猎豹浏览器杜康：浏览器的体验还能怎么做

网易科技讯 1月12日消息，极客公园创新大会2013进入第二天，网易科技作为战略门户合作在现场直播报道。

在开放分享环节，猎豹浏览器产品总监杜康谈浏览器的体验还能怎么做。

主持人：谢谢几位老师的点评！现在进入投票环节，平均分8.4分，谢谢朱峰！

下面有请猎豹浏览器产品总监杜康！

杜康：大家好！很高兴能在极客公园活动中跟大家分享一下猎豹浏览器如何在红海竞争中找到突破点、找到差异化的思维方式。

简单回顾一下猎豹的历程，从去年5月2号发布第一个内测版，这周1月8号发布了3.0版本，我们打算做猎豹时候就一直有一个疑问，我们的浏览器究竟要做成什么样的浏览器，这个行业竞争太激烈了，放眼望去，整个互联网浏览器几十个，有大公司的，也有小团队的，有各种各样特色的，有挣钱的，有游戏的，有平台化的，我们的浏览器要走一条什么样的路呢？同质化严重。还有一个最重要的问题是什么？作为一个浏览器行业的后进者来说，我们和用户接触的时间是非常非常少的，原因大家都知道，我们费劲很大力气把我们产品传播出去，最后到达用户桌面，也许第二天找不着了，我们一定要追求一种状态，尽量把我们的特点、把我们的差异化、把我们和别人不一样的地方用最快的方式、用最直接的方式表达出来，在第一时间把用户的心抓住，让大家能够留下来尝试，能够体验我们的产品，慢慢的爱上我们。

基于这个想法，我们梳理了基于稳定性的浏览器核心价值，就是极速、安全、炫酷，从安全数据来看，平均60%的人会进入到客户端，最终有10%进入到支付界面，鉴于电子商务的火爆程度，不得不把安全行为提到非常高的角度来考虑。还有一个不得不说的事情，就是色情，色情是莫大的需求，各种钓鱼、欺诈、木马非常严重，而且金山公司又是搞安全的公司，如果极速和稳定性是我们这个产品的基础，那么安全是保障，那么炫酷就是差异化。在市场上，功能上在不断的迭代和增加，但是近两年开始，功能变化越来越少，，别的竞争对手可能在这个行业耕耘了几年，作为后进者，如果在这方面比拼，一定死掉，交付上、体验上、界面上的改进一定是最直接的，是用户感受最深刻的地方，所以我们希望能够在这个地方进行差异化，于是我们在这个地方做了很多事情，包括从安装界面开始，到打开浏览器以后的第一个界面，从皮肤到欢迎页开创软件行业视频传播的先河的非常好的视频到新建标签页，我们希望做到的是让用户进入到这个浏览器的时候能够知道这是一个不一样的浏览器，这是一个不一样的浏览器，这真的是一个不一样的浏览器。

不光是这样，我们做的不只是面子活，在这个基础上我们还做了一些什么事情？我们希望把我们的一些基本功能也能做到让熟悉到这个产品的人体验到这个产品之后能够感受到一点点不一样，比如鼠标首饰，我不知道在座各位有多少使用鼠标首饰，使用率不到10%，但是这部分用户对浏览器有感知，他知道什么是浏览器，他知道什么是他常用的浏览器，他知道浏览器的差异是什么，我们希望在这个地方做点不一样，鼠标首饰前进和后退时候做了一个退化，当你使用猎豹浏览器时候，只要用一下鼠标首饰，你就知道我们用心了。在这种情况下，我们要做的事情除了体验上、除了界面上还有什么？还有我们要对每一个细节进行极至化的追求，比如皮肤，八个设计师用了几个月的时间做了30多套皮肤，最终只选择了5套，为什么？就是因为我们希望我们出去的每一款皮肤都是精品。还有一个原因是什么？我们在这个地方真的花费了很大心血，有些时候我们真的不是为了追求不一样而不一样，每一个细节的改正都是有道理的，这个地方的创新其实真的没有那么容易，最后这5套皮肤都是有自己特性的，不光竞争对手复制不了，我们自己也很难复制，最后只选出5套。再讲一个细节，浏览器里面的下载大家都经常用，下载可以做到什么程度？不是像原来那样，就是一个下载放在那边，离开以后就显示下载管理器，我们怎么把这个很小但是又很常用的功能做的很别人不一样但是又更加贴近用户使用习惯呢？我们做了一系列改进，可能说起来不是一个很大的事，但是我们真的非常非常重视细节。追求极至，应该是整体贯彻的一件事情，对于猎豹来说，我们做了这么几件事情：第一，关注任何用户的任何反馈，为什么？用户体验是非常宽泛的概念，是一个非常立体化的，很简单一个例子，如果一个产品用的可能比较舒服，觉得不错，但是你的女神说这个东西是个垃圾，可能分数一下下来了，在这个环节上我们一定要做到尽量能够挽留每一位用户，因为我们得来的每一个用户都不容易，从公司高层到团队里每一个人全部关注用户的微博，关注用户的反馈，及时做到半小时内响应解决问题，包括富胜和徐明经常直接截一些图，然后跟我们说明这些问题还没解决，我们要解决，我们每天把所有用户遇到的问题集中起来，然后说这个问题什么时间修复，我们每周要发至少三个版本，我们是小步快跑。

