易迅网被指欺骗用户 不给积分购物顾客发货

2012-03-19 09:26:00 来源: IT时报(上海)
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用钱能买,用积分或优惠券却不给发货

上期,本报报道了《网购电脑却苦等不来 易迅网称用户账户有疑点》,读者周先生因为被疑账户存在疑点而被拒绝使用积分购买商品,在随后跟踪调查中,记者发现,碰到此类问题的并非是周先生一人。

用积分买的,就不发货

看到本报的此篇报道后,有消费者给本报发来邮件反映,自己也碰到了用积分和优惠券购买东西,易迅网不予发货的情况。“积分和优惠券都是易迅官方网站正规发出的,所选择的商品也并没有说明积分和优惠券不能使用。联系客服后,客服要么说这些积分和优惠券是非法所得,要么就说我是渠道商、销售商,所以不予发货。”这名消费者愤怒地表示。

这名消费者给记者看了他在易迅网上的购物记录,“为了验证这个情况,我一部分商品用积分和优惠券购买,一部分商品用网上银行或货到付款的方式购买,没想到,用网银和货到付款方式购买的东西很快就发货了,而用积分和优惠券购买的商品却被作废了。”他表示,既然认定我是渠道商、销售商,那就应该取消我的购买资格,为什么有的东西还是发货了?

就此问题,易迅网市场部相关人士表示,一定是用户在使用积分时违反了相关规则,所以才不予发货。既然违反积分规则,为何还能下单成功,该人士则表示并不清楚。

至少有十几人被取消订单

由于还有众多网友也碰到了这样的情况,这名消费者告诉记者,现在组织了一个名为“易迅维权群”的QQ群,群里的十几个网友都遭遇了易迅网不发货的恼人情况。

网友“易迅代下”告诉记者,自己也被认定为是经销商,因为自己经常在易讯上给朋友买东西。“打电话向易迅客服询问时,客服说同样的东西购买超过三件就是经销商,还有帮朋友购买超过一定数量的也算经销商,但其实购买的时候并没有数量限制。”“易迅代下”表示,易迅网对经销商、渠道商并没有明确的、公开的定义,关键还看买家的付款方式。

记者致电易迅网客服询问对经销商、渠道商是怎么定义的,该客服表示这属于公司机密,无法公开。

易迅网相关工作人员向记者表示,此前曾发生过大量经销商购买易迅网低价产品的事情,因此易迅网在这方面对用户审核比较严。而对于记者想了解的易迅网如何判断不良买家,该工作人员并未明确告知记者相关的标准。

记者评论

易迅网,请善待消费者

自本报去年开设《维权在线》栏目以来,多次接到消费者的投诉,反映在易迅网购物遭遇憋屈、恼火的经历:耳机半价促销,买回来的耳机听筒也只响一半(见本报2011年1月7日03版);购买的品牌显卡,到手后发现布满灰尘,疑似二手货(见本报2011年3月4日03版);购买了一款二手交换机,发现并非购物页面上所介绍的产品,而是停产很久的老型号,而保修卡上显示出厂日期只是几个月前的(见本报2011年12月2日03版)。

就在3月14日,本报又接到读者对易迅的投诉。这名读者称,他并未在易迅网下单,但是3月1日快递人员却将一台相机送货上门,妻子以为是丈夫订的,所以就刷卡付了款,1988元。之后快递人员发觉送错货,取走了这台相机,并送至真正下单的顾客手中。易迅网称会将货款返回到这名读者的账户中,但是直到现在这名读者也没有拿到钱。原来,送错货的易迅又犯了错——退错了款,将1900余元退回给了真正下单的那名顾客。这名读者很是郁闷,易迅网也没有跟他提及如何解决问题,客服人员只是进行了信息登记。

本报也批评过其他一些厂商、网购平台在服务过程中存在的不足和漏洞,这些商家普遍都能立即回应、弥补、安抚消费者,甚至公开向用户道歉,并采取相应的措施来弥补自己的服务漏洞。但是,易迅是个例外,问题在媒体上曝光后,很少见到它主动站出来。

有了问题不可怕,向用户致歉更不是丑事,只要之后能改善,消费者仍觉得你是可信的。而可怕之处在于,漠视问题、轻视消费者。消费者吃亏了第一次,自然不会吃亏第二次,再经过口碑相传,最终害的还是企业自己。善待消费者,就是善待自己!

冯婷 本文来源:IT时报 作者:潘少颖 钱立富 责任编辑:王晓易_NE0011
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