淘宝“一元秒杀”疑泄个人隐私

2013-01-10 02:31:04 来源: 北京日报(北京) 举报
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1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品,拍下之后,卖家通知没货、买家申请退款,原本正常的网络购物流程,背后却隐藏着隐私泄露的风险。记者调查后发现,一元买卖难监管、泄露用户信息的违规成本低,这些都成了超低价商品骗取用户信息事件频发的“始作俑者”。

“一元秒杀”买完就蒸发

“早上在淘宝一元秒杀了一双耐克运动鞋,刚刚去看了下,店铺竟然关闭了,以后再也不敢相信这类信息了。”1月7日,网友“梦游川藏的驴”在微博上倾诉自己的经历。在微博上搜索“一元秒杀”发现,与他有同样经历的网友不在少数。

1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品,“就算被骗,也不过是损失1块钱嘛,就当买注彩票碰碰运气吧。”在淘宝上,大学生小果一口气拍了四五件超低价促销的产品,每一款的单价都不超过5元。

令她感到略有蹊跷的是,平日里碰到“秒杀”,卖家的网页往往会出现爆堵、瘫痪,人满为患,而这几次,她却都轻而易举地成功拍下了商品。

几天后,小果查看订单记录时却惊奇地发现,这几件超低价商品都已下架,店铺也都已关闭。

小果只能悻悻地对这几件商品申请退款,几天后,交易金额如数退还到了她的账户。“没损失钱,就当浪费了点时间,也没啥的。”小果安慰自己。

不过,这几笔交易对她的影响似乎远不止耗费了精力和时间。半个月后,小果的手机开始莫名其妙收到一些家居、服饰网站的推销电话和短信,而其中大多是名不见经传的小网站。

“我的信息怕是被卖家泄露了。”在网上看到一个个与自己有相似经历的网购者“吐槽”,小果郁闷地做出了这个推断。

淘宝证实“空手套白狼”

淘宝网创办的网商培训中心淘宝大学资深讲师“良品元帅”在微博上透露,这种拍完就蒸发的“一元买卖”,的确存在着利用低价吸引买家,套取个人信息的严重风险。

“一小时秒杀几万单,意味着卖家几个小时内就可以导出几万个买家资料,而这些顾客资料是很精准的。姓名、旺旺、地址、区域、电话、性别等,再细分点,利用软件还可以分析出买家购买力。”“良品元帅”说。

在一家1元冲锋衣的秒杀页面,记者多次试着用淘宝旺旺聊天工具联系店主,询问发货时间等问题。一整天过去,店主并没有回复。在商品页面上,写着“旺旺爆了”“客服忙不过来,直接拍,自助发货无须咨询”等字眼,5天后,记者再想进入交易页面,发现店铺已经“人走店空”。

记者询问了多位购买过此类商品的买家后发现,“声称发货时间长买家不要催”、“绝不回复买家询问的信息”是这些店铺共同的特点。

“要想从卖家口中问到贩卖用户信息这事基本不可能。他们自己做这事本来就是高危行业,守口如瓶,不过通过网购平台收集买家信息后转卖,这已经成为业界公认的一个灰色产业。”电商从业人士易飞告诉记者。

为这些卖家提供交易平台的淘宝网也证实了这一点。“近期确实有部分卖家发布超低价商品骗取买家流量和个人信息,然后以各种理由不予发货。这种虚假的‘一元秒杀’‘一元包邮’很容易被系统和淘宝监控识别,一旦发现或经消费者举报核实后,我们都会进行关店或其他处罚。”记者致电淘宝网客服后获悉。

买家质疑监管不力

“发现后再处罚有什么用呢?我看到超值的东西之后立刻就把链接发到群里了,马上就有好多同事跟着买了,等淘宝反应过来,卖家早就已经把我们的信息装进自己口袋里了。”对于淘宝采取的事后处罚措施,白领肖燕认为有些隔靴搔痒。

那么,在一些“心怀不轨”的卖家发布虚假超低价交易时,会遇到哪些规范约束呢?

“ 超低价 的合理标准很难准确界定,所以我们无法对低价产品采取一刀切的方式进行管理。”淘宝工作人员解释,对于超低价商品的交易,他们一般采取“卖家先发布、淘宝后审查”的规则。

肖燕是一名兼职淘宝店主,她告诉记者,想要开个淘宝店铺很容易,只要有身份证、开通网银的银行卡并通过开店考试就可以了。而如果要获得更多消费者的信任,获得店铺介绍上小绿手图案的“消保”标志,也只需交纳1000元保证金。

记者查看一位淘宝店主与淘宝签署的“消保协议”后发现,协议中仅有对卖家及时发货、假一赔三、保证正品等要求,并无约定保护买家个人信息的条款。淘宝客服称,如果没有证明卖家泄露用户信息的证据,大多以“延迟发货”理由对卖家进行处罚,罚金为1元到30元。

“几十块钱买一份有几万人信息的精准用户资料,对卖家来说也太值了吧。”一位电商从业者说。

专家意见

淘宝应隐藏消费者信息

“对于‘一元秒杀’这种远低于成本价格销售的买卖,由于卖家能够在短时间内聚集大量买家,涉嫌违规和侵犯公民信息的风险更大,淘宝等网络提供商应该在发布前就仔细进行人工核查交易是否属实,而非交易发布后再做审查。”北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为,网络提供商应该投入更多的人力物力来保障消费者的信息安全。

互联网专家、中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平则建议,为保护用户隐私,掌握了消费者一手数据的淘宝网等网络提供商,其实完全可以将原始数据进行分类加工、筛查后部分公布给卖家,而非像现在这样,将其完全暴露给卖家。

“举个例子,一笔普通的交易,卖家其实只需要看到买家的姓名、地址这两项发货所必需的个人信息就够了,其他信息,比如买家以前买过什么、聊天工具账号,淘宝可以通过更改设置,替买家向卖家隐藏。”姜奇平说。

netease 本文来源:北京日报 作者:孙奇茹 责任编辑:王晓易_NE0011
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