VIP嘉宾高峰论坛：以变化求发展

网易科技讯 6月21日消息，2013中国国际软件和信息服务外包年会今天在大连世博广场举行，网易科技在现场直播报道。

以下为VIP嘉宾高峰论坛环节。

主持人：谢谢王志强先生的精彩演讲。新兴产业极大促进IT市场的发展。一方面战略性新兴产业促进云计算移动互联网服务、网络信息服务及其余互联网的外包技术新服务新平台的发展，为IT服务的市场提供新的活力。  IT咨询等软传统IT服务将提有新的挑战，战略IT服务提供广阔的市场，信息基础节能环保新材料新能源汽车。

今天北京服务外包变革协会董事长曲玲年，斯蒂芬尼北美及亚太区首席执行官安东尼奥·莫雷拉，科锐国际人力资源有限公司董事长、创始人高勇，微软亚太研发集团中国云计算创新中心总监王枫先生，SAP大中华区政府及公共事务首席王斌、讯和创新科技（北京）有限公司董事济南讯和信息技术有限公司蔡传瑾先生。下面有请各位上台。

曲玲年：云大数据移动互联和社交媒体都已经变成我们的基本基本服务平台徐工将的我觉得非常好，亿互联已经在他们的公司里变成了一个基本的平台从生产到服务，那么在座的极为都是行业非常关键的企业的复杂人，今天我们特别想就这样一个话题请他们各抒己见，首先我们请四围来宾都用两三方中对自己和自己的公司做一个渐渐我们请微软的开始。谢谢

我们向微软从公司的角度我们就不说多了，主要从公司的战略来说我们简单跟大家说一下我们最近几年从公司占上做大的转型云家段整个公司的主要方向，不管是说我们自己这个所运营提供的服务，在微软软传统技术的平台上提供云的技术包括大数据各方面的技术。在段的方面，先传平板在手机上的支持从这个在整个公司是一个大的重点。说到外包微软一直是很重视，生态环境的建立外包公司也是在生态环境里是非常主要的一个部分。随着刚才主持人讲到现在实际上嘉宾的介绍，都在做重大的转型，微软也愿意亿用微软公司的技术平台各式各样的策略来帮助外包公司生态环境能够，向IT的新的潮流做一个转型。半分钟的时间我本人在亚太研发集团云计算创建中心，我们总部在上海。主要是帮忙云计算，来帮助中国的政府伙伴向云计算大数据平台上更好的牵引和转型。

谢谢大家。

安东尼奥·莫雷拉： 大家早上好，我们是安东尼奥·莫雷拉，斯蒂芬尼亚太地区的首席执行官，斯蒂芬尼是全球IT的BPO外包的公司。他是巴西的公司于1987年成立，我们在10个我国家有办公室。我们巴西总部有一个公司。而且我们有全球的发展业务，尤其是在拉美北美。随后在欧洲有业务按、在亚太有业务。从全球角度，我们有13000名的员工，有400多客户。在北美我们有大概2300名的员工。在亚太地区我们现在已经有了大概600名的员工，主要是在菲律宾、中国、印度这些地区。

高勇：科锐国际是1996年成立，最早是猎头业务。我们这些年就推出了围绕人才的这些外包业务招聘流程。CRC的外包剥削价值的电子消费品的营销终端外包，我们也做了一些投资在大数据云我们有投了一些云招聘的系统，刚才有一位IBM的介绍，IMWBM也并购了企业，我们也做了这方面的工作，整个从公司的自由员工有5000人，在全国有30个办公室。

蔡传瑾：大家上午好，我们是讯和创新技术公司。讯和公司是一个成立刚刚不久的公司，我们前身是中讯（音）软件及篡和（音）日本大课总言合作的公司现在我们已经是大河总言（音）100%的总公司。我们主要的业务是做面向日本的软件外包，其中主要的领域在金融证券主要服务的对象是大河证券日本第二个证券公司，我们其实原来是一个传统的软件外包公现在在尝试新的技术，包括云计算现在我们所有的开发终端都已经通过国际专线连接到我们位于东京的数据中心实现在云端的开发。

目前我们公司现在1000人左右，基本上100%  面向日本市场，做软件外包开发谢谢。

曲玲年：谢谢每个做作了一个简单的介绍。我们首先要把问题提给王枫先生。微软（中国）的IT历史起到非常重要的作用。十几年我们在北京的时候一直和微软打交道。几届的换人我们都有好的接触，我们特别有请和微软一起我们在北京搞了一个公司。我是中方的首席代表，。所以就一个大数据和云计算，微软在全球比较领先的。有特别向就这两个问题稍微展开对微软在中国的云大数据方面的发展以及战略的前景给我们一个比较深一点的介绍。

