网易科技讯 12月12日消息，据TechCrunch报道，位于丹麦的客户在线评价服务商Trustpilot迄今获得近700万对其平台上10万商家的评价，其也是谷歌Adwords业务合作伙伴。当日该公司宣布在新一轮融资中筹集了1000万欧元（约合1300万美元）资金。
这笔投资由新投资者Index Ventures领头，参与者包括现有投资者SEED Capital Denmark和Northzone，以及也在Spotify投资过的Scandinavian VC。这家丹麦公司表示，将使用新融资的资金继续进行全球扩张，以成为人们评价网上购物体验的首选地。
在这次融资前，Trustpilot已经获得500万欧元投资。该公司称，除丹麦外其在英国、法国、德国、荷兰和意大利也很活跃，并正在将触角延伸至美国。在线评价世界一直有着坏名声，主要问题是这些评价很容易被作假，人们可以发表虚假的赞扬（或批评）帖子。另一个问题是公司可以对放在第一位的评价提出要求，然后对评价进行简单编辑。
但即使存在这些信任鸿沟，很多人依然认为，在线评价对消费者如何做出在线决定和停留在网站都很重要——评价论坛有点像早期的社交网络。此外，还有很多其他的评价首选地。该公司创始人和首席执行官彼得·穆尔曼（Peter Mühlmann）称，Trustpilot不同于Yelp和ebay的Epinions，因为其只关注电子商务网站。
他在接受采访时表示：“与Epinions和其他关注很多不同事物评价的网站不同，我们专注于对网上销售产品或服务公司的评价。”Trustpilot的业务模式是，不仅创建容纳所有评价的主站点——在Trustpilot.com可以通过搜索公司名称搜索过去的评价并发表自己的评价——而且其业务模式的基础广泛，也提供API将他们的评价平台与电子商务站点集成。
他表示：“将评价应用到广告和其网站上，可提高公司核心KPI如点击率、转化率等，这些会直接转变为利润的上升。”他称，该公司也开始看到其小软件集成到了价格对比网站和其他第三方平台。也许其中最知名的就是谷歌，Trustpilot与谷歌签署了涉及卖家评级扩展（Seller Rating Extensions）的许可协议——将客户评价与Adwords购买联系起来。
谷歌使用这些评价推动Adwords广告销售，并称：“平均而言，相比没有评级的广告，卖家评级广告CTR要高出17%”。Trustpilot称，这次谷歌在Google.de、Google.co.uk、Google.com、Google.fr和Google.nl都提供了Trustpilot卖家评级扩展的评价许可。
Trustpilot搭建的可能是双重关系——先是自己和商家之间的关系，然后是自己和谷歌等公司的关系——这就是该公司对投资者的吸引力所在。Index Venture合伙人本·福尔摩斯（Ben Holmes）称：“Trustpilot是一个很好的概念，为希望突出他们服务可信度的商家和想在日益拥挤的网络世界里找到值得信赖的服务提供商的消费者，同时创造了巨大的价值。该公司很好地实现了这种愿望，在多个地区建立了牢固的地位。”
其与谷歌的关系不是排外的，这意味着如果另一个门户也想集成Trustpilot评价，以提高他们与商家做生意的效率，或为消费者提供更多的信息，也是可以的。至于评价的不好名声，Trustpilot也在努力解决这个问题——首先是采用实名制，然后将扩展至业务模式的改变。
基本上只有客户才能发表评价——这意味着你必须在该网站做过交易。穆尔曼指出：“当我们向企业提供一个解决方案，让他们邀请客户评价他们的服务时，我们知道多数评论都存在真实的交易。”这使得随机发帖的几率最小化，而且还意味着Trustpilot为多数交易过的消费者逐渐建立了强大的数据库。
展望未来，穆尔曼称他想添加更多游戏化和会员元素，并更多关注评价和身份的真实性。该公司计划通过将服务与其他消费者已经信任他们真实身份的平台如Facebook更紧密地联系起来实现这点。
他表示：“我希望让参与评价变得更有吸引力或提供更多奖励。我也认为在评价领域（和消费者制作内容的世界），匿名发帖的信任度正在下降，因此我们正在研究如何更容易地让评价者验证他们自己身份的方式（例如将他们在Trustpilot的资料与在各种社交网络的资料联系起来）。”（木秀林）
本文来源：网易科技报道
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