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京东平台上的第三方商户,开发票难于上青天?

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今年6月,京东抢先发布国内第一张电子发票,成为“第一个吃螃蟹的人”。然而,电子发票尚未最终完善,在传统纸质发票上,京东这家B2C商城中的“领头羊”,却因其POP开放平台上的第三方商户而陷入了一场发票风波。

一张迟到一个半月的发票

一道“你可以忍受情侣迟到多久”的经典心理测试题让不少人津津乐道,而如果对方迟到了一个半月,你会作何反应?——消费者在京东平台购物一个半月后,发票竟然还没到手,这张迟到许久的发票让一向好脾气的小优感到忍无可忍。

今年9月10日,因公需要,在北京一家公司工作的白领小优在京东平台和1号商城的同一家第三方商户处购买了火龙果作为公司员工福利(两单金额不同)。该商户也在其官方页面上明确表明“发票会在购物后的15个工作日内寄出”。而近一个半月过去后,依旧没有收到发票的小优试图联系该店铺客服,竟然发现后台中的该商户“在线客服”按钮处一直是离线状态,无法取得联系。在沟通未果后,小优只能向京东和1号商城两大平台客服求助。与1号商城的客服沟通比较通畅,商户于数日之后将发票送达给小优。但与京东客服的沟通却颇为波折。

在取得联系后,京东客服表示将在系统内部进行查询,请小优“稍候”。但满十分钟后,客服依旧没有答复,对话系统自动断开。之后继续登录,又要面对一位新的客服人员,对方还会重复此前的口径,让小优继续等待到系统再一次自动断开为止。在如此循环往复多次后,小优向客服愤怒地表示将向税务部门进行举报投诉。随后,京东方面派人致电小优进行解决。最后在客服部门多次的沟通与协调下,发票于10月22日送至小优手中。

那么,究竟是什么原因导致发票迟迟没有送达?这位店家的解释是,因为商户将1号商城的发票寄出去后,忘记把京东平台上出售的那一单的发票寄给小优,误认为把所有发票都寄了出去,所以导致发票迟到了近一个月。

醉翁之意不在“票”

对此,京东方面作出回应,表示对消费者反映的问题高度重视,并将尽力配合消费者维护自己的权益,

而实际上,小优的遭遇却并非个案。

在微博平台中搜索“投诉 京东 发票”搜索结果竟有9889条之多,有消费者戏称京东POP平台上的第三方商户“开票难,难于上青天”,这让不少因公购物需要报销的消费者头疼不已。京东钻石会员“金牌炒饭”表示,“(购物)10次就有9次不开发票,办公用品难道我自己贴钱?”。

同样深受“发票难”之苦的还有北京网友朝暮晖,“京东第三方买东西都不提供发票,打到京东客服,客服说这个事情他们也没有办法,只能用户跟第三方协调。”

更有京东内部员工向网易科技透露,因京东第三方商户经常出现拖延和拒开发票等现象,因此连京东行政部在自家网站上进行办公用品采购时,也不愿选择第三方商户。

在第三方商户开具发票如此之难的背后,暗藏着哪些利益动因?有财务人士指出,商户不愿开发票,或与“税”字有关。

发票是税务机关控制税源、征收税款的重要依据。企业不开具发票,是偷税漏税最简单直接的方式。而若不开发票,京东第三方商户从中可以偷漏多少税款?以香水为例。在我国,香水需缴纳税率为30%的消费税。根据计算公式(“应纳税额=销售额×税率”),每出售一瓶价格约700元的香奈儿COCO香水50ml,商家需缴纳240元的消费税,而如果商户不开具发票,则这240元的税款将白白流失。

对于普通消费者,商户拒开发票,在遭遇到商品质量问题时,将面临“无据可循”的尴尬境地,维权,将成为漫漫长路。

京东平台能否独善其身?

有相关法律界人士指出,尽管出现问题的并非京东商城自身,而是其POP平台上的第三方商户,但京东方面作为整个平台的运营者,有义务、有责任对入驻其平台的商户进行资质审核和必要的监督、监管。微博网友“王者归来-民族品牌”指出,京东第三方商户屡屡出现拒不开发票的现象,对京东自身的品牌也造成很大影响,京东POP平台在管理上确实存在问题,不能让POP平台沦为第三方商户偷税漏税的温床。

新浪视频上一则名为“京东上找第三方购物,选择开发票变成不开!”的视频里,、消费者在一家京东第三方商户购物,下单后明明选择了“开具发票”,但是到订单详情里再去查询,就变成了“不开具发票”。上传该视频的网友直言,“京东系统偷梁换柱,是否涉嫌协助第三方卖家偷税漏税?”

结语

据京东发布的商家入驻资质显示,入驻京东POP平台的商户须为在国税、地税部门正式登记的企业法人,且公司注册资金50万及50万以上人民币。淘宝个人网店尚且涉及到社会弱势群体创业,征税与否还需仔细权衡,而入驻京东的第三方商户于情、于理、于法都绝不应偷税漏税、拒开或迟开发票。

反观电子发票,至今已推出4个月,至今仍未在各大电商之中广泛普及,而电子发票无法报销等技术瓶颈也没能得到最终解决。电子发票的进展迟缓也给部分商户有了可乘之机。有业内人士指出,电子发票的完善和推广或许是从根本上解决第三方商户“开发票难”问题的一剂良药。

借用一位网民的微博留言结束本文:“很多人都认为网店偷税无所谓,但既然(店家)敢偷税漏税,他就敢卖假货、卖翻版、卖水货,为此买单的到头来还不是消费者自己?”(文/Will)

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