春雨掌上医生创始人张锐：幼年春雨的错误

网易科技讯 1月12日消息，极客公园创新大会2013进入第二天，网易科技作为战略门户合作在现场直播报道。

在开放分享环节，春雨掌上医生创始人张分享了幼年春雨的7个教训。

主持人：下面有请春雨掌上医生创始人张锐。

张锐：我今天跟大家分享的主题是我们一年过程中的七个教训，为什么分享教训而不说经验呢，教训是我们拿钱、拿血、拿经历换出来的，我们今天来极客公园分享真正值得分享的教训。

春雨掌上医生是一款很简单的产品，用一句话说我们的产品是什么，如果身体不适的时候，可以用我们的客户端问真正的三甲医院的医生帮你解决问题，这个星期我们发了3.0版本，搜索春雨就可以下载我们的产品。

我分享的第一个教训，“求求你，别装酷了！”这是关于产品评价方面的一个判断，也是市面上流行的，比如我们要做性感和酷的传递，我们操作的过程当中是很难评估的，我们人员、我们团队成员很难感知，所以实际操作过程中我们不再说我们要去做一个性感产品、做一个酷的产品，反过来我们说做一个有用的产品，一个能够帮用户省钱、省时间的产品，我们希望能够做一个这样的产品，这是关于产品评价上的思路。

还有一个我们经常能够反思到的东西，好象在极客公园这个舞台上，甚至我们离开这样一个互联网平台到别的地方都会看到整天别人都在说用户体验、用户体验，每个人都在谈用户体验，我觉得有点奇怪，最后发现里面有些问题，用户体验到底谁说了算？我们平常交互当中，经常听到这样的话，说你这样做用户体验不好，用户体验到底谁说了算，有人说我反驳你，我这样做很好，我这边有用户调查，用户调查结果在这，用户调查说应该这么做，真是这样吗？用户体验到底谁说了算，你凭什么说这样一个功能用户体验不好呢？我们有过很多教训，大家有很多反思，用户体验谁说了算呢？用户体验其实蕴含在每个产品的数据当中，你们要更真实、更加客观的观察你在产品中的一些数据，比如你要看这个页面到底有没有效果，你要看页面的点击量，这些是能够真正反应用户体验的一些客观的指标，当你的管理者告诉你说这么做用户体验不好时候，你可以反驳他说这只是你的体验，不是用户的体验。

另外一个反思，对错与美丑之间的关系，最抓狂的是老板说你的东西怎么做的这么难看，到今天为止春雨掌上医生也不是一款很漂亮的产品，在这个事情里，也是我们日常和操作当中经常会出现的一些问题，我们的理解是什么？或者我们如何看待设计的美丑的问题？真正的合理的管理者或者PM开发人员，你应该管的是对错，管的不应该是美丑的，设计师一定比你专业，他比你有更好的审美，什么叫对错？什么叫美丑？比如点击之后没有变色，这就是对错的问题，但是到底用蓝的还是用绿的这是美丑的问题，得充分信任你的设计师，哪怕你觉得丑的不行了，但对不起，你不是专业人士，你说了不算，所以，一个好的老板，一个好的PM，他应该产品设计的对错问题。

春雨掌上医生在品牌推广和营销角度来说我们和合作伙伴相比我们做的不好，我们一直在反思这个问题，我们尝试了很多渠道，用很多方法提高我们的品牌，但是这些真的是有效的方法？真的能使我们的产品做到家喻户晓吗？最终我们品牌营销、产品营销可能要落实到一句话上，一群粉，这句话阐述的是产品的价值、阐述的是产品的功能，甚至要阐述产品的意义，用这句话阐述你的产品，我们最开始叫点滴春雨呵护一生，大家说很像广告，今天我们用的另外一个口号叫身体不适问春雨，但是我们依然觉得不好，因为没有完整的传递我们产品的功能，什么叫传递功能？什么叫传递的价值？比如美国货本土价，产品的性价比很高。什么是传递产品意义呢？比如苹果，不同凡响，传递的就是意义，除了IT行业，还有一些产品能够做非常好的产品价值与品牌的传递，比如我很喜欢的一个广告词，钻石恒久远，一颗永流传，一句话不仅传递了产品的功能，也传递了产品的价值，更传递了产品的意义，我们觉得非常重要的是要能找到一句很重要的话，刚才说了很多推广渠道的问题，如果找不到能够阐述产品核心的一句话，你有再好的渠道可能也无法达到好的效果。光有一句话是不行的，还需要有一群粉，任何一个想法都需要有一群忠实的传播者替你推广，我们把这群人称之为藕粉，中国人称之为米粉，需要这群人推广你的理念和价值，这些人不仅仅是产品价值的传递者，更重要的是他们是后来跟进者的榜样，后面的不仅会理解你的产品也会追随你产品的动作外形态。

推广有很多渠道和很多方法，但是我们理解钱才是硬道理，在现在的环境下如果没有钱做推广就很难，其实用户很多时候都要靠钱堆出来，但是短期来看，或者从一段时间来看，可以用一些比较技巧的方法来做，但是最重要的还是要靠花钱。