我们做的这一系列细节或者追求时候，一定是要承受一些代价的，为什么？我刚才说到我们的皮肤，每一套和每一套是完全不同的，没办法做到通用的，我们每套皮肤都是要耗费开发资源的，多则上月，少则至少两个礼拜，这个开发资源非常紧张，这是我们必须要承受的代价，在精品化和差异化路上前进的话，这是我们必须要承受的一个代价。说到这里，我想最后说一点，我们是一个追求极至的公司，我们团队在飞速的增长，我们也有苦的时候，我们也有开心的时候，如果各路大侠有意愿能够打造一个完全不同的浏览器，给用户一个完全不同的浏览器上网体现的意愿，欢迎加入猎豹。

谢谢大家！

主持人：谢谢杜康！下面请嘉宾点评！

Keso：首先，我比较敬佩你们做产品这样的态度，但是我仍然要说你们在这个市场说能活下来就不容易，在中国这样的竞争非常激烈的红海市场能活下来就证明不耍流氓也可以活着。另外，再怎么说，这种追求极至体验的产品终归面向的是小众用户，是对品质有感知、有追求的用户，但大部分用户不是这样的用户，你们即使活下来，仍然是小众产品。

杜康：我们这么考虑的，因为一开始我们需要建立一个基点，就是找到我们的核心用户，任何一个产品的结构或者一个战略一定是三角形结构，有产品，有渠道，有平台，我们用极至化体验建立我们产品基点，对浏览器有感知的用户建立我们品牌的基点。

熊伟铭：我想问一个相对尖锐的问题，我觉得市场领先者是不需要差异化竞争的，只有后来者需要差异化竞争，你们差异化竞争点主要在视觉上或者界面上做到极至，实际上壁垒是最低的，即便做的再好，你们竞争对手或者不需要差异化竞争的人是很容易赶上的，这点你们怎么解决？

杜康：我同意你的说法地壁垒是非常浅，但是做到极至以后非常深的，猎豹出来以后很多浏览器尝试用这个风格做，但是现在来看，他们基本上做的不太好，很多浏览器都做了猎豹炫酷风格的皮肤或者设置，但是他们真的做的不太好，从目前角度来说，不是一个能够进行扩大或者急速前进的步调，作为一个初创产品，最开始一定要建立自己的特点，有一些功能在这个阶段舍去了，后期我们慢慢要补上来，今年会有一系列动作和思路、想法，目标肯定不是为了做小众浏览器，肯定需要成为大众浏览器，并且成为有竞争里的浏览器，我们炫酷或者界面上的体验不动摇，其它地方还会加大。

熊伟铭：360路了一条很长的路才实现商业化，金山在这点上会走差异化竞争吗？

杜康：金山在这点上的差异化竞争在探索，想要做差异化竞争，想法不是没有。

朗春晖：作为通用浏览器，用户的转换成本还是满高的，我现在一直用IE，很难转换，如果有些突破，做一些专用浏览器，比如做游戏浏览器，帮助游戏加载等等，可能会帮助你快速的获得大批用户。我没有动力装你们的浏览器，要当点评嘉宾，我准备安装，结果被病毒查杀了，没办法安装。

杜康：这个阶段相当于我们的起步阶段，这是更聚焦的工作点上的突破。