评论：库克道歉未解释过早推出地图服务原因

网易科技讯 9月29日消息，据国外媒体报道，苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）就iOS 6地图应用中存在的大量问题向用户表示了道歉，美国科技网站CNET发表文章认为，库克的道歉没有解释为什么苹果在明知会对用户带来不便的情况下，仍坚持发布一款测试版产品。文章全文如下：

美国时间周五上午，库克表示苹果对iOS 6地图应用推出后存在的大量问题承担责任。他说，“我们对未能为用户提供最好的体验”感到“非常抱歉”。他向用户推荐了包括谷歌地图在内的几个替代性产品，这样当苹果“马不停蹄地工作，直到提供的地图应用符合高标准时”，用户不会受到太大困扰。

库克在表示一定程度忏悔的同时，还表现出对iOS 6地图应用的信心。他对苹果将其地图应用强加给1亿多iOS设备用户表示非常抱歉，同时承诺将提供能达到苹果标准的地图应用。

库克在道歉中希望能获得用户的理解，表示地图应用是一项重大举措，一切要从头开始。他还暗示，苹果用户能够加快其地图应用完善的速度，称随着用户的使用和向苹果提供反馈，其地图应用将变得越来越好。

他还指出，尽管存在这些问题，用户已利用苹果地图应用搜索了近5亿个位置。这可以解释为，“它真的不是那么糟糕”，但如果用户确实想不想使用它，也可使用它的替代产品。

当然，苹果的地图应用并不全部是一场灾难，它只是一款测试版产品。对于大多数搜索来说，它不会将用户引入歧途，前提是用户不介意它缺乏公共交通数据和街景，以及存在Flyover（3D实景地图）功能运行缓慢等问题。

库克道歉中所缺乏的是，没有解释苹果为什么会有意发布测试版产品，让用户感到不便并导致该公司不得不为此做出今天的道歉。其实，库克在道歉中可以添加类似这样的内容：“我们本来希望花更多的时间使苹果地图应用打造得更为完美，但我们无法与谷歌达成的协议，让谷歌像对待其Android版地图应用一样，为其iOS版地图应用程序提供语音导航功能。我们认为语音导航功能非常重要，因此终止了与谷歌的合作，并加快了我们自主研发的iOS地图应用的部署进程。”

当然，一般来说企业不喜欢向公众披露幕后谈判的详情，特别是像苹果这样有保密传统的公司。结果，库克只能要求用户给予谅解，同时呼吁他们使用替代性产品，并承诺将不停歇地工作，直到提供的地图应用符合苹果品牌的价值。这是安抚用户不满的明智方式，将能为苹果挽回一定的信用度和争取时间完善苹果的地图应用。同时，如果iOS 6版谷歌地图应用能够推出，就再好不过了。

（刘春）