国际呼叫中心峰会近日在江苏召开

由中国工业和信息化部指导，中国电子商会和江苏省淮安市政府主办，CTI论坛承办的“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼” 活动于2012年9月26日在中国声谷—江苏淮安正式开幕。

本次国际呼叫中心峰会体现了高端、智慧、务实、协作等特点，并得到了中国电子商会、江苏省政府、淮安市政府、中国移动、国外行业协会及国内外呼叫中心管理者的高度重视。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝、中国工程院院士倪光南、工信部软件司副司长郭建兵、江苏省经信委副主任龚怀进、中国移动通信集团江苏有限公司总经理王建出席了开幕式并致辞，淮安市人民政府副市长赵洪权主持开幕式，江苏省淮安市市委书记刘永忠为大会致欢迎词，澳大利亚行业协会主席代表国外协会致辞。

刘永忠说：“软件与信息服务业是淮安重点支持发展的战略性新兴产业，淮安依靠便捷的区位交通、完善的功能配套和良好的服务环境，吸引了一大批软件和信息服务产业项目，集聚了包括中国移动淮安呼叫中心在内的80多个呼叫项目， 我们努力将呼叫中心项目建成“国际一流、中国元素、淮安特色、青年天地”要求的高水平项目，着力把淮安打造成中国声谷”。

江苏省副省长史和平发来贺词：“2012国际呼叫中心峰会在淮安市隆重召开，并授予淮安市“中国声谷”称号，我谨代表江苏省人民政府表示热烈的祝贺！2012国际呼叫中心峰会在淮安胜利召开，既有助于淮安加快建设以中国移动淮安呼叫中心为龙头的世界一流“中国声谷”，也有助于淮安进一步扩大开放，加快建设苏北重要中心城市。希望淮安市以举办本次峰会为契机，加强高端人才引进、加快高新项目集聚、加速科学跨越发展，为我省全面建成更高水平小康社会，开启基本实现现代化新征程作出更大贡献。”

中国电子商会会长曲维枝从服务的角度对大会提出了希望：“中国与国际资本合作，在工业化进程中取得了举世瞩目的成就。伴随着国际资本向服务贸易领域转移，迅速发展的IT技术和基于IT技术的商业流程服务功能，引领现代服务外包产业成为当前全球新一轮产业转移中最具承载能力的高技术产业。我国政府十分重视现代服务业的发展。自2006年启动了“千百十工程”以来，我国的现代服务业取得了飞速的发展。呼叫中心是客户与企业、客户与政府部门之间有效沟通的重要桥梁，是现代服务产业中最具有活力的重要组成部分。在过去的十几年间，我国呼叫中心产业发展非常迅速，以电信、金融、政府为代表的各行各业都大规模地建设了呼叫中心。呼叫中心日益成为了企业生产、销售、服务、经营环节中不可或缺的重要环节。”

中国工程院院士倪光南则从呼叫中心的长远发展为与会者提出了挑战：“从技术上看，呼叫中心的发展一直随着IT技术的发展而成长。从最早的程控交换机、集成电路、网络通信、数据库等技术，到现在的语音识别、云计算等先进技术，都给呼叫中心的发展提供了坚实的基础。但是行业的发展还是受到了国家不够重视，社会不够认同，人才相对匮乏的制约。呼叫中心产业是一个人才密集型产业，其发展很大程度上取决于合适的人才供应。但是工作内容的相对枯燥、工作待遇的相对低廉、职业生涯的发展前景的不确定性，在很大程度上导致了现代年轻人在选择就业的时候不愿意选择呼叫中心这一行，同时也造成了行业从业人员的流失率长期居高不下。”

