观点：移动支付需求也许并不存在

作者：《连线》杂志撰稿人马库斯·沃尔森（MARCUS WOHLSEN）

在科技的历史当中，曾出现大量对根本不存在的问题的解决方案。有的技术创意能够实质性改变人们的日常生活，有的则最终像是占用厨房空间的玩意。

世人不久将会看到移动支付究竟是属于哪一类。今年秋季该想要重塑消费者行为的宏大实验将会展开，届时Square服务将出现在全美7000家星巴克门店当中。不过市场对新支付方式是否真的存在需求呢？

市场研究公司Gartner分析师迈克尔·加藤伯格（Michael Gartenberg）表示，“问题在于，需要说服消费者这个系统要比使用普及甚广的塑料卡更加好，更加方便，而且更有价值，说服他们将支付功能转到手机上。”

有时候，说服消费者几乎不费力气。一项技术自身如果有足够的说服力，那之前未曾存在的需求就会大量出现。智能手机就是近期最好的范例。人人都想通过口袋的一部设备满足发送图片和信息、访问互联网、预订美食、乘坐公共交通工具等日常需求吗？答案是肯定的。

不过他们想要使用同一部设备去完成支付吗？甚至连移动支付行业都有一些人觉得，在扫描器前挥动智能手机而非信用卡，并不足以让消费者改变他们的支付习惯。

“在美国，信用卡、借记卡和现金都非常好用，”移动企业应用开发商Mobiquity副总裁吉恩·斯格诺里尼（Gene Signorini）说道，“那些支付选项并没有什么问题。”他还说，“只有在手机支付真正地改变了零售体验的情况下，消费者才会改变他们的支付习惯。这与技术本身并无关系。”

Square在试图利用其Pay With Square服务改变消费者在咖啡厅和其它零售店结账离开的方式。消费者告知收银员他们的名字后，他们的头像就会出现在Square应用上，让收银员得以确认他们的身份，然后从他们的账户扣费结账，不需要用到钱包或者手机。不过那种支付方式在Square在星巴克上线后并不是马上就能实现，至少刚开始时，Square用户将要在其手机上扫描一个条形码，就像星巴克自家移动应用的用户当前所做的那样。

Square竞争对手Gopago CEO利奥·罗科（Leo Rocco）称，“那种支付方式并没有太多的附加价值。”他的公司是在尝试以预订应用的方式改变零售用户体验，通过使用智能手机提前订购，用户能够免去排队的麻烦，向收银员出示其应用内收据就能够取走所订购的东西。

实施忠诚计划和提供奖励是商家吸引消费者采用移动支付的其它重要手段。零售商希望顾客使用移动支付的原因没什么秘密可言。就像可提供折扣的“会员卡”那样，移动支付账户也能够让零售商追踪顾客的详尽消费习惯信息。丰富的数据让商家能够进行精准营销，向特定顾客提供定制化优惠券，甚至在顾客靠近自己的商店时向他们推送通知信息。不过移动支付系统好于会员卡的地方在于，它已经支持应用内支付，消费者可以在手机应用上订购咖啡时使用优惠券，并在进店取走咖啡之前完成付款。

鉴于这样的应用内支付功能有望推动消费者冲动消费，零售商当然想要让消费者改变他们的支付方式。不过每买10杯咖啡就获赠一杯，或者有望节省几分钟的排队时间，是否能够足以让消费者放弃使用重量远远小于手机而且不需要充电的一张卡来埋单呢？

也就是说，现金和塑料卡支付与移动支付之间的差异，似乎让移动支付企业必须面对一个根本性的问题：如何完善消费者体验从而满足他们非常强烈的消费者权利意识呢？

具有讽刺意义的是，发展中国家才是移动支付最有希望实现突破的地方。世界上有很多地方都没有支持各类银行卡支付的基础实施，不过那些地方很多人都是有手机的。

“就像是移动互联网在部分经济体直接跳过传统互联网阶段那样，”斯格诺里尼说，“一些国家可能也会跳过信用卡和借记卡系统，直接进入移动支付。”

换言之，方便就是硬道理。在消费者从来不愁用什么方式支付的美国，移动支付也许就像是厨房中有些多余的烤热狗面包机。但在一些仅仅能够通过现金交易的国家，突然能够接入国际交易系统就会使得移动支付成为买卖双方非常便捷的工具，而非多余的东西。(编译/乐邦)