王枫：谢谢曲总，之前和微软是很有渊源的。我利用最短的时间给大家一个概念，我们刚才也讲到微软整个公司过去5年，从一个传统的软件的平台供应商软件从操作系统数据库，开发环境，到包括一些正确的应用船间OFFICE  邮箱，从这么一个平台软件公司从云家段的软件家服务的转型，为什么这些说，刚才行多见到四讲到IT的趋势云大数据互联网物联网最主要的IT趋势。作为一个软件业的领头。

具体来说，云终端在微软第一在传统的软件的基础无微软的产品大家也知道除了大家很出席的始创，从下到上从基础到平台到软件每一个层面都有相应的产品这些是微软的优势，他可以通过一系列的产品的云的三个方面：IOS  LAT（英文恩）微软在这些传统的产品上，支持每个层面，提供各式各样的服务。这种叫做私有。企业友好伙伴友好可以通过云上的转型实现私有云的实现。

第二：云的方面叫共有。在座的各位知道微软在世界的不同的地方有10几个微软自己运营的供应商，云的数据中心在5月22日总裁到上海共有云在中国落地。5月22号对中国和微软是重要的里程碑，我们微软自己运营自己维护自己提供服务的这么一个共有云的平台正式在中国落地我们实际上跟本地的实际互联的合作办伙伴。云的概念，其中有一个要强调在私有云和共有云我们做到了统一性。世界实际上是一个混合云的世界。所有的不都是私有云，也不都是共有云。

我们在私有云、共有云，在传统提供统一的管理界面开发、管理界面。根据业务的需求做牵引。在段这快微软这些做基于始创OFFICE同时在硬件这方面进一些常识和投入，我们的（英文XBOX）人体无触摸的游戏的硬件的设备实际上不光是游戏企业现代医疗各个方面的领域都可以用。我们自己出的平板电脑都有，云和端之间有也做到一个统一性。在端上的运用和平到云上。

我们想这个是云家端。我个人觉得大数据是四个IT趋势之一。大数据实际上有三个云物联网移动互联相当于如果拿一个来做比喻这个数据是宪。所有应用也好如果没有数据是不可能的。大数据的最主要的原因是数据的复杂性。数据的SIZE，有各式各样的数据。这样就要求怎样在大数据给企业带来的价值。微软在大数据这块儿我们机遇我们云的产品机遇我们数据库的平台这样的大数据的工具我们做到把我们的数据库平台做到和业界的开放，我们通过我们的产品和技术跟业界的领先的产品集成给用户提供正规的方案。

我们在中国的两三年，我们在中国的不管是研发，还是市场部门也是作了很多的具体离岸。我记得三年前，将这些云计算的会或者是大数据很多东西在概念上。以前没有太多的案例，但是现在我有一系列的具体的在各个领域的云计算也好，大数据的也好，具体的成功案例这个是对的整体战略的总结对与云还有大数据，我希望以后和在座的领导和同仁有分享。

曲玲年：谢谢，讲的非常好。三年前大家讲云、三年后也讲云。三年前云里雾里，现在淡风清。现在有请讯和的蔡总讲一讲。

中讯（音）一直是对日业务比较靠前的企业。今天虽然技术的提升，帮客户做成本中心向做利润中心转化向听你们的想法。

蔡传瑾：中国的软件外包，各种模式都已经比较成熟，现在软件外包面临成本的提升，外币的贬值。现在软件外包实现突破和跨越式发展比较靠现在的新技术，如何去提升生产性提高效率，从这方面去下工夫。而我们现在觉得首先云计算移动互联网的出现，恰恰是为软件外包业提供了契机。首先云计算因为他先用虚拟化技术，一方面可以体现桌面的虚拟化，另一方面服务器的虚拟化也可以。在这个前期准备的时候可以有效的IT的投资，吸引比如开发环境的时候，来控制指出。在开发的时候云计算的特点是分布式我们可以让全国各地我们不从的开发中心可以有效的实现连写。另外对渝开发环境的统一也是非常容易通过云来实现。

