腾讯表态公众账号：微信不是营销工具

文/乔西

网易科技讯 6月5日消息，今天下午腾讯召开媒体沟通会，微信产品总监曾鸣表示：微信不是营销工具。

曾鸣透露，目前微信公众账号已经突破3万，包括自媒体账号和各机构的官方账号等。曾鸣表示，公众账号的三大核心功能是互动沟通、用户管理和服务定制，并提醒运营者不要把微信当作营销渠道。

曾鸣表示，“一些企业在公众平台上盲目追求用户数，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石，微信要做的，是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

微信于2012年8月推出公众平台，面向名人、政府、媒体和企业等机构服务，在此之上的公众账号曾一度成为微信O2O试水的一个重要切入点，用户可以通过二维码扫描关注官方账号获取优惠，商家则通过该渠道获取并管理用户，而腾讯也为此收购了CRM营销公司通卡，试图构筑微信O2O闭环。

不过在经过一段时间的尝试后，曾一度遍布大小餐馆的微信二维码逐渐销声匿迹，而腾讯也最终决定效仿Line和Kakao通过游戏实现商业化，相比起O2O，这是一条看得到终点的捷径。

去年就已有业内人士质疑二维码以及公众平台的操作方式对传统封闭的餐饮行业来说过于前卫，同时公众账号的维护成本也过高，商家很难通过微信公众平台进行客户关系管理。而负责O2O业务的腾讯生活服务电商部与远在广州的微信产品团队也存在很高的沟通成本。

另一方面媒体和自媒体账号也曾一度对微信的用户体验造成破坏，在公众平台开放初期，美丽说和蘑菇街通过微信公众账号给用户发送大量心理测验、性格测验等内容，并诱导用户分享到朋友圈后查看结果，一度给微信用户造成病毒式轰炸。以至于微信将其迅速封杀，并限定每个公众账号每天只允许推送2条信息。

自媒体也是微信公众账号的一大阵营，尽管微信官方并未公布自媒体的数量，不过目前已经有大量媒体人和网站开通了自己的公众账号，大多以每天两条的频率进行推送，尽管用户可以对其“取消关注”或屏蔽消息，但是“弃之可惜”的心态也使很多用户甘愿承受骚扰，而关于自媒体的各种争议也甚嚣尘上。

微信官方并未透露具体的调整措施，不过按照“互动沟通、用户管理和服务定制”三个标准看，将有大量微信账号不符合其标准，在O2O试水无疾而终，游戏平台呼之欲出后，公众平台对微信的价值不断受到拷问，一旦微信在社交和媒体之间不再摇摆，或许公众平台将沦为一个附属功能。