工信部软件司副司长郭建兵在致辞说：“随着云计算技术近几年来的飞速发展，呼叫中心已被赋予了新的内容：传统的自建模式正在被以按需和共享为核心理念的租赁方式所取代；呼叫中心与社交媒体的联合使呼叫中心真正成为了一个多渠道的客户与企业的联络中心。作为国家软件和信息技术服务业的行业主管部门，我们长期以来一直关注呼叫中心的发展，致力于支持基于服务的技术创新，提高呼叫中心的运营管理效益，推进各行业、企业的客户服务水平。我们大力支持中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会，加快推进标准化工作，进一步规范呼叫中心相关标准。”

江苏省经济和信息化委员会副主任龚怀进指出：“江苏省委省政府历年来高度重视软件和信息服务业的发展，为软件与信息服务业营造了良好的发展环境。本届峰会的举办必将进一步扩大淮安中国声谷的世界影响力和知名度，加速推进淮安成为软件和信息服务业的成就。”

中国移动通信集团江苏公司总经理王建说：“中国移动在南京和淮安有两个呼叫中心，现有员工近4000人，座席2000个，可以提供业务咨询，业务办理，在线支付，终端销售各种专席热线等服务，多次被评为中国亚太最佳呼叫中心，全国用户满意服务明星班子。在此基础上，中国移动面向未来，重新布局呼叫中心，今年的2月14日中国移动淮安呼叫中心项目又在淮安落户。该项目占地910亩，规模建设2万个呼叫坐席，建筑面积2万平方，总投资不低于40亿。项目建成后，不仅将成为单体规模全球最大的世界级的一流呼叫中心，还将带动电子商务、保险等产业，从而对加快淮安区域经济转型升级具有重要意义。”

参加此次峰会的的还有美国COPC公司亚太区CEO伊恩.艾奇逊及英国、美国、印度、韩国、德国、日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构管理者。

此外，爱立信公司、东软集团、中国人寿、中国国际航空公司、中国南方航空公司、携程旅行网、方正集团等260多位知名企业代表参加了此次峰会。

从中国呼叫中心技术角度，华为技术有限公司、奥迪坚通讯系统有限公司、北京宏盛高新技术有限公司、杭州远传通信技术有限公司、中金数据系统有限公司等一些国际国内的知名企业，在这个盛会上分享了他们在技术领域的最新思考。

从中国呼叫中心经营及运营角度，爱立信商业咨询中国区首席咨询师袁道唯、美国COPC公司亚太区CEO伊恩.艾奇逊、中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏捷与大家共同分享了各自在呼叫中心运营领域的管理心得及经验收获。

另悉，江苏移动、北京联通、广东移动、黑龙江电信、中国工商银行电子银行中心、中国工商银行信用卡石家庄电话服务中心、中信银行信用卡中心、上海浦东发展银行、北京燃气集团、中国人寿财产保险、中信万通证劵、浙商证券责任有限公司、携程旅行网、北京窝窝世界信息技术有限公司等近百家参选单位角逐的“中国最佳呼叫中心”奖项将于今晚正式公布。

新闻背景：

关于江苏省淮安产业园：为推动淮安产业结构的调整，加快软件和信息服务业的发展，淮安产业园建成后将大力发展其他互联网增值服务，带动淮安BPO、IPO、无线互联网产业、金融保险业方案设计、软件技术服务、商务休闲等关联产业的发展，届时将形成15万人现代服务产业集聚区，为淮安苏北重要中心城市的建设增添一张靓丽的名片。

关于中国移动（淮安）呼叫中心：中国移动集团（淮安）呼叫中心，坐落淮安市规划中的中国（淮安）声谷内，园区内有淮安高等教育园区、国家级淮安软件园、创意产业园等，方圆20平方公里。

该项目是江苏省政府与中国移动集团签订的“十二五”战略合作协议中，率先在江苏启动的最大投资项目。首期建设2万坐席，建设面积50万平方米，总投资40亿元以上，建成后将容纳员工6万人，到“十二五”末将达3万坐席，是目前国际一流全球单体最大的呼叫服务中心。一期建成后将为华东五省一市3.8亿移动客户服务，二期建成后将为全国31个省、市移动客户提供服务，年产值将超过50亿元，成为亚太最重要的呼叫中心。