3000元即可办理销售授权书:平台电商知易行难

2013-07-27 09:11:46 来源: 21世纪经济报道(广州)
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记者调查发现,目前,无论是电商的审核、自查,还是品牌方的维权,仍然难以遏制网购平台上的侵权销售和假货横行。

花3000元钱就可办理雅诗兰黛的销售授权书?没错,代办机构完全可以为商户做到,以满足入驻平台电商的“审核”需要。

记者调查发现,目前,无论是电商的审核、自查,还是品牌方的维权,仍然难以遏制网购平台上的侵权销售和假货横行。

淘宝网公关部相关人士向记者强调:“外界认为像淘宝这样的大型电商都是假货屡禁不止,实际上我们自查力度一直很大,受到来自国安、网安、工商、质检、食药监局等多方面的监管。每周公司内部查出的违禁品、假货、侵权产品等,都要如数上报,卖家也会被警告。”

尽管如此,京东商城、淘宝网、当当网等国内一线平台式电商,都出现过“第三方售假”引发消费者投诉的事件。各方都有说辞,打假,究竟是不能,还是不愿?

可网购的“销售资质”

大多电商的入驻政策,都要求“平台方对入驻商家进行资质审核”。按照所销售产品的不同类型,电商会要求商家提供营业执照、产品质量验证报告、销售授权、商标使用许可等一系列文件,以证明其销售正规、产品质量合格。

一条完整而隐秘的链条顺势而生。众多个人和机构以“代办商城入驻文件”的名义提供服务,对象往往是无法提供全套文件证明销售资质的商家。

7月下旬,本报记者以入驻商家的身份,在网上咨询了多家声称可以代办电商入驻手续的机构。他们中有的以商品形式在淘宝出售,有的以“商务服务”名义出现在企业平台阿里巴巴

其代办价格从100元到5000元不等。百元级别,只承诺代办产品质量检验合格报告,收费数千元,则可代办全套资质审核文件。一家名为“深圳市中科企业登记代理有限公司”的机构就宣传“可以在7天内为无资金无地址也没有资质的企业办理全套手续”,“去任何平台销售产品都可以”。

一家名为“杭州百标知识产权有限公司”的代办机构,拥有自己的网站和客服人员。本报记者最初以“需要雅诗兰黛产品的质量检验报告”为由,与百标客服联系,表示希望以高仿化妆品入驻京东。对方并未要求提供任何身份证明和品牌授权文件,并承诺:只需要寄送两份化妆品的样品并填写一份只包含公司名称、收件人地址、电话等基础信息的申请表格,就可以进行办理。

当记者提出还需代办销售授权书,百标另一名“客服”联系记者,声称只需扫描公司执照上的企业名称,就可以办理雅诗兰黛或者兰蔻整个品牌的销售授权书,费用为“3000元一个(品牌)”。

有上海的化妆品代工商向本报记者透露,这些机构的所谓授权书,其实是在线下代理商授权书的基础上,利用软件将有入驻需求的商家名称PS到授权文件上,“连编号都没有,或者自己编一个”。

这样的授权书能否通过审核?所有代办机构都反复确认“绝对没问题”。为打消疑虑,百标和多个直接以“商城入驻代办”为产品的淘宝商家甚至承诺:可以在通过审核后再付款,“不成功不收费”。查询销售记录发现,有些代办机构在过去的一个月内已经完成20多单此类业务。

上述代工商介绍,这是因为“不少电商只要求寄送复印件,甚至通过网络上传扫描件”,因此造假的成功率大大提高。

值得注意的是,几家代办机构都表示,入驻最多只要求线下有销售授权书。但包括欧莱雅、雅诗兰黛等多家化妆品品牌方都向记者确认,其品牌的化妆品如果要上网销售,即使销售方已获线下授权,也必须再申请网络销售授权。

按照电商的运营政策,有售假行为或无销售资质的商家会面临扣除保证金、商品下架甚至清退店铺的处罚,但这些往往是“事后追惩”,消费者早已为假货或虚假宣传埋了单。

难实行的“消费者举证”

对所购产品真伪无从辨识的消费者,常希望对产品进行“官方复查”,然而在实际操作中却有诸多困难,尤其是举证难度大。记者采访发现,在这个问题上,消费者、品牌商和平台商都认为自己处于弱势。

