eBay大中华区首席执行官全球副总裁林奕彰演讲

网易科技讯 5月28日消息，2013中国（北京）电子商务大会今天在北京国家会议中心举行，网易科技在现场直播报道。

eBay大中华区首席执行官全球副总裁林奕彰做主题为“移动商务-新科技成就商务未来”的演讲。

林奕彰：各位领导，各位嘉宾，大家好，我是负责eBay大中华区的林奕彰，非常高兴和大家分享电子商务发展的心得，我想各位对eBay有初步的了解我在这边很简单的介绍一下，在互联网上，我想eBay是电子商务的前锋，那eBay本身有三个主要的部门，第一个部门，贝宝是我们支付平台，我们eBay是我们交易的平台，第三个平台是（英文），我简单的介绍一下这个支柱平台就是电子支付在网上支付，我们去年做了970亿美金，整体的交易额，我们本身交易的平台eBay，总共有一亿多个活跃的用户，去年卖了20亿的商品。第三个平台（英文）大家不太清楚，这个是我们帮助美国零售商，来变成电商的一个技术的平台。

有一个非常重要的电子商务的峰会，就是我们eBay的移动商务我们现在是美国和全球移动商务的引领者我们去年做到130亿，就是买家在移动设备上进行购买，进行电子商务，自从2008年我们推出我们移动商务以后我们eBay下载了1亿六千多万次。在战略上我想跟各位简单的介绍一下，eBay其实不是一个电商，是一个平台商。我们主要的宗旨就是希望继传统的产业线上线下跟零售商的集合，所以我们三个主要的平台，上面战略发展，最主要的方向第一就是移动，移动电子商务现在听起来很性感，走在时代的前端，认为以后所有的电子商务都是移动商务。

eBay第二个发展方向是线上线下的融合，以后的商务线上线下完美的融合。另外一个eBay战略发展方向就是全球，全球化，我们世界越来越小，买家跟卖家在不同的国家进行商务的发展这是很大的商机，最后一个战略方向就是大数据，我们不管是移动，或者线上线下融合或者全球跨境都要用大数据为基础来提供买家跟卖家最好的体验。为什么我们认为以后全部都是移动，全部都是线上跟线下，这是传统商务跟电子商务发展的必然趋势，原则就是我们的消费者，以后的消费习惯就是一个全方位，多渠道的一个消费的模式。我们eBay中国在上海黄埔区我们有两千多个员工，上海黄埔区大家不知道有淮海路，南京路有外滩，我们常常跟上海黄埔区建议，比如你在霜害黄埔区如果全程是无线网络覆盖，你在手机上看到上海黄埔区所有的商家，商家的历史，商家所卖的东西，你要每天吃的早餐店，是不是每天可以在网上先送钱，然后你走到这个早餐店的附近就知道你来了，把你的每天点的豆浆烧饼准备好，像这类的消费习惯是必然的趋势，很多传统的零售商都在问自己，我如何变成电商，我是不是要变成电商，eBay来说，因为消费者全方位的消费习惯，以后所有的零售商电商，都会融合的，这是一定的趋势，五年十年以后不会有人问，所谓的电商跟传统商中间的区别。所以这个线上跟线下的结合，就是eBay整体最高的战略发展，我们认为把线上跟线下融合，把传统商跟电商的体验提升，会有很大的商机。

线上跟线下的融合，需要许多移动方面的创新，我现在跟各位举几个例子，各位看看，这个当日送达这是eBay在美国旧金山跟纽约，推出一个新的体验，假定你坐在咖啡店里面，你跟朋友聊天，你发现今天晚上是你儿子的生日，你忘了买蛋糕，你可以把手机马上拿出来，手机上eBay告诉你附近所有的蛋糕店，蛋糕店的价格，这个时候你挑一个蛋糕，然后你告诉eBay我要当日送达，eBay就会派人去那个蛋糕店替你把蛋糕买下来，当然你已经在网上付钱，因为手机的关系，去帮你买蛋糕的eBay的员工，知道你在哪里，他开车把蛋糕送到你所在地方，咖啡店，因为手机的关系你也知道他车子开到哪里，像这样的体验你在咖啡店里面就可以买东西，而且你完全知道什么时候送来，现在送来的车子在哪个路口，这个就是eBay的一个体验。

