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日本ATM株式会社常务执行董事埜村淳演讲

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网易科技讯 6月16日消息,第十届中国国际软件和信息服务交易会进入第二天,软交会重要的分论坛——2012中国国际软件和信息服务外包年会今天在大连世界博览广场举行,网易科技作为重要合作伙伴在现场直播报道。

以下为日本ATM株式会社常务执行董事埜村淳演讲。

主持人:谢谢梁慧宁女士的精彩演讲,日本企业目前升级的方向是继续向高价值产业链转移,主要是设计生产高附加值的零部件,以及发展更多的服务业,毫无疑问在日本企业进行产业结构升级产业链充足的同时,日本的企业也有更大的可能性进行技术转移,这种调整也给中国企业带来了机会,今天我们有幸请到了日本ATM株式会社常务执行董事埜村淳先生,今天给我们带来演讲的题目是日本产业和市场格局变化带来最新潜在的业务机会。ATM公司成立于1999年,今年已经步入了第14个念头,目前业务已经从过去从事ATM软件销售、开发、维护发展成今天维护ATM系统社会基础建设公司,有请埜村淳先生。

埜村淳:大家好,我是日本ATM的执行董事,今天非常光荣能够得到这次在年会上进行演讲的体会,也感谢大家!


现在让我来进行主题,我先介绍一下我们公司,日本ATM公司建立在1999年,我公司是日本第一家ATM外包公司,业务范围包括硬件的调度、软件的开发,监控、维护等运营的业务,也就是说关于ATM供应链整体的业务都是我们为银行提供服务的范围。

也是托大家的福我们公司以现在日本大银行为中心,提供6万台ATM的监视和管理,可以说现在我们公司是日本最大的ATM外包服务公司,今后我们希望不光是在日本,更希望在中国甚至全世界的市场提供同样的外包服务。

我们公司成立是在2000年前后,让我们回顾一下当时的日本金融业界的状况,1990年代初,日本的泡沫经济解体了,从1997年到1998年,这些大的金融机构,不断的破产,很多的金融机构都有非常高额的不良债券,在这种情况下,各个公司和银行机构都开始重组和合并,最后看图,银行的分行数,当然这是大银行的数字,在最近20年银行的分行数减到了原来的三分之二,关于ATM是在1998年之前为了弥补银行的分行数的减少,所以有了一个增加,但是现在基本上它的增加数有了停滞状态。在这个意义来说,银行的行业也是迎来了一个非常关键的转折期,在这个转折期的时候,银行ATM的运营和管理,有三个战略上的课题,第一个课题就是裁员,就是减少人员的费用,以往在日本,特别是在银行方面员工的工资非常贵,所以说用这种非常高贵的人才做银行的非核心业务,这个到底有没有意义呢?这是一个问题。

剩下的问题,银行的对公业务没有以前那么好了,所以个人的业务可能是比重变得更加的大,所以,我们也要加强个人的交易,所以ATM也是个人业务的重点,我们如何在ATM方面增加本银行的优势去和几个竞争对手产生差异化。所以,在这些课题上,我们解决它不能拘泥于过去的方法,应该用新的解决方式进行外包。

我们也是业界的先驱吧,我们在ATM方面有两个比较大的重点业务,一个方面是左边的,是ATM的监控业务,第二个是右边显示的,是应用方面的外包。同时监控运营我们的费用可以大幅度降低,另外一方面我们可以提供更先进的外包系统,还有更熟练的操作人员,这样我们就可以实现更高品质的服务,这就是我们的特征。

首先我们看一下监视和监控业务的外包。我们看一下这张图,比如信息的发送,比如远程监控,在日本我们还有一个特色的业务,就是通过内线电话对应客户需求,还有对维护员和保安的出勤管理,这个都是我们的外包中心代替银行进行的业务范围。

其中我们看一下远程监控,简单的说,就是在日本我们在ATM上取钱或者存钱的时候有吞卡的现象,我们在共同建设中心的服务人员可以让卡给吐出来,这个功能可能在中国还没有全面普及。

中国的情况是让银行的服务员和保安到现场,顾客还得等,比较麻烦。然后就是看一下ATM的另一个方面,就是ATM的运营,不管是在银行的内部还是在外部,我们都可以进行故障的对应和维护,还有现金的加钞和回收,我们都可以代理。从系统上来说,比如说现金加钞,什么时候加多少钱我们都有相应的模拟技能,这个东都通过外包实现,这样的话就可以提高资金运营的效率,还可以减少人员的出动频率,所以我们对提高效率做了很大的贡献。我们关于ATM方面的外包业务进行的非常顺利,现在日本全国我们负责的是39家金融机构6万台ATM,这是我们外包的数额,其实日本全国有18万台的ATM,就是日本的三分之一的ATM都由我们公司监控和管理。

我们现在在日本全国监视中心一共有11家,看这个图上的地图,不光是东京首都的地方,另外一方面在地方的银行,我们的ATM的业务也非常的普及,我们看一下最近在监视中心不光是运营,还有像数码的运营外包等金融机构的各种外包我们都可以进行受理。

各位也知道,去年的日本产生了日本东部大地震,日本的金融机构在地震的时候有一个非常深刻的教训,就是说我们要保证银行的中心、人员、系统网络,这是我们一个非常重要的经验,所以最近很多的日本银行在这个监控中心或者说这个管理中心都有一个备份的系统,这个是各个银行面对的比较重要的课题,现在我们在备份中心上,在日本国内也是属于比较限制于日本国内进行的业务,今后我们想把业务转移到国外,特别是大连是日语人才比较丰富的地方,在这些地方可以成为我们的备份中心,但是日本的银行业务也比较保守主义,所以在进行外包的时候我们会比较优先于已经有过实际成绩的公司。

我们现在提到中国了,所以我们想讲一下中国的ATM业务情况,这是中国银联的数据,在这四年,平均每年的增长率是25%,2009年中国就超过了日本,去年年底达到了35万台,也就是说,中国的ATM达到了世界第二位,我们相信再过几年就能超过美国成为世界第一了,但是看人均的ATM的占有率实际上没有达到世界的平均数值,所以今后中国的ATM数量还会不断的增加,当然随着ATM的增加,中国的金融机构和银行也会在管理和运营方面加大投入。

另一方面,中国的银行方面对于外包也会有更多的规定和准则,现在正在制定规则的过程中,所以我们在中国希望ATM的业务外包将会更加普及。这是我们的一个期待。

但是,在中国市场上推进ATM的外包业务还有许多问题期待解决,大家看一下这个图的第三点、第四点,我们刚才说的ATM外包的几个重点法规法律和导则还是不够成熟和完善,还有就是在中国的银行方面外包成功事例比较少,所以我们公司在日本有很多ATM运营成功事例,我们的系统和运营都非常有经验。

另外,中国在银行的外包方面也会有一个风险管理,所以我们也会向中国毫无保留的提供我们自己有的一些经验和情报、信息。所以希望外包业务尽快的在中国生根发芽。

我们公司去年在大连的软件园建立了当地法人公司,高安天信息服务大连有限公司,目的是想在中国展开运营业务。最后,向参加今天会议的各个企业致意,希望中国的金融机构能够更加快的成长和发展,另一方面希望我们金融机构的客户能够得到更多的便利性和安全性,希望我们为此能够做出贡献,这是我们公司的一个努力目标。

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