另外在云计算还有公有的云，测试的云在网上，我们可以云公有云来提高质量和效率。

此外云计算其实现在还想用到人才培养方面，比如说现在很多企业和大学的对主要有两种模式一种是学生大企业来进行实迅另外学生在学校里设计实验室，云计算的开发可以让企业更有效的快速共享出来让学生避开地域的限制时间的限制，随时随地共享的实训的咨询，这样可以在进入企业之前打好基础。移动互联网这方面可以提高工作效率，尤其是公司内部的管理系统，随时随地可以确认计划。

曲玲年：谢谢蔡总。科锐国际这边我是突然听到您讲到您已经从简单的人才支持服务完全变成了服务公司了。就像我们刚才说的徐工从设备制造业现在已经进入到服务了。下面请您的题目把您的进入到我们服务思路和情况。

高勇：我们最早做猎头就为企业中、高级人才，后来我们进入招聘流程，招聘流程外包就是把整个客户的招聘业务都包给我们，因为招聘流程的也处于外包的流程，我们对流程的外包积累了很多经验。我们把经验扶持到客户里，发展我们医疗领域的CRC的外包，又发展到这种叫做高附加的外包。实际上，刚才谈到几个嘉宾的演讲我们基于人的。因为我现在外包除了技术就是人才。我们理解是很清楚了IBM介绍中国季印度。中国弱到哪里？中国弱到一点你没有组织一个规模化的业务流程。你不能靠规模来提高效力。还有一点创新和细分市场。所以我们外包的产生传统业务到外包基本上执行亮点一点是细分市场。

第二是基于但是技术我们又在用，这些年尤其在过需六七年我们在细分领域市场做的还是不错。

人均收入点上还是不错的。对外边的风险工资的涨幅，你就可以相对承担一部分。所以在这方面基本上能力还是围绕人。人的问题多说一点，我们对招聘的理解还是很多的。我们需要服务外包的领域需要综合性运营管理战略性人才。有规模提升效益动最和型人才初级基础型人才也有一些问题。全国有前20家，大连排在第几位。现在就在大连听到的外语最多的是日语、韩语。这项技术在季度不会因为城市的流流动就会产品薪酬的变成在中国这一个技能背后产品巨大的薪酬压力。对于一个日本对韩的人才可能去另外一个企业就会涨工资，所以培养人才流动现在的人才不仅仅是综合能力的凸显。

曲玲年：讲的非常好。我们大家在讨论不叫做外包，为什么现在整个服务已经像制造业供应链一样在细分了。每家公司基于你在供应链的某个环节上有一个特殊的技术或者是经验。中国的成本上升非常的大，所以我觉得两个因素都对我们形成挑战，一个是技术的进步，再有一个环境的变革，包括成本的变化。印度的成员稳定，因为在IT服务之外的商业没有多少对人才的压力。但是在我们中国，我们对行业人才包括有语言天赋的人有个行业都有空间，很多做IT服务的人才到网络公司工资就翻一番了。成本压力的变成都对我们有挑战，我们觉得这也是一个机遇，我们也希望在挑战和机遇来的时候我们应该有一个对策。最后我们请安东尼奥·莫雷拉先生对环境变化、机遇挑战和对策给表发表一一下对策。

安东尼奥·莫雷拉：我们能提供一个全球的能力，包括离岸和国内的一些解决方案，为了支持我们更好地满足客户的需求，我们要有好的创新。通过云的解决方案还有大数据，还有移动互联网我们可以解决。把我们有正确的资源和能力来做一些与技术我们必须要意识到我们的风险我们的技术的时候同时会便降低。一些风险，很多的公司他们现在是在使用一些第一次使用一些新的技术，刚开始使用一些新的技术，试点的项目来减少使用这些新技术的风险。我之前也提到了我们必须要充分利用我们在全球的能力来更好的充分利用这些技术五，不光是从成本角度来考虑同时有提到的高先生提到了现在人员资源的压力嗯，我们必须要充分利用我们的机会，比如说中国现在我们巴西有很多的业务，我们可以利用巴西的IT知识经验。我们也需要中国给我们巴西提供这些方面的知识技能经验互相学习。我们能够继续打造全球的网络充分利用来共享我们的能力和经验，这是非常重要的一点。因为我们现在面临很多机会，但同时又有很多的挑战，我们要来解决这些问题。

曲玲年：就创新和变革大家都在不断地理解和对策之中，我们想我们四位嘉宾在不同的角度在权势现在面临的挑战他们也都给我们带来很多的分享和内容。最后每一位嘉宾就我们的综合题目简单的一句话做总结。