另外一些体验的例子，比如说图片搜索，你跟你的朋友在一起，你觉得他的衬衫非常漂亮，你想搜索一样的衬衫，你只要把手机拿出来，照他的衬衫的相片，eBay上面就会帮你搜索同样的衬衫，同样的质量，同样的颜色。然后你把衬衫试试看，用虚拟试衣间，你把自己的身体跟你买的衬衫套着试试看，或者你的眼睛这些创新发展多年，我们第一次推出这个时候要试眼睛，我们需要自己照相放个硬币在你脸庞边，这才能了解你的眼睛多大把眼睛放下来，现在经过不同的创新跟科技，现在不必放硬币，就可以直接把眼镜放在你的脸上，像这一类的消费者体验，都只有在移动上面才自然，而且以前是很难做到这些的。

其他有很多的例子，比如说地图的技术，让你知道你到了哪里，商家知道你在哪里，刚刚提到线上线下的结合，现在在美国很多的趋势是你在网上找东西购买，然后你到店里面取货，所以这是全方位消费的习惯，你可能有的时候是在家里开始找东西，找一半你就出去了，你在手机上继续找，可是全方位的体验知道你上一部找到什么地方，记得你所找的东西，你出去再回家，可能是平板电脑它也记得你做的事情，这些一系列的连贯习惯，就是以后移动商业的创新对消费者的习惯和所有的商家都有很大的影响。

另外的战略就是大数据，各位，这种全方位的体验需要个性化的体验，我想这里有几个例子，eBay有一个服务室，看电视，最热门的电视你看到主角穿的衣服你很喜欢，他戴的帽子眼镜，这些数据完全跟我们移动体验结合，你可以在移动体验上说我正在看这个电视，它把主要里面的人物，现在穿的衣服多少钱在哪里买到都给你看。

另外一个是我们在eBay卖很多汽车的配件，各位，消费者找汽车配件的时候，他并不需要看到几百万的汽车配件，他只要看到跟他的车子有关的汽车配件，他如果是开2010年的大众，卡萨，他制止关心跟大众卡萨2010年有关的配件，像这类的需求，就是电商平台做的课题，所有的汽车配件，都应该有匹配的资料大数据，所以消费者在寻找的时候，只显示跟他有关的搜索的结果。

另外一个就是我们做的精细化的搜索，各位在移动的设备上面，屏幕非常非常小，所以，没有办法让你看到很多很多的东西，最主要的就是你在找一个东西最希望很快，在这个小的屏幕上，不要浪费你很多宽屏资源的时候替你找出来而且你看到的照片，或者描述应该非常清楚，你要付费应该非常的简捷，你买了以后，物品的追踪，甚至有纠纷都可以很快的在移动的设备上解决，像这一类个性化的体验，是所有的电商跟传统商都需要建成的，那这个时候，就需要很多大数据很多的创新来替消费者提供这样的体验。

所以，我刚刚提的就是eBay整个大的，在移动跟线上线下  结合的趋势跟发展，各位可以想象，把所有的传统线上线下结合，这个商机是非常大的。

另外eBay的战略发展方向就是全球化，全球贸易的壁垒越来越小，经过各位同业的努力，其实现在跨境的电子商务非常的蓬勃发展，我们所有在eBay上的交易，有20%已经是跨境，我们在中国的业务比如说，我们让中国大中华区的卖家卖世界各地，我们只要40个站点不仅美国英国澳大利亚这些传统的市场我们也卖到新兴的市场。那在新兴的市场，很多新兴的消费者他们是没有宽屏的，所以他们一上网就是用移动，所以这个跨境的趋势，跟我刚刚提到移动线下线上的趋势是联合在一起的，是一致的。可是跨境毕竟比不跨境有更多的困难，我想跨境交易主要的挑战基本上有三个，不难想象第一个就是物流，第二个就是金流，因为跨境的时候消费习惯不一样，货币不一样，另外一个是诚信，诚信总体来讲就是买家的体验。我很简短的解释一下这些主要的挑战，物流。