记者就购买的雅诗兰黛、DHC等产品向品牌商咨询并要求检测验货。品牌方告诉记者,对于这些未经公司授权、属于侵权销售范围的产品,原则上不接受检测。

“即使消费者对网购产品产生质量怀疑,品牌商一般不愿做重金属、菌落等质量检测。原因在于,其出具的检测报告不一定会被电商接受。此外,如今国内未经授权的产品众多,如果都来检测,我们也难以负担。”上述品牌方说。

而如果消费者联系电商,却会被告知:只能自行找第三方并出具检测报告。举证责任被转嫁到经验最为缺乏的消费者身上。不少消费者在多方间疲于沟通,最终选择放弃。

不过,一直被视作“责任方”的各大电商却自称委屈,包括中国最大的C2C电商平台淘宝。

在急速发展过程中,淘宝网始终未能摆脱舆论对其“假货横行”的指摘。2011年,淘宝被美国贸易代表办公室列入臭名昭著的“301名单”,这是一份基于该国贸易法而作出的年度报告,旨在对与美国有贸易关系的国家的知识产权保护情况进行全面评价,供美国政府决策。

为消除这一海外“恶评”,淘宝在2012年1-11月间“发力”,处理了侵犯知识产权商品信息8200万条、会员79万余人次。

只是,突击式的打压假货和未授权产品,只是权宜之计。行之有效的品牌质检及举证制度的缺乏,依旧影响着各大电商所谓“自查机制”的效果。

淘宝网公关部相关人士说,淘宝本身没有资质去鉴别产品的真伪,底线是“只要第三方出具的正规证明,公司都会认可”。“如今,淘宝方面只能在外网撒了两三千个志愿者,让志愿者去抽查某个商家产品的真伪,然后公司自出经费送去第三方鉴定。”

据其介绍,这种“自查抽检”,通常是对消费者集中投诉质疑的商家产品进行锁定后,通过网络系统总结商家顾客特点,然后由志愿者在同一个区域购买相同产品、并原封不动地转寄到淘宝。送检后确认是假货,才“有证据”让卖家下架。

据悉,淘宝对其家居用品消费者的售后条款中明确,如质疑商品质量问题,可在退货过程中申请第三方鉴定。如鉴定结果是非人为质量问题,卖家将给予全额退款;如结果是人为问题或不存在质量问题,将由保险公司赔付消费者交易金额的50%。而鉴定费用将由购买保险的卖家承担,买家申请质检无需费用。

打假,是不能还是不想?

根据记者调查,无论是出现假货,还是涉及品牌侵权,电商和品牌商都会指责对方不作为、不介入。

以淘宝网上大肆销售的雅诗兰黛品牌护肤品为例。在该网站登录搜索“雅诗兰黛”关键词后,上百页的搜索结果都指向雅诗兰黛产品的卖方店铺。而雅诗兰黛方面证实,淘宝网并非其在华的授权经营渠道,这些店铺均是侵权销售行为。

“我们怎么可能没去和淘宝这样的平台商维权过,这种维护企业自身应有权利的事情,公司方面肯定非常乐意去做这个事情。”雅诗兰黛中国方面告诉记者。

然而,淘宝却认为,雅诗兰黛从未有效地进行过品牌维权。“如果雅诗兰黛觉得淘宝这样的C2C平台上是在卖假货,我们非常欢迎他来淘宝举报,我们会积极配合品牌一起来做维权。不是我们不想管,而是拿什么(权责)去管。淘宝要根据这一实际情况让卖家下架商品或者关店,却没有人来给淘宝这样的法律权限。若有一纸上级监管部门的公文,说‘没有授权就不能开店’,那我们会非常乐意地去执行。”淘宝方面称。

淘宝方面指出,如果站在自查和打假的角度,在没有取得有关权限前贸然关店,反而会被卖家起诉。“在打假这件事上,公司一直希望和品牌商合作,向我们提供部分技术参数来甄别假货。但是很多品牌虽然对外声称愿意配合,实际是不愿意这么做的。”

类似的案例有淘宝网与知名奢侈品箱包品牌路易威登的合作。经过多次反复和磋商,淘宝终于取得路易威登部分产品参数,得以从平台源头上对伪劣假货进行筛除打击。

一位电商行业业内人士直言,一些大品牌商在进入中国市场的前期,对电商违规销售对外虽声称要维权,但实际上采取听之任之的态度,是想以高仿货打开市场,追求品牌的长期普及。“品牌商和淘宝这样的电商平台,可以说互相又爱又恨。”

王婷 本文来源:21世纪经济报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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