商业模式不是想出来的，我特别怕别人问我商业模式，每次问我商业模式时候都信口雌黄一番，但是我认为商业模式不是想出来的，我们刚开始做的时候也想了很多商业，为的是融资，我们现在融资成功了，我们老老实实做产品，我们发现各种保健品厂商、保险公司都在跟我们谈各种合作，只要给我钱我就做，听起来貌似很贱，对我来说我会非常珍惜这样零星的商业机会，商业模式是什么？就是这些零星的商业机会能够延续下去、能够推广开来，这些离散的商业机会最终会变成商业模式，商业模式是踏踏实实做产品，当你做到一定份上的时候用户会来找你。

最后一个反思，投资人是眼不是脑，很多朋友创业时候拿了很多投资公司的钱，我们在投资人面前是什么？投资人不应该是我们的头脑，这个群体要非常有趣，投资人是世界上很有趣的一群生物，他们老奸巨滑，他们视野甚广，他们有超强的审美能力，他们每天看不同人，看不同客户，他们一定比创业者更加懂得、了解整个市场行情，我们更希望投资人能够给我们拓展视野，能给我们很多启发和启迪，但是别指着投资人让你做这做那，投资人让我们做这做那，对于创业者来说，就很失败了，所以我认为投资人是我的眼睛，不是我的脑，更不是我的手。

你的未来一定是你所没有假想到的。

谢谢大家！

主持人：谢谢张锐！有请几位老师点评！熊伟铭，我知道你以前关注医疗市场。

熊伟铭：其实我一直关注商业模式，如果只是针对三甲医院的主治医生，在这个领域里，到最后Skill多大？比如再往下，比如要覆盖整个市场的话，在不同市场里面会变成医疗行业医生的自媒体，再过两年、三年春雨会变成什么样的公司？

张锐：我们现在有些商业机会，但是没有形成商业模式，我不知道给我钱的哪些人会不会一生都给我钱，这个药厂给我钱，我不知道那个药厂会不会给我钱，我在努力的试。今天会场上有很多人，你们可能有各种的不舒服，不舒服里就会有商业需求，我们愿意帮助大家，通过Q&A我得知道到底哪里不舒服。

朗春晖：如果一个医生的自媒体现在可能没有问题，现在上面可以挂号，6元、18元、50元，我尝试挂号了，一个礼拜过去了，但是没有人理我，一旦有金钱交易，可能要承担很多问题，这些医生在中国应该没有独立的行医执照，都是所属某个医院，将来怎么监管？

张锐：是专门的一个挂号公司。我们用户是付费的，而且用户付费率很高，将近达到30%，可能比一般电商还高。

冯汉平：跟张锐也是好朋友，春雨做了一年多了，我感觉，首先这是一个非常非常巨大的市场，中国人关注自己的健康医疗问题，尤其是随着智能手机的发展，带来了几乎每个人都有关系的市场，春雨切入这个市场，首先我觉得是非常大的市场，更重要的是每个人都能看到这是一个很大的市场，关键是在这个市场你有什么资源，你能够做什么，目前来说，可能春雨已经是这个市场里面知名度比较高的一款应用，但是距离张锐一开始设想的巨大的平台还有相当远大距离，现在在做这件事吗？

张锐：当时我们确实有很强的理想主义情怀，觉得应该花钱把这个市场培育起来，后来我们发现这个事不应该由我们做，现在基本不做了，我们找到了别的方法，大家在春雨掌上医生上，我们这边可以做一个很重要的承诺，所有回答你们身体问题的都是真正的三甲医院的医生，目前我们成本控制的非常好，如果没办法进行成本控制的话，就没办法接更多医生来我们现场。

冯汉平：这是我前期担心的，前期成本太高了，还没有产生收入就难以为继了，现在如果已经解决这个问题了，我觉得这是挺好的事。另外一件事，在座的大部分都是互联网从业人员，从业者的身体们也是一个很大的问题，有的可能身体出现一些不适、出现一些小小症状时候就已经开始关心自己的身体了，在这个场合，春雨掌上医生应该得到更多用户，大家经常感叹某个人过老死了，某个人加班又出现问题了，春雨掌上医生能够提供这样一个机会，我觉得是很好的事，如果能够让你看到你身体其实没有大问题的时候，这不是一个很好的结果吗，如果有问题，他又能真的帮助你很好的解决问题，不也是很好的结果吗。

Keso：我是做产品设计时候，我想问一个有关产品设计的问题，对用户来说，应该是直观，而且非常简单的，用户所想的应该是他所得到的，用户认为点击一个地方应该出来什么就应该出来什么，我观察到，你们进来以后就是一个身体的模型，点头部时候好象出来的是另外一处菜单，我觉得好象不太一致，我不知道你们怎么考虑的？

张锐：头部除了有脑子，还有五官，比其他部位复杂的多，如果眼睛不舒服，你点眼睛点不着，所以点头部之后出现其它菜单，不知道有没有更好的方法。

Keso：我觉得也可以考虑其它方式，头部确实东西比较多，我看到你们把没有适合某一个部位的也放里面了，像皮肤，感觉上跟用户的期望可能会有些不一样。

张锐：确实。

Keso：另外一个问题关于数据的，有的时候因为你的产品设计和界面设计可能也会给用户一定的导向性，有时候用户也许经常点这个东西，因为你放第一位了，所以我经常点第一位，数据不一定是真实的，我们应该过滤掉一些bug对用户的导向。

张锐：我们最怕的是所谓的用户体验是个人主观的，是凭借直觉做的事，我们觉得这个现象更可怕，可能是需要你改变的，并不是需要你依赖的。

主持人：感谢四位点评嘉宾！