不管是不是跨境物流都是电子商务最大最大的挑战，这就是为什么，刚刚提过，线上线下的结合其中一大部分，不只是消费者更好的体验，一大问题也是因为解决物流的关系，比如你在网上买你到店里取货，跨境的话物流更困难，跨境的物流今天做外销，很多壁垒是因为物流的价格太高，而且有关税各式各样的税务，安全上的考量，造成今天电子商务的瓶颈很多电子商务外商只能卖比较轻的东西，或者价格低的东西。我们如果在电子商务做全球化平台的话，我们要把这个物流的供应链完全颠覆，把传统的从工厂到出口商，到对方，到对方的零售者，这些环节要缩减，我们必须要把B2B模式的物流供应链带到跨境的B2C。各位都常常听过水货，是不是，水货很多是不正规没有增值税，为了电子商务全球有序的发展，我们必须用正规的办法，让所谓的水货平行进出口也一个正规的管道可以打通，这也是eBay非常努力在进行的工作，希望能够把传统的B2B外贸的仓储或者物流的模式打成B2C，让我们的工厂可以直接很正规的送到外国，直接到外国消费者。在与外国的消费者线上线下所有的消费体验结合这个是打通跨境交易很重要的环节。

另外一个是金流，各位，做生意的时候，就是要赚钱，买家买东西的时候，最关心的就是钱，如果不开心的话能不能把钱拿回来，所以金流的问题在电子商务上是很大的问题，尤其跨境，跨境的金流与外汇兑换的问题，有买家跟卖家的保护，大家都是蛮紧张的，买家跟外国人买东西也很怕，尤其卖家到新兴市场也是紧张怕血本无归，现在有很多金流管理的办法，到最后因为这个规模越做越大，所以金流的解决方案一定有完备的风险管理模式，解决卖家买家所有的环节和问题。而且在跨国纠纷上面，要有纠纷仲裁非常公平、公开的机制，让这些纠纷可以完整的解决。如果外汇保护纠纷仲裁，跟风险的问题没有办法解决的话，我们跨境交易的壁垒太高了，这也是eBay跟贝宝一直在努力的方向，而且我们需要政府的配合，很多政府的监管能够帮助我们做外汇保护纠纷跟风险方面的问题的解决方案，我们也希望很积极的跟我们的政府机构，能够好好的合作，替我们中国外销厂商创造更大的商机。

电子商务诚信真的是关键，诚信广义的来讲，我认为就是买家的体验。现在很有趣的现象就是传统的零售商一直想变成电商，其实电商最想做的就是做到所谓的零售商标准，零售商标准就是买家放心，比如你买一条棉被，老实说你去实体店，摸摸看，你可以跟店员讲话问他问题，你想退货，店在那里你可以退货这是零售的标准。那电子商务如何做到零售的标准呢，这个就是所谓的买家体验，eBay在这方面的努力我们做了很多事情，比如买家的保护政策，就是让买家安心的来买，不管有什么问题我们都会照顾你，我们用卖家的保护政策，只有卖家保护才能够提供最好的买家体验，我们还希望在电子商务尽量发展零售业的标准，比如说不要付费，很快的运货，希望有一个很愉悦的体验。

另外是知识产权的保护，我想所有的买家不想买到假货，所有的买家在产品描述上非常真实，所以在eBay有很严格的这类的机制，所有机制的产权的厂商都可以荐举侵权的物品，对卖家我们采取严格管理政策，而且对卖家有非常严格的管理，而且对一些卖家有一些法律，这个需要跟政府合作，所以诚信金流物流还是交易非常重要的挑战，我们还继续努力，继续克服，我今天的讲话就到这里，谢谢各位。