王枫：今天的主题是外包转型，其实从一个简单的角度来说比如说大家知道云计算和大数据。有三个最主要的驾驶：第一个是经济，就是成本；第二个快捷；第三是创新。实际上我们想用这三个东西对外包的行业也很大的作用。你怎么能够在转型上实现这三个价值。现在对人才的要求你的技术要求，特别是新的技术。第二：你怎么能够利用现在的印孚瑟斯中国有限公司刘云计算提供最低成本高效率的基础水平。开发环境走向市场的模式。第三是模式上的转型不光是技术也是在商业上也需要转型。传统的软件也变成了服务。作为外包公司一定要意识到不光是技术人才还有一个商业模式。还有一个加一句传统的外包被动的，别人包给我的，我来接包。对服务外包公司从被动走向主动你可以利用你的外包子的优势你的经验你的技术商业经验模式来主动的去提供市场的服务。实际上是你作为解决方案实际上这就是创新。

安东尼奥·莫雷拉：今天外包的环境非常的复杂，一些大的公司他们需要更多的全球的服务。有一些小的服务公司他们也要区域性当地的外包服务。还有一些客户有内部的以及外部的外包的策略，有一些传统的或者是云的一些解决方案，因此在这种环境下重要的一点对于我们来说就是要了解我们的顾客的需求，以及他们特定的需求，或者是业务的模式。我们要考虑，同时能够很好整合，继承更多不同的资源和模式。不管是区域或的这是我们的一个挑战而且要给我们员工在不同地区创造价值。谢谢。

高勇：刚才说不管是中国外包还是国际外包，要选择更细分的市场。在细分市场积累你的只是我们基于人的外包，举一个例子加入我们做招聘流程外包我相信各位都是用人经历。肯定是人力资源部安排过你做招聘，那传统发生了很多改变，举个例子：我们投入了一个项目叫云招聘的项目，你现在有一个需求在机场直接把招主力的需求通过手机防灾系统里。通过系统做很多事情，很快我们后台服务商就可以针对你的需求提供很多人选。

甚至有的人安排通过手机的一些访谈，你可以看到这些工作都是技术。但是背后有很多人的数据，在各种方面的数据包括微信、微博……你都可以做分析。对人力资源带来很多其他方面的人才的管理价值。技术已经慢慢开始改变。从招聘领域一些工作以前的招聘，我要打一个电话给传统的人力资源部门你要填表格，出差就面试不了。很多传统方式在发生很大的变化，现在已经慢慢在改变我们的生活方式和一些对生活的工作的影响。

蔡传瑾：因为我们企业现在已经在实施云计算，包括用桌面的虚拟化来开发环境。所以我深深体会到这种技术对于我们软件外包对软件开发企业所带来的高效性、便捷性。所以我们觉得肯定是一种趋势，因为从刚才将大成本的优势有便捷性，对于我们软件外包需要交付。在交付上非常便捷。另外从软件的整合方面，对于像我们这样的企业来讲都是一个必然的蓄势。当然云计算一直在谈，但是他有一些可能会面临的课题，举个例子：比如网络接入的稳定性，我们随时和云端进行数据的交换。可能有一些数据安全性的问题。在某一个数据中心里边，肯定是有办法解决的，可能有选择性去实施云计算有一些还是传统的模式，各式各样的课题但是实施这种新的技术在原来的模式下进行创新，这是我们的软件外包行业里边行业里边必须要走的一个路。

曲玲年：三天来我们在谈论，我觉得今天发生了新技术应用、新技术推动服务的变革在发生质的变化。刚才赵小凡理事长也在讲：原来硬件的功能都被软件实际上从软件上将应交方面也叫项服务。

IBM的销售总裁讲到什么叫做冰箱，冰箱不应该叫硬件，如果对你的用户、你的视频保险的承诺10年之内对用户视频保险的承诺实现了你用什么去实现，那就是你自己去研究的。

包括冰箱设计都去以承诺的方式去想。冰箱也有可能是服务的一种体现，今天服务走的很快，随着硬件向软件的转移，软件服务华我们有很很大的恩空间，我们刚将说挑战，实际上机遇远大于挑战你的对策到位你能跟上变革可能你就仍然上先驱。没有跟上的话可能先驱就可能变成先烈了。非常感谢四位嘉宾给我们非常多的经验。

叶鸣：感谢各位嘉宾的精彩演讲。各位来宾，我们上午的演讲到现在全部结束。