这么复杂的系统，实际上也有一个“价格门”事件，几年前亚马逊有一套几千块钱的书只卖一块钱，后来我问了一下，他的系统需要经过层层的流程的审核，我们都知道，当领导的都很忙，其实很多审核都是形同虚设，经过领导层层审核，几千块钱的书一块钱就出去了，当时成为一个很大的故事，相对来讲，1号店这样的故事发生的比较少，只要业务出了问题，就是系统的问题，在设计价格的时候，很重要的是防呆系统，而且是多层次、多维度的防呆，假设有一个新进的员工，我们都知道电子商务的变化率很高，膨胀也非常快，今天有新员工入职，入职以后马上给他工作做，这是我们面临的一个非常大的挑战，小张同学刚刚入职一个月，设置价格界面上会展示出竞争对手的价格，设置价格时候可以看到竞争对手当时的价格是什么样，也可以看到平均移动价，也可以看到核算成本，我们有一个防呆机制，如果比平均市场价低了62.9%，实际上完全没有必要，我们可以给一个温馨的提示，而且价格是不可以这样评的。如果洗发水在搞活动，这时候有一个价格，进价40元，填了37.9元，他是采购助理，采购经理要审批小张同志设的37.9元的价格是对还是错，这是后端的动作，在前端，我们还有一层价格防呆系统，有今天和上礼拜同期的比较，如果变化差异非常大，会提示价格是否有问题或者订单是否有问题？是不是需要人工干预？是不是需要系统干预？像1号店这样的平台，每天销售的SKU大概超过两百多万，每天销售的商品数量也有几百万，我们会有价格巡检，事后叫补偿系统，如果商品没有明显的促销，但是销量是往常的几倍、几十倍、几百倍的时候，我们会有一个异常的处理，复杂情况下，这个商品自动下架，会有自动紧急下架策略，假设说iPhone搞错价格了，5千元变成了5百元，系统会紧急下架，紧急止损原则，会导致不会有一些不可思议的错误的发生。我们有D50策略，假设1号店手机比京东便宜50元，针对某些机型，如果进价非常高，或者竞争对手搞鬼了，比如竞争对手说你是D50，以前当当和亚马逊玩过这个游戏，经常改书的价格，这本书本来应该100元，突然变成1元，当时亚马逊就会跟着变成1元，我们有智能系统，会跟竞价进行比较，如果在这种情况下，我们不会采用跟随策略，我们还是会卖95元，即使他调成了1元，这样的策略使得人在操作的过程中不需要太担心由于我的不小心导致了对公司很大的损失，人应该去做更幸福的事情，不需要做担心受怕的事情。

1号店的价格防呆系统采用了多层次、立体式、智能化的设计，多层次、多方位、智能化的系统，在防呆策略里，我们也有D50自动价格防呆策略，完全用系统保证自动设置价格、自动防止价格错误。有了这样的立体式系统，导致1号店在“价格门”事件方面相对来讲比较少，当然，也有些东西防不胜防，比如平台价格，但信息量不够不够多的时候只能通过规则规避，可能还是会有些漏洞，1号店自营商品在差不多两年时间里没有太大的价格事件发生，有这么一个系统可以保证商业正常的运作。

1号店的概念就是软件定义商务，规则沉淀到系统中，使得1号店成为智慧1号店，人做离线的工作，而不是做线上的工作，电子商务是实时系统，我们希望人做离线工作，将由于人的粗心或者人的错误的动作对系统的影响降到最低点，这是1号店设计系统小小的心得。

在我们很多系统体系里，根据业务或者技术的阶段（创新期、高峰期、低估期、复苏上升期、应用成熟期）把整个放在整个设计架构里，在不同位置会花不同成本、不同时间、不同方式布局这样的系统，比如两年多前已经把一地多仓、多地多仓做上去了，有效的支持了1号店的区域拓展，三年前做了PS系统，是1号店智能化调价系统，在价格打斗的战争中发挥了有力的作用，我们会有效的分配资源，使技术资源对商业产生更大的价值。

谢谢大家！