多位市民信用卡在iTunes被盗刷 苹果已退款

2012-03-23 08:40:47 来源: 南方都市报(深圳) 举报
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南都讯 记者刘军 伊晓霞 半夜手机提醒信用卡扣款,一查却发现银行卡在苹果产品的iTunes平台上购买了软件。本报不断接到市民类似投诉,有的甚至完全没有苹果的产品,连什么是iTunes都不知道,经过集体维权,目前苹果公司已陆续退款,但是什么原因?苹果公司一直没有解释和回应。

睡梦中连续收到4笔扣款通知

广州的吕小姐告诉记者,她在3月4日1时05分左右,手机连续四次收到某行信用卡中心消费328元人民币的短信通知共计1312元。她立刻打电话向银行方面查验,得知是自己的信用卡在苹果产品的软件购买平台iTunes上进行消费。而自己当时并未购买过任何应用程序或者产品,信用卡也没有被盗,但是银行方面显示该笔交易属“正常交易”,如果有疑问,要自己向苹果公司进行沟通和协商。

比吕小姐的遭遇更离奇的是,深圳的伍小姐完全没有任何的苹果产品,却也查到银行卡莫名奇妙地在iTunes平台上消费了。

苹果退款但没解释盗刷原因

吕小姐等在和银行以及苹果公司接触的过程中,得到的答复和待遇却不是一样的,有的很快就得到了退款的承诺有的则被置之不理,于是大家组成了一个27个人的QQ群,进行集体维权行动。

吕小姐说,在集体行动下,苹果公司很快就退款了。在吕小姐提供的她和苹果公司沟通往来的邮件显示,苹果公司没有解释原因,但声明:”所有项目一旦售出,恕不退换,本次退款是我为您申请的一回政策例外情况。”

银行称客户资金有保障

记者从苹果公司的热线电话中被告知,媒体采访只能通过邮件联系相关部门,但记者从上周开始,连续发出两封邮件,均未得到回应。

有涉事银行方面确认:我行已陆续接到个别客户反映其信用卡出现通过境外苹果iTunes产生的疑问交易,如客户遇到此类有争议的交易,请随时与我行联系,我们会由专门的调查人员协助客户进行调查处理,对于此类境外非凭密交易,根据国际信用卡组织的争议交易处理规则,在详细调查后一般均可妥善解决,不会使持卡人遭受不白损失,并且在调查期间持卡人可暂不用支付相应争议款项。

共同特征

信用卡被莫名扣款的市民们在一起交流发现,涉及的信用卡各个银行的都有,但都是在iTunes的平台上消费,从几块钱到几百块钱不等。另外一个共同的特点是,大家都去过东南亚旅游,在国外的网站上消费过,信用卡里面的资金被盗刷,全都是走的外币通道,也就是说不需要用到密码,只需要输入信用卡号和背后的cvv码,就可以支付。

无独有偶

新加坡曾发生类似事件

记者发现,新加坡在3月14日也有媒体报道,他们国家的一些苹果iTunes用户也出现未经授权便产生交易的情况。该文章称:iTunes户头被盗用事件也发生在其他国家,客户无法阻止未经授权的交易,其中一个原因相信是没采用3D安全验证协议(3D Secureprotocols)。在3D安全验证协议下,客户在网上购买物品时收到手机简讯,提供一次性密码,客户必须输入密码才能完成交易。3D安全验证协议也使银行较容易与网上的店主联络,在必要时把款项退还给顾客。

王凤枝 本文来源:南方都市报 责任编辑:王晓易_NE0011
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